2002年3月，國(guó)際建材超市巨頭百安居落地深圳，完善的經(jīng)營(yíng)理念、先進(jìn)的管理模式、雄厚的資金支持、全球化的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，使其迅速占領(lǐng)深圳建材市場(chǎng)，改寫了深圳傳統(tǒng)建材市場(chǎng)一統(tǒng)天下的局面。它的到來，不但帶動(dòng)了深圳傳統(tǒng)建材市場(chǎng)的發(fā)展壯大，也為深圳裝飾行業(yè)健康發(fā)展起到了示范和推動(dòng)作用，在深圳消費(fèi)者心目當(dāng)中樹立了領(lǐng)先、可靠的品牌形象，成為深圳市民美化家居的首選。
　　
　　歐洲城店即將開業(yè)

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已是6年。百安居羅湖店、南山店、泰然店、蛇口店、龍崗店相繼開業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)十萬平方米。2008年3月29日，百安居在深圳的第6家店——歐洲城店也即將開業(yè)。歐洲城店位于北環(huán)大道、沙河?xùn)|路及廣深高速的交匯處，交通體系發(fā)達(dá)。據(jù)百安居華南一區(qū)總經(jīng)理余小廣介紹，百安居第6家店之所以選址于此主要出于三個(gè)考慮：一、深圳發(fā)展趨勢(shì)逐漸向關(guān)外寶安、西麗拓展，百安居歐洲城店將及時(shí)填補(bǔ)當(dāng)?shù)貨]有大型建材賣場(chǎng)的空白；二、歐洲城是深圳市政府極力扶持的一個(gè)項(xiàng)目，從投資成本上來講對(duì)百安居有著極大的吸引力；再者，百安居非常看好西麗片區(qū)的發(fā)展，隨著麥德龍、宜家、迪卡儂等眾多歐洲零售巨頭的入駐，必定會(huì)帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)，為深圳市民提供購(gòu)物、休閑、娛樂于一體的高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。余小廣還向記者透露，目前歐洲城店正在緊鑼密鼓的籌備中，一切進(jìn)行的非常順利，相信在3月29日會(huì)給深圳市民一個(gè)非常漂亮的亮相！

　　從“狼來了”到“領(lǐng)頭羊”

　　回顧百安居在深圳6年的發(fā)展歷程，余小廣感嘆：“2002年3月，百安居在深圳開了第一家店——羅湖店，這也是百安居華南區(qū)的第一家店。深圳的消費(fèi)者第一次了解到原來建材也可以用超市的方式來賣，后來我們又推出DIY的概念、成立了裝潢中心，并且在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出免費(fèi)送貨上門服務(wù)……當(dāng)時(shí)業(yè)界感到很震驚，很多人都說’狼來了’，認(rèn)為百安居的到來會(huì)對(duì)深圳市場(chǎng)造成一定威脅。但6年來，深圳的消費(fèi)者越來越認(rèn)可百安居這個(gè)品牌，從開始的不理解到后面的認(rèn)知，到成為行業(yè)的’領(lǐng)頭羊’和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的促進(jìn)者與提高者，我認(rèn)為百安居對(duì)深圳做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而接下來我們要做的事情就是如何讓百安居這個(gè)品牌能夠持續(xù)讓深圳的老百姓相信、喜愛，并且推廣給更多的消費(fèi)者。”

　　國(guó)際品質(zhì) 值得信賴

　　作為中國(guó)最大的建材連鎖超市，百安居在整個(gè)大中國(guó)區(qū)的供應(yīng)商數(shù)量達(dá)到1200多家，在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，百安居店面所銷售的產(chǎn)品種類是5萬多種。每天銷售數(shù)萬種商品，百安居到底采取何種有效措施來保證其產(chǎn)品質(zhì)量呢？

　　首先，百安居在采購(gòu)環(huán)節(jié)設(shè)置重重“關(guān)卡”，以強(qiáng)有力的措施多方保證產(chǎn)品在到達(dá)商場(chǎng)之前達(dá)到國(guó)家執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。除了對(duì)供應(yīng)商及商品嚴(yán)格控制外，作為國(guó)際知名的建材連鎖集團(tuán)，百安居不忘記自己的社會(huì)責(zé)任，每年都會(huì)拿出大筆費(fèi)用用于供應(yīng)商質(zhì)量管理能力的提高和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn)，與其供應(yīng)鏈共同成長(zhǎng)。

　　其次，百安居有著完善的客戶反饋和售后服務(wù)機(jī)制，不但免費(fèi)送貨上門，更是推出“30天內(nèi)無理由退換貨”服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，百安居更是極為重視，要求其銷售及售后服務(wù)部門不管在哪里接到電話，都要在第一時(shí)間做出最快的反映。這些看似稀松平常的服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者而言，只有真的有遇到問題、碰到難處，才會(huì)體現(xiàn)其價(jià)值；對(duì)于商家而言，真正要一如既往地把服務(wù)做好，將承諾兌現(xiàn)，決不是件容易的事。而百安居做到了，也做好了！百安居用實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)客戶的承諾，致力于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的最大化！