75歲的獨(dú)居老人侯孚尹在易買得老西門店購物時摔傷，雙方就后續(xù)治療護(hù)理等費(fèi)用展開會談。會上一位自稱保險理賠員的“王小姐”承諾：即使沒有明確責(zé)任歸屬，也可以對受害人進(jìn)行理賠。侯孚尹的家人對此感到滿意，但過后卻發(fā)現(xiàn)“王小姐”是個“冒牌貨”，賠償方案也未落實。

　　老人超市摔倒責(zé)任難定

　　10月13日下午，沒有子女的獨(dú)居老人侯孚尹去易買得超市老西門店購物時，不慎摔倒造成大腿骨折。
　　
　　老人說是被一輛易買得員工拖的叉車絆倒的，而易買得的員工說，當(dāng)時叉車的位置距離老人有4米遠(yuǎn)。雙方各執(zhí)一詞。
　　
　　易買得老西門店曾在三星保險公司購買了一份公眾責(zé)任險。事情發(fā)生后，易買得立即向三星公司索賠，三星保險公司按照案件處理流程，立刻移交上海恒量保險公估有限公司出面進(jìn)行調(diào)查，以確定事故發(fā)生的原因和損失大小。
　　
　　公估公司負(fù)責(zé)該案的郎先生說，由于對當(dāng)時怎樣摔倒的，雙方的說法差距太大，又都無法提供證據(jù)，公估公司難以確定責(zé)任在誰。因此，公估公司建議雙方協(xié)商或者移交司法機(jī)關(guān)做出公斷。

　　“保險理賠員”出面協(xié)商

　　事情發(fā)生時，易買得叫出租車將侯孚尹送到了醫(yī)院，并支付了1萬元住院押金。此后，易買得又承擔(dān)了1.4萬元的治療費(fèi)，而老人的親屬承擔(dān)了6000元。但對于后續(xù)的大量護(hù)理費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)由誰來承擔(dān)，雙方于11月15日在易買得老西門店的一間會議室里展開了會談。
　　
　　除了店方部門經(jīng)理、安全負(fù)責(zé)人、侯孚尹的弟弟妹妹等親屬，還有一位自稱保險公司理賠員的王小姐出席。王小姐說，保險公司已經(jīng)就此事立案，可以在沒有明確責(zé)任歸屬的情況下，對受害人進(jìn)行理賠。王小姐詳細(xì)講解了理賠過程、理賠范圍和標(biāo)準(zhǔn)。“她的口吻顯得非常專業(yè)。”侯孚尹的侄女侯瑩瑩告訴記者。
　　
　　王小姐說，按照醫(yī)院確定的醫(yī)療時間，包括護(hù)工費(fèi)等各項費(fèi)用都可以事后找保險公司報銷。侯瑩瑩等家屬對這樣的方案表示認(rèn)可，于是希望根據(jù)這些承諾與店方形成書面協(xié)議。但王小姐以“保險公司的規(guī)定”為由拒絕了，店方也不愿意落筆。
　　
　　此后，侯家人幾次找王小姐未果，他們致電保險公司，對方稱從未有這個人。這讓侯家人大吃一驚，難道易買得找了個冒牌貨忽悠自己？

　　王小姐非保險公司理賠員

　　易買得老西門店副經(jīng)理沈堅曾非常確定地告訴記者，“王小姐”名叫王靜，是三星保險公司的理賠員。記者于是向三星保險公司求證。該公司理賠部的馮先生和袁小姐說，三星公司負(fù)責(zé)此案的只有他們兩人，接案后立即轉(zhuǎn)交給了公估公司，之前和之后，三星都沒有派過其他任何人參與調(diào)查或協(xié)調(diào)。而且，三星公司上海分公司內(nèi)沒有一位女性職員姓王。
　　
　　昨天，沈堅告訴記者，經(jīng)過向下屬求證調(diào)查，王靜是易買得總公司負(fù)責(zé)保險業(yè)務(wù)的員工。“這件事不應(yīng)由王靜出面，那天只是她恰好來店里，就過來解釋怎么走流程。因為她常年和保險公司交涉，所以這塊業(yè)務(wù)很熟。”沈堅解釋說。為何王靜在會議上以保險公司的口吻自稱呢？沈堅說，她只是從理賠經(jīng)驗上做解釋。
　　
　　沈堅最后向記者強(qiáng)調(diào)，易買得一定會依照合法的程序，對侯孚尹做出相應(yīng)的賠償。在這件事中，易買得一定會嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。“絕不會不顧消費(fèi)者的利益。”
　　（新聞晚報 胡曉玲）