在2010中國零售領袖峰會上，百思買全球執(zhí)行副總裁唐思杰在演講時表示，企業(yè)文化中一定要有“人”的概念。中國的環(huán)境使百思買學到很多的東西，中國的消費者，實際上在幫助企業(yè)進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

　　以下是唐思杰部分演講實錄：

　　唐思杰：我們成功的一個關鍵，就是并不認為員工只是員工，而是把員工作為靈感源泉和企業(yè)的大腦。同時，我們從客戶方面學到的是生活哲學以及他們的觀點和想法等。

　　為了得到更好的客戶，員工會把一個區(qū)域進行分割，分成的一個個郵編區(qū)，每一個員工都會把他們所自己居住的郵編區(qū)的客戶想辦法帶到店里來，這就是一個非常好的一種方法。

　　金融危機時，有20%的企業(yè)都破產(chǎn)了，但是，他們的CEO實際上都是在百思買培訓出來的，那么，我們?yōu)槭裁茨軌蚧钕聛�？主要是因為在我們的企業(yè)文化中，有“人”的概念。每一天我們都會服務于不同地方的客戶，不管是在上海、南京，還是在洛杉磯，他們都會找到一種觀點，或者一種理念，看怎么樣更好服務于客戶。

　　中國的環(huán)境使我學到很多的東西，你必須得傾聽，不僅只是在聽客戶的聲音，同時你還得仔細的聽一下在你身上發(fā)出的是什么？但很多的時候我們并沒有真正的傾聽。

　　我們有的時候講要改變世界，但是一些新的方法并沒有立即被大家所采用，因為讓人們接受新的操作方法，是需要有一定的時間來學習的。同時，我們也在學習，我們發(fā)現(xiàn)中國的消費者，實際上在幫助我們進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。