步步高的經(jīng)營哲學
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2007-11-09 09:49
可在今天，面對記者的諸多問題，作為步步高掌門人的王填卻是那么的從容淡定，自信昂然——13年來，由他統(tǒng)率的步步高已經(jīng)發(fā)展成為遍及湘、贛兩省，擁有100多家門店，2006年即實現(xiàn)銷售45.3億元，為國家上繳稅收1.37億元，位列全國連鎖百強，全國服務業(yè)企業(yè)500強的全國優(yōu)秀民營企業(yè)。
而這一切，首先得益于經(jīng)過13年的發(fā)展，步步高已經(jīng)圓滿完成了商業(yè)連鎖必備的飛速擴張的條件。步步高早已修煉、打造出先進的拓展體系和營運體系，培育了專業(yè)化和職業(yè)化的企業(yè)理念。“現(xiàn)在看，體系是有質(zhì)量的，理念是有競爭力的。”王填如是說。11年專業(yè)從事超市業(yè)的艱辛歷程：步步高人學會并掌握了商業(yè)連鎖的精髓：營運復制、管理平移、機制創(chuàng)新、物流、信息能力強大，圓滿完成了商業(yè)連鎖必備的飛速擴張的條件。
貼身肉搏，戰(zhàn)術(shù)突圍戰(zhàn)略取勝
與狼共舞，不僅需要膽識，更需要智慧。
如今商海，沃爾瑪、家樂福紛紛加快了進軍湖南地市的速度。3月，沃爾瑪在湖南婁底開業(yè)，離步步高婁底店大約300米；4月，家樂福在湖南株洲開業(yè)，離步步高國安店不到200米，步步高首次在自己的家門口迎戰(zhàn)“世界500強”。
面對強大的競爭對手，步步高敢于直面挑戰(zhàn)，充分發(fā)揚亮劍精神，通過采取錯位經(jīng)營等有效的經(jīng)營策略，“銷售沒有下降，市場份額有小幅增長”，在競爭中取得了優(yōu)秀的業(yè)績，交上了一份不錯的答卷。其實早在去年年底，沃爾瑪長沙雨花亭店開業(yè)，步步高就已經(jīng)跟沃爾瑪“交過手”，并在貼身緊逼中仍然維持著增長。半年過去了，與沃爾瑪長沙雨花亭店幾乎同在一個商圈的步步高東塘店“生意越來越好”。
而這些“業(yè)績”的取得，首先是因為步步高找到了正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
一直以勇于創(chuàng)新而聞名于中國商界的王填，很早就意識到，作為一家發(fā)端于經(jīng)濟比較落后地區(qū)市場的小零售企業(yè)，面對群狼環(huán)伺的環(huán)境，必須要找到正確的發(fā)展道路和戰(zhàn)略，才能不被“吃掉”。經(jīng)過長時間的探索和思考，結(jié)合國內(nèi)市場的實際，步步高確立了“以農(nóng)村包圍城市、以中小城市為重點，大城市做小、小城市做大”的區(qū)域性發(fā)展道路，同時也確立了超市、百貨、電器、商業(yè)步行街多業(yè)態(tài)組合并存，成長為優(yōu)秀的多業(yè)態(tài)商業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展策略。找到了正確的發(fā)展方向的步步高，一路風生水起，高速發(fā)展。
步步高的道路和實踐，也為那些在外資巨頭、國內(nèi)豪強夾縫中苦苦支撐的中小企業(yè)帶來了希望的曙光。步步高的發(fā)展道路和業(yè)態(tài)模式，成為國內(nèi)眾多同行仿效的對象。王填倡導的“以農(nóng)村包圍城市、以中小城市為重點，大城市做小、小城市做大”的區(qū)域性發(fā)展道路， 也引來了眾多學者、媒體研究，成為“中國零售業(yè)10年發(fā)展的10大經(jīng)典案例”之一。
2005年，王填在美國加州的棕櫚泉與IGA正式簽約，步步高正式加入IGA。王填又走出了一條共享國際資源，聯(lián)合國內(nèi)同行共同發(fā)展的新路子。
雙贏并購，為上市提速
在王填看來，零售業(yè)這種競爭性行業(yè)，做大企業(yè)規(guī)模是保證生存的基礎(chǔ)。“沃爾瑪、家樂福成為世界級巨頭的主要方式就是靠并購。并購也是這個行業(yè)做強做大的主要手段。”在與沃爾瑪、家樂福全面展開競爭后，步步高在謀求規(guī)模擴張的道路上開始急行。并購并非外資的專利，本土商業(yè)也可以強強聯(lián)手。2007年5月17日益陽愛麗絲連鎖有限公司向步步高公司正式全面移交完畢，這標志著步步高并購愛麗絲工作的全面結(jié)束。
王填認為，零售業(yè)本身就是一種規(guī)模經(jīng)濟，在目前的競爭形勢下，“集團軍”與“地方力量”整合已是大勢所趨，他估計整個行業(yè)的大整合將出現(xiàn)在一年后，“步步高”并購“愛麗絲”只不過是走了第一步。
實際上，步步高啟動并購戰(zhàn)車背后的一個深層原因是，步步高已經(jīng)加快了國內(nèi)A股上市步伐，通過并購做大規(guī)模是一個讓投資者樂見的好方法。
專業(yè)、規(guī)范，打造四大核心競爭力。
活得更久，也許比眼前強大更重要。“穩(wěn)健的、有質(zhì)量的持續(xù)經(jīng)營”，這是步步高最重要的智慧之一，王填說，時間會讓他和步步高向世人證明這一點。
而支撐這些的是步步高的特殊人才戰(zhàn)略、顧客導向、流程再造、供應鏈優(yōu)化、IT系統(tǒng)升級。
企業(yè)沒有了人做支撐就成了“止業(yè)”。王填不僅深深懂得這個道理，而且在步步高這個優(yōu)秀的零售企業(yè)實施了特殊的人才戰(zhàn)略。
為了更好地培養(yǎng)、培訓人才，步步高率先在步步高零售學院，專門負責企業(yè)內(nèi)部人才的上崗培訓、崗位輪訓、技術(shù)教育等。對每位職員，包括基層員工和高層管理者，都一律實行崗位培訓，并實行考試，發(fā)放上崗合格證書，同時還有計劃地安排管理人員外出學習交流，不斷提升人才素質(zhì)，更新經(jīng)營理念。僅在2006年，公司在人才培訓上所花經(jīng)費就達500多萬元。
商業(yè)連鎖企業(yè)的競爭，最核心的就是供應鏈的競爭，也就是采購配送總成本上的競爭。為了增強競爭力，步步高自建立以來，對物流配送系統(tǒng)進行了幾次改造升級，目前，已擁有了一個年配送量70億元的輻射整個中南市場的現(xiàn)代化物流配送中心。而它不僅具有自動化揀貨、驗貨、分裝等功能，還把生產(chǎn)商與供應商聯(lián)系在一個系統(tǒng)內(nèi)，使生產(chǎn)—儲備—運輸—銷售系統(tǒng)化、信息化、智能化。做到生產(chǎn)按銷售需求進行，庫存按市場份額確定，銷售按購買能力組織。這樣不僅能保證商品運輸渠道的暢通，更重要的是能及時保證市場的良好交流，避免生產(chǎn)、儲備、銷售的盲目性，從而減少市場風險，降低成本，實現(xiàn)生產(chǎn)商、銷售商雙贏的局面。而最新的消息是，一個集中央廚房、大家電倉庫、第三方物流、生鮮低溫倉庫等諸多功能為一體的綜合大型物流園，也將在2010年正式建成使用。
自開展連鎖經(jīng)營以來，步步高公司就非常重視信息系統(tǒng)化的研究，而且自行研制的“祥龍”收費系統(tǒng)，獲得國家專利。步步高不僅實現(xiàn)了所有門店收銀機聯(lián)網(wǎng)互動，前臺POS管理系統(tǒng)和后臺財務管理系統(tǒng)聯(lián)動的強大功能，還開發(fā)了人事、行政、營運等多方面的管理系統(tǒng)，使公司自2003年下半年就實現(xiàn)全司無紙辦公。目前，公司新的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)已經(jīng)成功切換、升級成功，這些都將為企業(yè)管理、營運、連鎖事業(yè)的騰飛插上最有力的翅膀。
“我是一個不安分的人”，王填一直這么評價自己。對步步高的未來，這位掌門人更是滿懷豪情：未來三年，步步高要實現(xiàn)擁有門店160家，年實現(xiàn)銷售120億元，擁有員工8000余人，位列全國連鎖20強的商業(yè)集團。他對步步高未來前景的描繪是，成長為全國優(yōu)秀的多業(yè)態(tài)零售商。
�。ㄖ袊虉� 記者 鄭燦朝）
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