聯(lián)商網(wǎng)消息：在空調(diào)行業(yè)整合全面提速、競爭日趨激烈的今天，各大廠商都將售后服務(wù)提到前所未有的戰(zhàn)略高度。面對即將到來的空調(diào)旺季，五星電器全系統(tǒng)進入了整裝待發(fā)期。“空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，在價格戰(zhàn)背后，來自空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域的較量又在悄然展開。本周，五星電器將再次進行服務(wù)大升級活動。

　　五星電器企劃中心總監(jiān)景星表示，為了再次提升企業(yè)售后服務(wù)水平，五星電器目前已經(jīng)著手開始通過內(nèi)部考核和消費者評選兩方面來選出五星全國售后服務(wù)方面的“服務(wù)先鋒”，屆時，這些“服務(wù)先鋒”將成為五星售后服務(wù)的榜樣，成為行業(yè)服務(wù)的“先鋒軍”。五星將對這些服務(wù)先鋒進行重獎。

　　五星空調(diào)服務(wù)大升級

　　“服務(wù)先鋒”評選活動即將啟動

　　據(jù)介紹，五星“服務(wù)先鋒”將通過兩個環(huán)節(jié)的評選產(chǎn)生。一是服務(wù)演練，五星會對售后服務(wù)人員進行技術(shù)練兵和考核。形式為筆試和實際操作演練兩部分,對其所在崗位的專業(yè)知識進行全面考核.二是評比，由消費者評分和員工投票推選以及其演練成績評定各崗位的服務(wù)先鋒。

　　為了給消費者更直觀的印象，五星近期還將舉行服務(wù)先鋒現(xiàn)場比賽。項目有實機安裝演示、現(xiàn)場裝機大賽，以裝機速度和質(zhì)量為技術(shù)指標，并邀請現(xiàn)場消費者扮演顧客，針對上門服務(wù)的流程細節(jié)進行打分。

　　五星電器企劃中心總監(jiān)景星介紹，此次參加的評選的崗位包括終端服務(wù)部分：賣場廠家銷售人員、賣場五星家電顧問、賣場總臺服務(wù)人員；物流安裝部分：物流送貨人員、安裝人員；售后服務(wù)部分：話務(wù)以及客訴接待人員、維修人員共7個崗位。從售前、售中、售后環(huán)節(jié)挑選出“服務(wù)先鋒”。

　　景星還介紹，本周五星服務(wù)先鋒評選活動即將在全國11個分部、140家賣場同時展開，通過為期2-3周的評選，最后在五星系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生100多名“服務(wù)先鋒”，并進行重獎。這些“服務(wù)先鋒”將成為五星售后服務(wù)的榜樣，成為行業(yè)服務(wù)的“先鋒軍”。目前公司已經(jīng)著手開始進行第一個環(huán)節(jié)“服務(wù)演練”。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示，“服務(wù)先鋒”評選活動無論對外還是對內(nèi)，都可以很好的詮釋五星的服務(wù)理念。對消費者而言，把服務(wù)作為一種產(chǎn)品，標準化的進行宣傳，樹立一個標桿傳遞給他們；對企業(yè)內(nèi)部而言，由于人員專業(yè)化水平參次不齊，樹立一個標桿，可以有效的傳達“平凡的崗位也可以做得很優(yōu)秀”的理念，從而讓他們重視自己的工作。

　　五星空調(diào)售后服務(wù)著眼于“實”

　　推出 “十個免費項目，九個100%承諾”

　　為了讓消費者在炎熱的夏季購買到稱心如意的空調(diào)，解決廣大消費者對于空調(diào)售后的后顧之憂，五星電器特推出 “十個免費項目，九個100%承諾”的服務(wù)

　　其中的“十免”服務(wù)項目是指：為消費者免費上門設(shè)計、免費咨詢、免費安裝調(diào)試、質(zhì)保期內(nèi)免費維修、免費使用支架、免費保養(yǎng)、免費打墻洞（窗機、混凝土墻除外）、免收高層服務(wù)費、免安裝空調(diào)裝飾裝蓋服務(wù)費、免安裝雨蓬服務(wù)費。

　　而九個100%就是指在銷售過程中以及售后對顧客承諾的9個服務(wù)項目五星電器100％做到：100%的每一個客戶回訪；100％客戶投訴回復(fù)解決；100％安裝調(diào)試；100％維修通檢；100％服務(wù)準時；100％服務(wù)人員具備上崗證；100％客戶建檔；100％定期預(yù)訪回訪；100％服務(wù)、收費、接受顧客監(jiān)督公開（公開服務(wù)規(guī)范、公開收費標準，接受客戶監(jiān)督）。

　　其中的通檢就是維修后對一些項目進行再檢查，確保一次上門解決所有問題，減少二次上門及用戶再報修的煩惱，通檢項目有：1、端子排或其接線頭有無松動老化現(xiàn)象；2、內(nèi)外接口有無漏氟；3、機器運轉(zhuǎn)壓力；4、有無異常噪音；5、絕緣電阻是否良好；6、進出風(fēng)溫度是否正常；7、水管排水是否暢通；8、室內(nèi)機過濾網(wǎng)是否臟；9、是否清洗過濾網(wǎng)；10、是否清洗過室外機殼。

　　充分了解消費者旺季需求

　　五星提醒您空調(diào)試機很重要

　　炎炎夏季，也是空調(diào)的維修高峰，為了避免您在作業(yè)高峰時使用出現(xiàn)問題而等待，五星電器給您提供一次保養(yǎng)小常識，您在提前試機或使用時，如出現(xiàn)問題可參照解決，如有問題可致電五星統(tǒng)一服務(wù)熱線4008286666，五星竭誠為您服務(wù)。

　　空調(diào)試機方法：觀察外機有無障礙物，取下內(nèi)機機罩，清理外機附近的物品；打開室內(nèi)機殼觀察內(nèi)機過濾網(wǎng)有無灰塵及異味，請定期清洗過濾網(wǎng)；插電等3-5分鐘，將遙控器設(shè)置在制冷模式，溫度設(shè)定在最低的條件下，開機運行(最好在中午和下午試機)；空調(diào)運行后，將遙控器的風(fēng)速開關(guān)設(shè)定在不同的檔位上運行，觀察內(nèi)機有無異常噪音；開機運行15分鐘左右觀察外機風(fēng)扇是否運轉(zhuǎn)正常，外機有無異常噪音；開機運行30分鐘左右觀察室內(nèi)機出風(fēng)有無冷風(fēng)感，室外機出水管有無冷凝水流出，流水是否暢通。