1986年，黃秀虹的大哥黃俊欽和二哥黃光裕在北京開(kāi)設(shè)了“國(guó)美電器專(zhuān)營(yíng)店”。20年過(guò)去了，這家商店已經(jīng)成為中國(guó)最知名的電器連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，由于財(cái)富的迅速積累，黃光裕也成為中國(guó)曝光率最高的富豪之一。

　　19歲那年，黃秀虹也告別家鄉(xiāng)，加入兩個(gè)哥哥創(chuàng)辦的企業(yè)，那時(shí)候，國(guó)美已經(jīng)在北京拓展到10家門(mén)店左右。

　　在黃秀虹的職業(yè)道路上，哥哥的名字總是與她相伴相隨，也難免會(huì)有人認(rèn)為，正因?yàn)樗屈S光裕的妹妹，才有了后來(lái)的成績(jī)。

　　“不是因?yàn)槲沂抢习宓拿妹�，就一定要有個(gè)好的職位，我很高興我可以從底層做起。”黃秀虹剛進(jìn)入國(guó)美時(shí)，只是普通的財(cái)務(wù)人員，慢慢地升為財(cái)務(wù)主管，再到商場(chǎng)經(jīng)理，最后成為北京國(guó)美的總經(jīng)理。黃秀虹堅(jiān)信一個(gè)道理：只有在基層，只有從基層做起，才能更了解自己的企業(yè)，才能更好地服務(wù)于企業(yè)，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與磨煉，也正是她走到今天這個(gè)位置上最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“他會(huì)給我支持，但我并沒(méi)有特殊的權(quán)限。”她知道，哥哥能給自己提供一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，除此之外，全靠自己的能力和努力。前些年在北京工作的時(shí)候，黃秀虹就常常因?yàn)楣ぷ鞯氖虑�，夜里輾轉(zhuǎn)反側(cè)想解決方案。而后來(lái)被調(diào)往華東大區(qū)做負(fù)責(zé)人后，黃秀虹感到哥哥對(duì)自己的信任，也同時(shí)感到自己責(zé)任的重大，這使她更加辛勤努力的工作。

　　從集團(tuán)的角度來(lái)看，每個(gè)大區(qū)都是一樣的授權(quán)體系，大區(qū)負(fù)責(zé)人均一視同仁，黃秀虹深知，哥哥不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)大區(qū)由自己的妹妹負(fù)責(zé)而多給些特權(quán)。

　　有時(shí)候總部對(duì)華東大區(qū)的批復(fù)速度會(huì)快些，“那也是因?yàn)檫@個(gè)大區(qū)是戰(zhàn)略上的要地的緣故。”黃秀虹坦言：“壓力越大，動(dòng)力越強(qiáng)，同是動(dòng)力會(huì)帶動(dòng)潛能，它會(huì)在工作中給我?guī)?lái)更多的自信。”

　　不過(guò)她并不喜歡新官上任三把火這樣急速的方式來(lái)管理企業(yè)。經(jīng)過(guò)實(shí)地的走訪(fǎng)調(diào)研，她慢慢理出了頭緒，“要有長(zhǎng)久性、持久性的戰(zhàn)略方式。”那時(shí)候門(mén)店數(shù)量少，增加門(mén)店成了一個(gè)重頭戲；另一方面是增加品牌知名度，通過(guò)改造門(mén)店的窗口形象、提升人員素質(zhì)、對(duì)門(mén)店產(chǎn)品進(jìn)行豐富、對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行改造、加強(qiáng)廠(chǎng)商關(guān)系等一系列舉措開(kāi)始推行下去。

　　并購(gòu)老對(duì)手永樂(lè)后，黃秀虹又被任命為上海大區(qū)總經(jīng)理，她掌管的門(mén)店超過(guò)110家，這個(gè)區(qū)域?qū)嵤╇p品牌戰(zhàn)略，占據(jù)著上海家電零售市場(chǎng)份額的77%。

　　可以想見(jiàn)，黃秀虹的壓力有多大。除去吃飯時(shí)間，她每天的工作時(shí)間總是在12個(gè)小時(shí)左右。盡管潮汕人吃苦耐勞遠(yuǎn)近聞名，但這樣的高速運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)于一個(gè)女性而言的確顯得有點(diǎn)“殘酷”。

　　不過(guò)黃秀虹似乎一點(diǎn)也沒(méi)有覺(jué)得辛苦，她笑言自己已經(jīng)把工作當(dāng)作是一種愛(ài)好，一旦停下來(lái)，就會(huì)感到空虛。

　　剛開(kāi)始上任上海大區(qū)總經(jīng)理時(shí)，黃秀虹面臨著巨大的挑戰(zhàn)，并購(gòu)后的整合重任一下子壓在了她的肩上。

　　“明確目標(biāo)，坦誠(chéng)相待”。黃秀虹回憶，面對(duì)著重重壓力和大家信任的目光，她找到了這樣兩個(gè)重要的原則。

　　黃秀虹說(shuō)自己的個(gè)性直率，有什么就說(shuō)什么，這種坦誠(chéng)的做法使得團(tuán)隊(duì)很快能夠了解她，“領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是否坦誠(chéng)相待，決定了陌生的雙方是否能從認(rèn)識(shí)到認(rèn)可。”而坦誠(chéng)的前提在于，明確目標(biāo)。目標(biāo)是什么，怎么去做，做的過(guò)程中要怎樣的支持，黃秀虹認(rèn)為這些細(xì)節(jié)要讓團(tuán)隊(duì)成員有正確的認(rèn)識(shí)。

　　而在具體的執(zhí)行上，黃秀虹知道，在上海這個(gè)中國(guó)電子消費(fèi)最大城市里，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者的喜好決定了家電零售行業(yè)的成敗。

　　“精細(xì)化管理。”這是黃秀虹的獨(dú)門(mén)法寶。從品牌管理到服務(wù)管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)她都不敢懈怠。

　　在雙品牌運(yùn)作上，黃秀虹希望保留各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)成上海消費(fèi)者第一選擇的目標(biāo)。

　　而在具體的服務(wù)上，國(guó)美永樂(lè)相繼推出“誠(chéng)久保障”、“四大保障”等措施，以及快速配送貨的做法，提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于國(guó)美和永樂(lè)而言，不僅僅是成本的提升，更是風(fēng)險(xiǎn)的增加，但黃秀虹卻更看重這一做法對(duì)兩個(gè)品牌價(jià)值的提升。

　　與此同時(shí)，國(guó)美集團(tuán)上海大區(qū)要實(shí)行門(mén)店差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)門(mén)店布局、店鋪形式等進(jìn)行規(guī)劃，兩種門(mén)店將現(xiàn)身上海，一種是國(guó)美自營(yíng)的開(kāi)架式體驗(yàn)式賣(mài)場(chǎng)，另一種是由廠(chǎng)家、品牌入駐的賣(mài)場(chǎng)。黃秀虹認(rèn)為，在模式上進(jìn)行創(chuàng)新，將迎合消費(fèi)者的不同需求。

　　而面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大舉進(jìn)攻，她的擔(dān)子更重了。不過(guò)和當(dāng)年相比，黃秀虹已經(jīng)知道如何舒解自己的壓力，她一方面合理授權(quán)給自己的團(tuán)隊(duì)，將落實(shí)總部策略與精細(xì)化管理相結(jié)合，另一方面努力尋找工作和生活的平衡點(diǎn)。“有了好的生活質(zhì)量，才會(huì)有更好的工作質(zhì)量。”黃秀虹說(shuō)。

　　黃秀虹的努力得到了認(rèn)可，前不久，她獲得 “2007上海零售業(yè)十大杰出人物”稱(chēng)號(hào)，是其中唯一一位入選的家電零售企業(yè)負(fù)責(zé)人。面對(duì)這種榮譽(yù)，黃秀虹說(shuō)：“其實(shí)，我只是一名國(guó)美員工而已，這個(gè)榮譽(yù)屬于企業(yè)，不屬于我個(gè)人，作為任何一個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)，他的責(zé)任除了管理以外，最大的職責(zé)是服務(wù)：服務(wù)于基層，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。”
　�。ǖ谝回�(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 于一）