銷售額突破一個億，較去年慶典同期增長超過30％，這是沈陽國美7周年慶典頭兩天，即12日和13日的銷售數(shù)字。

　　看到這樣的銷售成績，沈陽國美電器有限公司總經(jīng)理呂文勝的臉上有了淡然的笑容，也露出對沈陽國美未來發(fā)展?jié)M懷信心的堅毅神情。

　　他說：“七年來，沈陽國美取得了諸多成就，這離不開消費(fèi)者的支持，成績中也凝結(jié)著前任總經(jīng)理們和國美很多優(yōu)秀人才的智慧和勤奮，離不開廠商和供應(yīng)商多年來的支持，還有社會各界的幫助。”

　　“但我們清楚地看到，產(chǎn)品是廠家的，國美要秉承‘向服務(wù)要競爭力’的理念，打造屬于沈陽國美自己的核心競爭力，才能有更長足的發(fā)展。”呂文勝說。

　　讓慶典成為節(jié)日
　　感恩回報消費(fèi)者

　　作為沈陽國美的掌舵人，呂文勝談起國美七年的輝煌，將其比作曇花一現(xiàn)，因為“輝煌不是所有，一切從零開始，創(chuàng)新是經(jīng)營之本，明天的起點(diǎn)就是今天，只有時刻居安思危、不斷進(jìn)取，一個企業(yè)才會有持續(xù)的發(fā)展”。

　　呂文勝表示：“回顧過去的七年發(fā)展歷程，腦海里經(jīng)常浮現(xiàn)出的兩個字是‘感恩’，27家門店，3個二級分部，目前占據(jù)遼沈家電市場達(dá)45％的份額……”

　　“沈陽國美的壯大，是同廠商和供應(yīng)商伙伴不斷溝通合作的結(jié)果，還有銀企、物業(yè)和媒體等社會各方的大力支持，創(chuàng)造了好的投資環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和信譽(yù)環(huán)境。當(dāng)然，遼沈地區(qū)的消費(fèi)者是我們最應(yīng)該感謝的人。”呂文勝告訴記者。

　　呂文勝說：“正因為如此，在沈陽國美7周年慶典的時候特別感恩回饋消費(fèi)者，大慶17天，沈陽國美通過20億大單采購，在承擔(dān)銷售風(fēng)險的情況下，將正常進(jìn)價壓縮近乎‘出廠價’的底價，并將底價貨源已全部運(yùn)往沈陽國美各大門店。”

　　呂文勝繼續(xù)說：“同時，拿出千萬促銷禮品傾情奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，讓沈陽國美的生日成為沈城老百姓的節(jié)日。”

　　呂文勝把沈陽國美7周年慶典的主題定位于“贏響沈陽 贏響中國”，壯志豪情溢于言表。

　　他說：“過去的7年，國美在沈陽的發(fā)展已具備了相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ覀冇行判脑谖磥碜龅酶�，贏得更多遼沈消費(fèi)者的認(rèn)同；同時也希望沈陽國美的團(tuán)隊能夠有更多創(chuàng)新和活力，突顯出在國美集團(tuán)中的重要地位。”

　　創(chuàng)新特色服務(wù)
　　打造核心競爭力

　　曾在某國際零售業(yè)巨頭企業(yè)供職多年的呂文勝有著豐富的企業(yè)營運(yùn)經(jīng)驗，但是，剛接手沈陽國美的時候心中仍有一絲忐忑。

　　回想起當(dāng)時的情形，呂文勝說：“那時候的確有壓力，沈陽國美在集團(tuán)內(nèi)52個分部中排名在前十，直屬的門店數(shù)量多，管轄范圍大，相應(yīng)地，銷售任務(wù)的數(shù)量也大，能不能完成銷售任務(wù)是一個挑戰(zhàn)；同時，如何把一個原本很優(yōu)秀的團(tuán)隊帶領(lǐng)得更好，煥發(fā)出創(chuàng)新的活力，也是我要面對的另一個巨大挑戰(zhàn)。”

　　兩項巨大的挑戰(zhàn)下，呂文勝梳理出自己的企業(yè)經(jīng)營之道，他帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊堅持叫響“向服務(wù)要競爭力”的口號，增強(qiáng)門店終端經(jīng)營的執(zhí)行力和表現(xiàn)力。

　　他說：“產(chǎn)品是廠家的，我們要打造屬于沈陽國美自己的核心競爭力，未來才有發(fā)展。以前家電連鎖行業(yè)的贏利模式是以采銷為主，價格競爭至上，未來，除了渠道、價格優(yōu)勢外，必須提升職業(yè)化、專業(yè)化的經(jīng)營能力，同時推動經(jīng)營中各項標(biāo)準(zhǔn)的共同進(jìn)步，才能更好地服務(wù)顧客。服務(wù)要成為國美差異化經(jīng)營，增加市場份額的重要砝碼。”

　　這樣的經(jīng)營思路，已經(jīng)在沈陽國美逐步落實為一個個細(xì)節(jié)。呂文勝介紹說：“在沈陽完成基本的戰(zhàn)略布局后，沈陽國美未來首要任務(wù)就是要打造單店的競爭能力，從店面、采銷、物流等每一個環(huán)節(jié)做到精細(xì)化管理，讓消費(fèi)者在國美有好的購物感受，都能滿意而歸。”

　　服務(wù)當(dāng)先，個性服務(wù)和特色服務(wù)的提供也是國美專注的方面。

　　談起國美的特色服務(wù)，呂文勝如數(shù)家珍，“國美的會員資料都存在國美的服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，什么時候應(yīng)該更換部件、維修檢查等，國美都會進(jìn)行提前的告知，真正實現(xiàn)了對消費(fèi)者‘一對一’的服務(wù)。”

　　他繼續(xù)說：“我們的‘家安保’服務(wù)，只要消費(fèi)者購買電器時投入數(shù)額很小的一筆資金，在家電原有保修期，一般是1至3年后，仍然可以享受額外維修的待遇，免除了消費(fèi)者的后顧之憂……我們的‘誠久保障’服務(wù)更是大大提高了消費(fèi)者的滿意度……”

　　永遠(yuǎn)的一級市場
　　特別的二級市場

　　2001年8月11日，國美惠工店開業(yè)，標(biāo)志著國美電器正式入駐沈陽。

　　如今沈陽國美已成為東北家電市場的龍頭老大，連鎖拓展從來未停止過。

　　在上半年取得了輝煌業(yè)績、7周年慶典活動轟轟烈烈進(jìn)行著的時候，呂文勝和公司其他高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開始謀劃著未來的連鎖拓展之路。

　　呂文勝表示：“沈陽國美在下半年將在27家門店的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大連鎖步伐，7月下旬就有一家新門店開業(yè)，預(yù)計到2008年底，沈陽國美下轄門店數(shù)量總和計劃將達(dá)到33到35家，全面覆蓋省內(nèi)。”

　　有人說“現(xiàn)在一級城市家電市場飽和了，廠商們才去開創(chuàng)二級市場、三級市場，家電連鎖企業(yè)隨之而動的行為是跟風(fēng)”。

　　呂文勝不這么認(rèn)為，并且用自己的實踐結(jié)果粉碎了這種說法。他說：“在我眼里，是‘永遠(yuǎn)的一級市場，特別的二級市場’，從沈陽國美門店的分布來看，一級市場的份額始終在65％到70％，今年下半年沈陽國美計劃開6到8家店，有一半仍然設(shè)在一級市場，因為在我眼里一級市場仍有其巨大潛力，把店開到二三級市場則是考慮到那些地方消費(fèi)者的需求。”

　　他說：“電器已經(jīng)滲入每個人每一天生活的諸多環(huán)節(jié)，我們作為家電零售企業(yè)，通過自身渠道優(yōu)勢將價格做低，讓消費(fèi)者們看到在物價普遍上漲的時候，家電價格反而降了，真正幫老百姓‘成就品質(zhì)生活’。”

　　在同呂文勝的對話過程中，記者既能感受到一位企業(yè)家叱咤商界的豪情壯志，也能體味他賦予企業(yè)的社會責(zé)任與使命感，還有對消費(fèi)者細(xì)心仁愛的關(guān)懷。

　　采訪即將結(jié)束的時候，呂文勝做出充滿激情的表率：“我將做好一個誠信的經(jīng)理人，帶領(lǐng)沈陽國美贏在沈陽，贏‘勢’于省內(nèi)，贏心于消費(fèi)者，實現(xiàn)年銷售額39億的經(jīng)營目標(biāo)。”
　�。ㄈA商晨報 記者許萍）