作為成都國(guó)美的首任總經(jīng)理，張心林在成都家電市場(chǎng)打拼了多年。2003年9月，國(guó)美將戰(zhàn)略重心放在了上海，他被火速調(diào)往上海擔(dān)任總經(jīng)理。2005年元月，張心林回川履新，出任國(guó)美電器西南區(qū)總經(jīng)理。

　　去年底，國(guó)美內(nèi)部再次進(jìn)行調(diào)整，將公司的西北區(qū)域劃歸西南大區(qū)，并新設(shè)為西部大區(qū)，張心林肩上的擔(dān)子更重了。根據(jù)集團(tuán)總部的安排和部署，張心林還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)。預(yù)計(jì)在下個(gè)周末，國(guó)美電器將正式進(jìn)駐西寧，今年秋天進(jìn)駐銀川，進(jìn)駐拉薩也提上了議事日程。

　　上下一心“快速開(kāi)店”

　　去年元月從上�；貋�(lái)之后，張心林總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那就是開(kāi)店速度不能太慢，必須“快速擴(kuò)張”，公司上下沒(méi)有再猶豫。今年4月，國(guó)美“戰(zhàn)車”正式開(kāi)進(jìn)川南重鎮(zhèn)內(nèi)江市。這是國(guó)美電器在川開(kāi)設(shè)的第24家商城，也是國(guó)美電器今年在四川二級(jí)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)的第3家店。

　　就在最近一年半的時(shí)間，國(guó)美電器成都分部的門(mén)店已從當(dāng)初的12個(gè)，增加到現(xiàn)在的24個(gè)，新開(kāi)的門(mén)店數(shù)相當(dāng)于過(guò)去4年多的總和。與此同時(shí)，在這一年多里，張心林“率軍”挺進(jìn)貴陽(yáng)和蘭州，使整個(gè)西部地區(qū)的門(mén)店達(dá)到80多個(gè)，占國(guó)美全國(guó)總店數(shù)的近百分之二十。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)美已成為四川當(dāng)之無(wú)愧的家電零售老大，甚至在整個(gè)西部地區(qū)也是如此。目前，國(guó)美戰(zhàn)車已挺進(jìn)四川近10個(gè)城市。張心林說(shuō)，除了繼續(xù)鞏固成都市場(chǎng)外，今年國(guó)美在川的擴(kuò)張重心在二級(jí)市場(chǎng)，攀枝花、巴中等地已列入下一步目標(biāo)。到年底，國(guó)美在川將新開(kāi)門(mén)店10家以上。

　　低價(jià)只是一種服務(wù)

　　最近一年，國(guó)美正在改變它原有單一的“低價(jià)殺手”形象，一個(gè)完善、貼心、專業(yè)的服務(wù)體系正在形成。張心林說(shuō)，國(guó)美的品牌打造已成為當(dāng)前的重點(diǎn)工程，這就要求我們必須全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持低價(jià)策略，但那只是國(guó)美服務(wù)體系中的一個(gè)部分。

　　據(jù)了解，從1999年進(jìn)入成都開(kāi)始，國(guó)美加大服務(wù)力度，推出80公里免費(fèi)送貨、800免費(fèi)咨詢電話等一系列便民舉措。2003年，國(guó)美電器率先亮出中國(guó)家電業(yè)的第一個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌———“彩虹服務(wù)”，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離。近期，國(guó)美客服體系再次升級(jí)，在國(guó)美各商城成立了專門(mén)的客服部，安排專人服務(wù)消費(fèi)者。這在成都家電業(yè)尚屬首次。

　　與此同時(shí)，世界品牌實(shí)驗(yàn)室最新公告顯示，國(guó)美電器品牌價(jià)值已達(dá)301.25億元，蟬聯(lián)中國(guó)家電連鎖業(yè)第一品牌。張心林認(rèn)為，國(guó)美電器價(jià)值的提升，不僅有利于企業(yè)的發(fā)展及行業(yè)的進(jìn)步，也為中國(guó)家電連鎖業(yè)脫離簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入深層次的品牌競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了條件。他說(shuō)，今后國(guó)美電器將在塑造品牌美譽(yù)度、培育顧客忠誠(chéng)度上下功夫，品牌建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。
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