消費(fèi)者王先生昨日致電本報(bào)反映，其于2008年11月在國美電器購置的一臺(tái)空調(diào)，順利享受了“自購買之日起一年內(nèi)可以免費(fèi)移機(jī)一次”的服務(wù)。而王先生的公司在2009年11月從大中電器采購的3臺(tái)空調(diào)近日需要移機(jī)，卻被大中電器工作人員告知，“不提供空調(diào)免費(fèi)移機(jī)服務(wù)”。

　　王先生隨后咨詢空調(diào)廠家獲知，空調(diào)免費(fèi)移機(jī)服務(wù)是商場(chǎng)或家電賣場(chǎng)自行推出的增值服務(wù)。

　　在王先生看來，大中電器與北京國美同屬國美集團(tuán)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該一致。而且大中電器和國美電器購物發(fā)票都印有國美集團(tuán)推出的“誠久保障服務(wù)條款”，為何卻出現(xiàn)移機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同的情況？

　　針對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大方向一致、小細(xì)節(jié)各異的問題，記者從國美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，國美電器收購大中電器后，實(shí)行雙品牌運(yùn)作，雖然大中電器總經(jīng)理由國美系高管掛帥，但大中電器具有獨(dú)立運(yùn)營權(quán)。為了提升市場(chǎng)影響力，雙方會(huì)推出不同特色的服務(wù)。

　　大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，不提供免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，是考慮到空調(diào)銷售高峰期間安裝人員緊張，上門移機(jī)的服務(wù)水準(zhǔn)可能會(huì)受到影響。

　　對(duì)于大中電器與北京國美不同標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)移機(jī)問題，家電專家劉步塵認(rèn)為，家電行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里沒有規(guī)定空調(diào)的售后服務(wù)必須提供免費(fèi)移機(jī)，因此，大中電器不提供免費(fèi)移機(jī)不違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而國美電器提供的這項(xiàng)服務(wù)屬于增加商品附加值的服務(wù)。

　　大中電器新任總經(jīng)理尚明權(quán)近日對(duì)外宣稱，計(jì)劃兩年內(nèi)開店數(shù)量達(dá)到80家。這是國美集團(tuán)收購大中后，大中電器首次宣布大規(guī)模擴(kuò)張門店。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，在商品同質(zhì)化情況日益顯著的情況下，服務(wù)的比拼在很大程度上決定了市場(chǎng)占有率。伴隨著擴(kuò)張的步伐，消費(fèi)者是否能享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)值得關(guān)注。
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