店員未提換購(gòu)事宜

　　接到王小姐的來電后，記者來到上海長(zhǎng)壽路上一家屈臣氏連鎖店實(shí)地探訪。店門口的海報(bào)架上擺滿了活動(dòng)截止日期為本月29日的宣傳冊(cè)，第一頁(yè)就是“凡購(gòu)物滿50元即可換購(gòu)以下商品”，如加10元可換購(gòu)可采美白煥彩面膜，加15元可換購(gòu)紅蘋果凈白眼膜或200毫升海飛絲去屑洗發(fā)水。

　　記者很快在貨架上找到了這些換購(gòu)商品，和王小姐描述的一樣，可采美白煥彩面膜原價(jià)就是10元，紅蘋果凈白眼膜與200毫升海飛絲去屑洗發(fā)水原價(jià)就是15元。拿著一瓶紅蘋果凈白眼膜，記者非常順利地結(jié)了賬，眼膜專柜的小姐與收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)員一句都沒有提到需要購(gòu)買一定金額才能換購(gòu)的事情。

　　公司說法難自圓其說

　　這樣“混亂”的換購(gòu)讓記者實(shí)在看不懂。對(duì)此，屈臣氏上海公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬小姐表示，造成這種情況應(yīng)該有兩個(gè)原因，一是一些營(yíng)業(yè)員可能是新來的，業(yè)務(wù)不熟；二是個(gè)別門店為了提高銷售額，對(duì)此睜一只眼閉一只眼。“有些商品表面上看換購(gòu)價(jià)就是原價(jià)，其實(shí)不然，掃描條形碼后內(nèi)部系統(tǒng)會(huì)提示這是換購(gòu)商品，之所以出現(xiàn)上述情況歸根結(jié)底是店員培訓(xùn)不過關(guān)。”

　　不過讓記者不理解的是，如果有顧客只購(gòu)買一瓶200毫升海飛絲去屑洗發(fā)水，條形碼打出來是15元，難道屈臣氏以顧客沒有買滿50元拒絕出售，或者要顧客再添加2元錢出售么？這好像怎么都說不通。

　　為了避免因“店員培訓(xùn)不過關(guān)”造成誤解，記者隨后來到大寧路的屈臣氏，同樣順利地以15元買了海飛絲去屑洗發(fā)水。

　　網(wǎng)友總結(jié)“討巧心得”

　　而就在記者購(gòu)買洗發(fā)水的同時(shí)，另一位顧客購(gòu)滿50元后詢問：“買滿50元能換購(gòu)幾件商品，3件可以嗎？”“一件。”旁邊的一位收銀員這樣回答，而正在幫顧客結(jié)賬的收銀員卻頭也不抬地就刷好3件換購(gòu)商品的條形碼結(jié)賬。

　　記者還在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了不少網(wǎng)友關(guān)于屈臣氏“討巧換購(gòu)”的“心得”：未必要買滿規(guī)定的金額才可以換購(gòu)，如果收銀不給你換，你就說在其他地方都可以，為什么這里不行，不出意外一定給你換購(gòu)；滿50元換幾件是可以商量的，你就說你很喜歡啊，收銀一般都不會(huì)為難，這樣他們也提高銷售額……

　　“我們認(rèn)為這樣的換購(gòu)不規(guī)范事件非常嚴(yán)重。”馬小姐表示，“我已經(jīng)緊急聯(lián)系了上述幾家屈臣氏門店嚴(yán)格換購(gòu)環(huán)節(jié)，公司相關(guān)部門也會(huì)發(fā)出一個(gè)關(guān)于換購(gòu)細(xì)節(jié)的公告，畢竟如果換購(gòu)不規(guī)范會(huì)侵犯更多消費(fèi)者利益。”
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