長(zhǎng)沙。

　　陰雨驟停。

　　步步高長(zhǎng)沙王府店在一陣鞭炮聲中紅火開(kāi)業(yè)。這是澳大利亞人Noel Trinder加盟步步高之后，在長(zhǎng)沙交出的第一份答卷。

　　典禮臺(tái)上，今年56歲的Noel Trinder不失頑皮，不停地向臺(tái)下一個(gè)女子懷中的孩子做著鬼臉。典禮一結(jié)束，他就迫不及待地來(lái)到女子跟前，接過(guò)她懷中的孩子，女子和孩子，其實(shí)就是Noel Trinder的妻子和孩子，同樣是他人生中得意的作品。

　　懷抱孩子，手牽愛(ài)人，Noel Trinder就這樣陪著來(lái)參加典禮的嘉賓走進(jìn)他得意的另一件作品長(zhǎng)沙王府店，邊走邊聊。

　　“這家店還存在一些問(wèn)題，需要日后調(diào)整。”Noel Trinder說(shuō)。

　　在隨后召開(kāi)的步步高戰(zhàn)略說(shuō)明會(huì)上，Noel Trinder一一向人們介紹了他的管理團(tuán)隊(duì)。當(dāng)介紹到正在為他做同步翻譯的營(yíng)運(yùn)官時(shí)，他的幽默細(xì)胞又一次暴露無(wú)疑。

　　“他是我的右手，我的心，我的大腦。我一步也不能離開(kāi)他，他是我現(xiàn)在生活的全部。”場(chǎng)下一片笑聲。

　　五年戰(zhàn)略規(guī)劃，Noel Trinder將它分解地細(xì)之又細(xì)，沒(méi)有宏大的戰(zhàn)略，只有切合實(shí)際的規(guī)劃。

　　專業(yè)、專業(yè)、再專業(yè)

　　記者：Noel Trinder先生，你的管理團(tuán)隊(duì)是用什么方法進(jìn)入步步高的？此前你們做過(guò)什么？

　　Noel Trinder：我們?cè)層《饶嵛鱽喌牧闶燮髽I(yè)瑪泰哈利成為亞太地區(qū)最佳零售商。

　　這次，步步高公司是以合同聘用制的方式將我們聘用的。團(tuán)隊(duì)中有來(lái)自法國(guó)、西班牙、英國(guó)、新西蘭、印度尼西亞、菲律賓、加拿大等8大國(guó)家的12名國(guó)際零售業(yè)精英。他們以一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)的形式植入到步步高超市業(yè)態(tài)的高級(jí)管理層。我曾是瑪泰哈利(Matahari)零售事業(yè)部的CEO。

　　Matahari是印度尼西亞最大的綜合性集團(tuán)之一，旗下企業(yè)涉及零售業(yè)、航空業(yè)、制造業(yè)等眾多領(lǐng)域。其中Matahari零售集團(tuán)又擁有超市、大賣場(chǎng)、百貨店和娛樂(lè)中心等多樣化的零售終端形式。我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾讓這個(gè)公司在三年內(nèi)成長(zhǎng)為目前亞太地區(qū)最優(yōu)秀的零售商，深受消費(fèi)者信賴和尊敬。在印度尼西亞，就連沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的國(guó)際著名零售商也望塵莫及。

　　無(wú)論你到Matahari的任何一家門(mén)店，以及你所能看到的Matahari任何一家門(mén)店的任何一個(gè)角落，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)是如此的干凈和整潔。商品陳列是如此的完美，就和你在照片上看到的一模一樣，這絕不是做秀可以達(dá)到的效果，因?yàn)槊繒r(shí)每刻，它都是一樣的。”

　　Matahari在商品陳列、服務(wù)素質(zhì)、效益指標(biāo)、價(jià)格策略等方面都獨(dú)樹(shù)一幟。

　　全面接手商超管理

　　記者：你及這個(gè)團(tuán)隊(duì)和步步高簽了5年合同，5年的時(shí)間是不是太短?全面接手超市事業(yè)部有何打算？

　　Noel Trinder：我擔(dān)任的是步步高超市事業(yè)部首席執(zhí)行官一職。同時(shí)，我的專業(yè)團(tuán)隊(duì)也將從財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)管理等多方面切入，全面對(duì)步步高在湖南、江西兩地的所有超市門(mén)店進(jìn)行管理。

　　我們的主要優(yōu)勢(shì)在于：具有先進(jìn)的業(yè)態(tài)管理模式，比如在大賣場(chǎng)的業(yè)態(tài)管理上，講究快進(jìn)快出，出量大，客源多;在社超的業(yè)態(tài)管理上，則講究?jī)r(jià)格平穩(wěn)，服務(wù)質(zhì)量要求極高，注重氛圍營(yíng)造。

　　我們親臨現(xiàn)場(chǎng)管理，在人員培訓(xùn)、超市運(yùn)營(yíng)秩序，商品配置，促銷手段，選址、開(kāi)店等各方面都將有新的突破。

　　記者：空降的團(tuán)隊(duì)與原來(lái)的企業(yè)文化要有一個(gè)磨合期，如何縮短這個(gè)痛苦的磨合期？

　　Noel Trinder：12名國(guó)際零售業(yè)的精英組成的團(tuán)隊(duì)加入步步高，勢(shì)必在步步高內(nèi)部掀起新一輪的調(diào)整與變革，也推動(dòng)步步高朝著“全國(guó)戰(zhàn)略”的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)而有力的一大步。

　　我們這些洋教練和本地企業(yè)，不可回避地會(huì)存在一個(gè)磨合期的問(wèn)題，畢竟雙方在語(yǔ)言溝通、文化差異、對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的把握、跟供應(yīng)商的溝通上存在一定的差異，同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部員工的接受程度，外聘人員的適應(yīng)程度，還有整個(gè)管理氛圍的形成等各個(gè)方面，都需要通過(guò)一定的時(shí)間來(lái)磨合。

　　步步高董事長(zhǎng)王填為我們創(chuàng)造了良好的管理環(huán)境，盡量縮短磨合期，降低引進(jìn)機(jī)制的時(shí)間成本，成為步步高持續(xù)發(fā)展的根本保障。

　　快速的復(fù)合式增長(zhǎng)

　　記者：面對(duì)沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等外資企業(yè)，步步高的發(fā)展有什么策略？

　　Noel Trinder：我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)如今得到了國(guó)內(nèi)不少零售商的高度認(rèn)同。而且與他們的接觸并不是才開(kāi)始的，早在4年前，我們就和步步高開(kāi)始相互交流了，步步高的中高層管理人員前來(lái)學(xué)習(xí)，彼此之間都相互熟悉，其中IGA亞太區(qū)總裁也是12名成員之一，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)熟悉。如果我們的成功經(jīng)驗(yàn)是在歐美國(guó)家，可能不一定會(huì)適合中國(guó)市場(chǎng)，但在馬來(lái)西亞和印度尼西亞，那里的華人很多，所以，就不用擔(dān)心適不適合中國(guó)的問(wèn)題。

　　步步高畢竟是區(qū)域性零售企業(yè)，面對(duì)沃爾瑪、家樂(lè)福等外來(lái)國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，其管理模式、人員結(jié)構(gòu)都受到了較大的挑戰(zhàn)。尤其是2008年步步高在深交所成功上市后，對(duì)管理層提出更高要求，迫切需要更專業(yè)、更先進(jìn)的管理團(tuán)隊(duì)和管理技術(shù)來(lái)支撐，靠自己的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也是王填董事長(zhǎng)引進(jìn)我們的主要目的。

　　我們的任務(wù)是，未來(lái)五年，預(yù)計(jì)超市事業(yè)銷售累計(jì)年增長(zhǎng)率超過(guò)30％，2014年銷售目標(biāo)180至200億，利潤(rùn)累計(jì)增長(zhǎng)37.2％；網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度增長(zhǎng)2.4倍至269家，其中大賣場(chǎng)數(shù)量達(dá)到140至150家;除了加強(qiáng)在江西省的地位以外，計(jì)劃將網(wǎng)點(diǎn)新擴(kuò)張到5個(gè)省，預(yù)計(jì)2012年進(jìn)入廣西。

　　Noel Trinder先生簡(jiǎn)歷：

　　Noel Trinder，澳大利亞籍，1954年出生，奧克蘭大學(xué)商學(xué)院MBA。

　　1991年至1994年：澳大利亞Coles超市集團(tuán)總部市場(chǎng)及采購(gòu)總經(jīng)理；

　　1994年至1996年：印度尼西亞Wicaksana集團(tuán)執(zhí)行副總裁；

　　1996年至2000年：印度尼西亞PT Hero超市首席運(yùn)營(yíng)官；

　　2000年至2003年：馬來(lái)西亞Tops Retails Sdn Bhd(阿霍德子公司)超市首席執(zhí)行官；

　　2003年至2009年9月：印度尼西亞Matahari集團(tuán)食品零售事業(yè)部首席執(zhí)行官。
　�。茣r(shí)報(bào)·超市周刊 記者 楊樸宇）