王府井是北京最醒目的商業(yè)地標(biāo)，坐落于其中的王府井百貨大樓(北京市百貨大樓)始建于1955年，被稱(chēng)為新中國(guó)第一店。

　　面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際零售業(yè)巨頭的迫近，1996年起，公司在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)百貨連鎖規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由地方性企業(yè)向全國(guó)性企業(yè)，由單體型企業(yè)向連鎖化、規(guī)�；�、多元化企業(yè)集團(tuán)的轉(zhuǎn)變。如今的王府井百貨已成為國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)之一。在這個(gè)過(guò)程中，王府井百貨的信息系統(tǒng)也在經(jīng)歷著變革。王府井百貨集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理、信息部部長(zhǎng)劉長(zhǎng)鑫將這個(gè)過(guò)程概括為“加減乘除”四個(gè)字。

　　加

　　1996年廣州王府井店成立，王府井集團(tuán)的第一次改革成功，邁開(kāi)了從傳統(tǒng)的單店發(fā)展為跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)的第一步，那時(shí)中國(guó)還沒(méi)有真正的連鎖企業(yè)。當(dāng)時(shí)的王府井百貨，從技術(shù)到網(wǎng)絡(luò)覆蓋，各種發(fā)展連鎖信息化的條件都不具備。“我們有的就是昂揚(yáng)的斗志和發(fā)展的決心”，劉長(zhǎng)鑫說(shuō)，而這也成為了支持王府井百貨不斷發(fā)展的最強(qiáng)大動(dòng)力。

　　2000年9月王府井百貨與東安集團(tuán)重組，集團(tuán)的信息化面臨巨大挑戰(zhàn)，改革迫在眉睫。合并帶來(lái)了很多不確定性，單從信息系統(tǒng)上來(lái)講，王府井和新東安各自都認(rèn)為自己的系統(tǒng)好，誰(shuí)也不肯讓步。這時(shí)候，新王府井選擇了做加法。

　　“在兩大集團(tuán)合并以后，面對(duì)很多不確定因素，系統(tǒng)的規(guī)劃一定要多做加法。”劉長(zhǎng)鑫說(shuō)。

　　2001年王府井集團(tuán)巨資請(qǐng)麥肯錫公司對(duì)王府井進(jìn)行管理再造，并幫助王府井集團(tuán)引進(jìn)了JDA信息系統(tǒng)。此時(shí)，出現(xiàn)了洋貨在中國(guó)水土不服的通病，JDA的系統(tǒng)固然很先進(jìn)，只是麥肯錫的信息系統(tǒng)方案忽略了百貨連鎖的復(fù)雜情況和百貨店的個(gè)性化。于是，2001年9月，富基融通正式承擔(dān)王府井的系統(tǒng)改造工程，全面整合集團(tuán)信息系統(tǒng)和門(mén)店體系建設(shè)項(xiàng)目。

　　減

　　“當(dāng)企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及企業(yè)的目標(biāo)都有一個(gè)明確的方向了，就需要做減法，去掉那些冗余的、不規(guī)范的東西，向標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。”劉長(zhǎng)鑫介紹說(shuō)。

　　在王府井信息系統(tǒng)改造過(guò)程中，既要保留JDA系統(tǒng)(美國(guó)JDA生產(chǎn)的軟件平臺(tái))和麥肯錫的部分有價(jià)值方案，取其精華部分，又要將其融合到富基融通續(xù)接的系統(tǒng)，做到流暢改造、完全兼容。富基融通在繼承JDA的中央集權(quán)、集中編碼、單品管理、重點(diǎn)管理的基礎(chǔ)上，分步驟實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)職能，進(jìn)行分離和連鎖經(jīng)營(yíng)，將大的品類(lèi)率先實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)，并支持部分分店的分散采購(gòu)，而集中定價(jià)、價(jià)格監(jiān)控、全面門(mén)店數(shù)據(jù)則一步到位。8個(gè)月，富基融通針對(duì)每個(gè)店的特點(diǎn)“量體裁衣”，在保持集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的情況下改造技術(shù)細(xì)節(jié)，制造了八件統(tǒng)一但又各異的“店服”，建立了標(biāo)準(zhǔn)化百貨連鎖模式。

　　劉長(zhǎng)鑫強(qiáng)調(diào)說(shuō)：在信息化的實(shí)施過(guò)程中，要有明確的目的性，同時(shí)在系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)上要考慮到可操作性和可繼承性。另外一個(gè)值得注意的點(diǎn)是，信息化的實(shí)施是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，“企業(yè)的信息化跳躍式上升不太現(xiàn)實(shí)且風(fēng)險(xiǎn)很大。事實(shí)上，信息化的系統(tǒng)本身沒(méi)有多大難度，真正的難點(diǎn)在于執(zhí)行系統(tǒng)中的管理和圍繞系統(tǒng)管理的配套行為，以及我們的人員的適應(yīng)，這方面是最難的。因此，螺旋上升是一個(gè)緩沖，這樣給大家深刻的理解以及滲透感。”

　　除

　　企業(yè)有了明確的目標(biāo)，就要將原有的越來(lái)越龐大的系統(tǒng)劃分為小的系統(tǒng)，但這種小系統(tǒng)并沒(méi)有改變系統(tǒng)的質(zhì)量，只是改變了操作規(guī)則或者是運(yùn)作規(guī)則。系統(tǒng)的質(zhì)量來(lái)自于系統(tǒng)不斷地細(xì)分，比如在原來(lái)整個(gè)的POS系統(tǒng)下，包含了收款、會(huì)員、IC卡、會(huì)員的代金券等內(nèi)容，而這些在將來(lái)會(huì)劃分出來(lái)，成為更多的專(zhuān)業(yè)，以及更多專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)下的規(guī)范。劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為：“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)下的規(guī)范需要在我們?cè)瓉?lái)大的系統(tǒng)下不斷地給它分開(kāi)專(zhuān)業(yè)化。除法的含義就是告訴我們?cè)谄髽I(yè)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的情況下，要對(duì)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)非常重視，而且重視的程度要提升，作為IT規(guī)劃人員要敏銳地把它分裂、分開(kāi)。”

　　2000年-2007年，王府井百貨始終在利用信息化手段解決兩個(gè)集團(tuán)合并帶來(lái)的問(wèn)題，并利用信息技術(shù)手段應(yīng)對(duì)連鎖百貨業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，王府井百貨的嘗試是成功的。截至目前，王府井百貨在全國(guó)范圍內(nèi)共有17家門(mén)店，銷(xiāo)售額突破了100億元。

　　乘

　　所謂乘法，就是讓之前除法中分離出來(lái)的部分，快速地在專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)讓它不斷地成長(zhǎng)起來(lái)。“從潛移默化當(dāng)中，我們的主線(xiàn)就越來(lái)越清晰，在這種清晰的情況下，方法也是越來(lái)越便捷。”劉長(zhǎng)鑫說(shuō)。

　　2007年，王府井百貨集團(tuán)進(jìn)行了二次體制改革，將王府井由松散型百貨連鎖改制成為緊密型百貨連鎖，建立中央采購(gòu)平臺(tái)，將旗下門(mén)店的采購(gòu)權(quán)全部上收至集團(tuán)總部，拋開(kāi)錯(cuò)綜復(fù)雜的代理商，直接向生產(chǎn)商或品牌持有者進(jìn)貨，強(qiáng)力推行“總部對(duì)總部”的集中采購(gòu)。

　　“王府井中央采購(gòu)系統(tǒng)”于2007年5月至 2007年12月實(shí)施并成功上線(xiàn)�？偛拷�(shù)據(jù)中心，為建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和智能分析做準(zhǔn)備，統(tǒng)一管理品牌、供應(yīng)商與商品準(zhǔn)入，分超市、百貨過(guò)濾重復(fù)商品。統(tǒng)一價(jià)格與促銷(xiāo)管理，統(tǒng)一管理商品架構(gòu)、商品的統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、商品的經(jīng)營(yíng)分類(lèi)并充分考慮到超市和百貨商品的特殊性。統(tǒng)一“總部—區(qū)域—城市中心—門(mén)店”的組織架構(gòu)，同時(shí)在城市中心統(tǒng)一了賣(mài)場(chǎng)的四級(jí)管理架構(gòu)。

　　目前，北京市百貨大樓、雙安、東安、長(zhǎng)安商場(chǎng)四家店已全部上線(xiàn)王府井的總部信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一采購(gòu)，并將推向全國(guó)所有門(mén)店實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化統(tǒng)一。2008年王府井集團(tuán)將加速發(fā)展步伐，將在全國(guó)新開(kāi)5～6家百貨店，新店也將實(shí)行統(tǒng)一集中采購(gòu)，實(shí)施中央采購(gòu)系統(tǒng)。
　　（比特網(wǎng) 作者：底潔）