在全球的零售市場(chǎng)中，美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂(lè)福和歐尚(Auchan)、英國(guó)的特易購(gòu)(Tesco)，以及德國(guó)的麥德龍(Metro)，為五大霸主。

　　其中年?duì)I收535億美元的歐尚，雖然跟穩(wěn)坐第一、年?duì)I收4,000億美元的沃爾瑪比起來(lái)，有如小巫見(jiàn)大巫，但它在新興市場(chǎng)卻常以小搏大，一旦進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，便全力迎合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者，隨著他們的口味變化，演化經(jīng)營(yíng)方式。

　　歐尚由法國(guó)首富家族私人擁有經(jīng)營(yíng)。集團(tuán)的創(chuàng)辦人默利耶(Gerard Mulliez)1961年在法國(guó)開了一家超市，根據(jù)集團(tuán)的網(wǎng)站資料，將近50年來(lái)公司成長(zhǎng)到擁有1,200多家大賣場(chǎng)與超市。今年79歲的默利耶，四年前退出第一線管理，把集團(tuán)交給下一代經(jīng)營(yíng)。

　　據(jù)估默利耶家族身價(jià)220億美元，因?yàn)樗麄兎浅Ｗ⒅仉[私，外界對(duì)他們了解不多。除了避免在媒體上曝光，默利耶家族的成員也從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在昂貴畫作拍賣會(huì)等公開場(chǎng)合。就連前年經(jīng)濟(jì)學(xué)者布森特(Benoit Boussemart)出了一本關(guān)于該家族的書，默利耶都提出法律告訴，希望能夠阻止書籍出版，但是最后以敗訴收?qǐng)觥?/P>

　　搶占商機(jī) 挑戰(zhàn)新市場(chǎng)

　　默利耶個(gè)人低調(diào)到不能低調(diào)，集團(tuán)的海外擴(kuò)展計(jì)劃卻是一步高過(guò)一步。歐尚從1981年開始走向國(guó)外，第一站到了西班牙，去年前進(jìn)杜拜，打算在波斯灣地區(qū)大展身手。目前該集團(tuán)的大賣場(chǎng)總共現(xiàn)身全球13個(gè)國(guó)家。

　　歐尚在新興市場(chǎng)的好表現(xiàn)，最明顯的例子要算是俄國(guó)。2002年該集團(tuán)才到莫斯科開設(shè)第一家店，還晚了對(duì)手一年，現(xiàn)在卻已經(jīng)是俄國(guó)外資大賣場(chǎng)的龍頭，共有38家分店。俄國(guó)為該集團(tuán)的第四大市場(chǎng)，營(yíng)收超過(guò)了已經(jīng)進(jìn)入29年的西班牙市場(chǎng)。

　　歐尚勇于挑戰(zhàn)別人還沒(méi)挑戰(zhàn)的市場(chǎng)。在進(jìn)入俄國(guó)市場(chǎng)之前，集團(tuán)做足功課，羅伯斯(Graham Roberts)2005年于國(guó)際零售與配銷管理期刊上撰文指出，歐尚要到俄國(guó)前，高階主管先到俄國(guó)住了二年，并且雇用了一群法國(guó)學(xué)生住在俄國(guó)家庭幾個(gè)月，深入了解當(dāng)?shù)厝说南�費(fèi)習(xí)慣之后，才開了第一家店。

　　在進(jìn)入俄國(guó)市場(chǎng)之后，歐尚繼續(xù)為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)整。三年前，為了節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本，該集團(tuán)開始在俄國(guó)推出自助式大賣場(chǎng)。店內(nèi)絕大部分的商品都已事先包裝好，顧客拿了就走，結(jié)帳時(shí)，也由顧客自行刷產(chǎn)品條碼與信用卡，就連廠商都是直接將產(chǎn)品拿到店內(nèi)一一上架。如此一來(lái)，店里需要的人手減少了許多。

　　節(jié)約成本 自助式經(jīng)營(yíng)

　　歐尚統(tǒng)計(jì)，在公司的大賣場(chǎng)，店員幫一名顧客結(jié)帳平均需要花費(fèi)一分半到三分鐘，使用自助式結(jié)帳設(shè)備，可以節(jié)省四成的時(shí)間。大賣場(chǎng)除了不需要結(jié)帳店員，顧客排隊(duì)的時(shí)間縮短，購(gòu)物變方便，上門意愿自然提高。因?yàn)檫@個(gè)模式的成效良好，歐尚今年要將自助式大賣場(chǎng)復(fù)制到其他國(guó)家。

　　歐尚俄國(guó)負(fù)責(zé)人庫(kù)茲明(Anton Kuzmin)去年8月接受俄羅斯生意新聞網(wǎng)(RusBusinessNews)專訪時(shí)表示，集團(tuán)計(jì)劃進(jìn)入俄國(guó)所有30萬(wàn)以上人口的都市，不景氣非但沒(méi)有影響到歐尚的生意，反而讓集團(tuán)在當(dāng)?shù)?#8220;痛擊價(jià)格”的主調(diào)更受歡迎。金融海嘯發(fā)生之后，尤其是去年上半年，歐尚的來(lái)店人數(shù)和營(yíng)收雙雙增加。
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