旅游是最富有國際化色彩的行業(yè)，而飯店則是旅行者在異域他鄉(xiāng)的活動中心，也是當(dāng)?shù)厝藗兣e行聚會和餐飲的社交中心。飯店不僅僅是人在異鄉(xiāng)的棲居地，也是展示當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、文化、藝術(shù)水平的窗口�？梢�，與日常家居生活相比，飯店承載著人們對另一種全新生活方式的夢想和寄托。無論如何，這種夢想都不應(yīng)該脫離這兩個形容詞——數(shù)字化、信息化。
新生活方式的領(lǐng)導(dǎo)者
一位飯店業(yè)的經(jīng)營大師說：“休閑旅行者期望的不僅僅是一個舒服的床鋪，他們還期望有值得贊嘆的美食和購物場所，而這些都是飯店業(yè)者應(yīng)盡的義務(wù)�！�
還有一位國際知名飯店集團總裁指出：“飯店應(yīng)該是引導(dǎo)人們生活方式的設(shè)計師。如果你入住掛有我們品牌的飯店，你就會擁有一種特殊的經(jīng)歷，不僅享受到特別的服務(wù)，而且獲得了特別的藝術(shù)享受。”
以引導(dǎo)人們生活方式為己任，這已經(jīng)是豪華飯店經(jīng)營成功的不二法門。知名的室內(nèi)設(shè)計公司Duncan & Miller的CEO Kimberley Miller說：“在飯店客房設(shè)計方面，我們的目標(biāo)是讓客人希望把整個房間打包帶走，再原封不動地擺進(jìn)自己的客廳里。房間的每一樣裝飾和陳設(shè)都令客人感到舒適愜意、愛不釋手。事實上，在有些飯店真的做到了這一點�？腿丝梢栽陲埖甑木W(wǎng)站上購買他們?nèi)胱》块g時所看到和用到的一切，小到一個抽屜把手，大到整個房間——客房設(shè)計師的聯(lián)系方式�！�
不僅僅是飯店業(yè)者這樣說。如今，許多人都認(rèn)為，定期外出旅游，來到飯店不僅僅是要找一個寄宿場所，更是尋求一種不同的生活方式體驗。
改善客房配備，遠(yuǎn)離價格競爭
互聯(lián)網(wǎng)以及各類方便快捷的旅行和訂房服務(wù)給飯店業(yè)者帶來了新的挑戰(zhàn)。旅行者在網(wǎng)站或者訂房代理機構(gòu)很容易就可以查詢和比較各個飯店的客房價格，所以飯店業(yè)者在價格上幾乎已經(jīng)沒有多少文章可以做了，他們必須想出別的辦法來吸引客人。
不過，人們對于生活方式和品味的追求也為飯店業(yè)帶來了新的機遇。許多人都不惜血本地裝修自己的家居，追求更舒適、漂亮的“愛巢”。這種時候，僅僅有錢是不夠的，而飯店客房往往成為他們裝修家居的“藍(lán)本”，提供了很多創(chuàng)意來源。隨著人們在裝飾設(shè)計方面的知識越來越豐富，他們對飯店客房的設(shè)計和配備也越來越挑剔。這種趨勢有反過來影響到飯店業(yè)者，促使他們逐漸拋棄價格競爭，轉(zhuǎn)而投入更多的金錢去改善自己的客房和大堂的裝飾設(shè)計，希望給客人留下深刻的印象。
那么，在客房設(shè)施的里，哪些方面是飯店業(yè)者投資回報最明顯、最應(yīng)首先改善的呢？一項針對旅行者所作的調(diào)查顯示，入住飯店的客人最關(guān)心三個方面的因素：第一，與人和活動場所的聯(lián)系與互動，比如通信聯(lián)絡(luò)以及了解與預(yù)定各類活動場所；第二，身體和心靈兩方面的舒適與放松；第三，自由地選擇各項商品與服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家也提出忠告，只有那些能夠理解客人期望與需求的飯店經(jīng)營者才能在激烈競爭的旅游市場聚于不敗之地。
客房數(shù)字化，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
聯(lián)絡(luò)與互動、身心的享受以及自由的選擇，這三項住店客人最在意的因素都可以通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的客房信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。全球領(lǐng)先的智能網(wǎng)絡(luò)運算解決方案提供商Wyse公司最新推出的“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”可以為飯店業(yè)者滿足客人的上述需求搭建一個高效率的平臺，提供最有力的支持。
“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”由客房中的智能網(wǎng)絡(luò)電視和后臺的軟件平臺及服務(wù)器群組成，可以通過飯店的運營管理系統(tǒng)與客房的空調(diào)、門鎖、窗簾等自動控制裝置集成起來，形成一個完整的智能化飯店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在配有“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”的客房里，只要實現(xiàn)了這種智能化集成，將會為客人提供舒適而富有未來感的環(huán)境體驗。例如，“Wake up”服務(wù)不再是枯燥的鈴聲，而是你自己設(shè)定的音樂，并且伴隨著緩緩亮起柔和燈光、徐徐拉開的電動窗簾和自動啟動的咖啡壺。
在飯店的客房里，可根據(jù)房間大小和視距長短來選擇采用27、32、42英寸的液晶或者50英寸的等離子“WYSE智能網(wǎng)絡(luò)電視”，這是第一款以飯店客房需求為目標(biāo)的而開發(fā)的集成化智能產(chǎn)品。“WYSE智能網(wǎng)絡(luò)電視”作為數(shù)字酒店客房系統(tǒng)與客人之間的交互界面，通過集成的遙控器和無線鍵盤與鼠標(biāo)將商旅辦公（in-room office）、娛樂生活（in-room entertainment）和萬變信息（In-room concierge）等服務(wù)全方位延伸到客房。特別值得指出的是，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”為飯店客房引入了一種全新的概念，經(jīng)營者可以通過互動網(wǎng)頁、電視短片等豐富多樣的形式與住店客人進(jìn)行高效的信息溝通，進(jìn)而提供更加貼心周到的服務(wù)，同時為飯店經(jīng)營者創(chuàng)造更多的商機。
有了“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”，客房里將不再需要傳統(tǒng)的電視機，而且由于采用了Wyse最得心應(yīng)手的智能網(wǎng)絡(luò)運算技術(shù)，使得智能網(wǎng)絡(luò)電視非常穩(wěn)定、可靠，幾乎不需要任何維護(hù)與保養(yǎng)，所有的系統(tǒng)維護(hù)與升級都集中在后臺服務(wù)器端進(jìn)行。
智能網(wǎng)絡(luò)運算的妙用
智能網(wǎng)絡(luò)運算是一種全新的專注于客戶需求的網(wǎng)絡(luò)運算技術(shù)。這種技術(shù)的特點是追求使用最少的資源來達(dá)到理想的應(yīng)用效果，依托系統(tǒng)基礎(chǔ)管理平臺，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。高效管理用戶的應(yīng)用需求，從而使整個系統(tǒng)達(dá)到高效、可靠、安全和可管理性強的特點。并且使作為用戶直接體驗的客戶端設(shè)備，實現(xiàn)免維護(hù)的目標(biāo)。在基礎(chǔ)管理平臺的支撐下，根據(jù)行業(yè)用戶的不同需求，提供針對不同行業(yè)的智能系統(tǒng)解決方案，飯店數(shù)字酒店客房系統(tǒng)就是在這一運算和管理體系下產(chǎn)生的針對飯店行業(yè)的解決方案。
與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)架構(gòu)相比，Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)主要有四大優(yōu)勢：
第一，作為入住客人直接面對的智能網(wǎng)絡(luò)電視，是滿足Wyse智能網(wǎng)絡(luò)運算體系特征的智能設(shè)備。它是高度集成的一體化產(chǎn)品，沒有機械部件和可拆卸部件，采用嵌入式軟件和硬件方案。提供了免維護(hù)的產(chǎn)品特質(zhì)。同時它集成了傳統(tǒng)的電視、電腦、打印機、傳真機、機頂盒等設(shè)備的功能，為飯店大大減少了硬件成本的投入，節(jié)省了飯店資源；
第二，整個系統(tǒng)是建設(shè)在Wyse基礎(chǔ)管理軟件平臺之上，該軟件平臺完成了整個系統(tǒng)的資源優(yōu)化管理和內(nèi)容管理，同時針對客人不同的應(yīng)用需求，進(jìn)行應(yīng)用發(fā)布和對客人信息行為的管理。在整個平臺中，完成對智能網(wǎng)絡(luò)電視設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)、升級也是該平臺的一個特點；
第三，飯店增值服務(wù)接入和管理一直是飯店最為關(guān)注的環(huán)節(jié)，在Wyse基礎(chǔ)管理軟件平臺中，作為服務(wù)管理提供了針對第三方的服務(wù)管理接口，并且完成了對服務(wù)種類、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)帳務(wù)的管理。使飯店增加營業(yè)收入成為現(xiàn)實。
第四，能夠與飯店運營管理系統(tǒng)整合，也是該系統(tǒng)的特點，該系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)接口，能夠與Macros等飯店主流管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和命令傳遞，同時保障各獨立系統(tǒng)之間相對獨立，實時物理隔離，確保了系統(tǒng)的安全。
“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”還是一個開放的系統(tǒng)，可以根據(jù)未來開發(fā)的功能和服務(wù)，進(jìn)行擴展，從而為飯店經(jīng)營者開發(fā)和推出各種新服務(wù)提供了功能強大的基礎(chǔ)平臺。從這個意義上看，飯店業(yè)者投資于“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”顯然是一本萬利，其投資回報是沒有止境的。
互動服務(wù)，變化萬千
作為一種服務(wù)平臺，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”的目標(biāo)其實很單純，就是讓客人利用房間里的遙控器和無線鍵盤、鼠標(biāo)來選擇自己想做的事情，通過房間的智能網(wǎng)絡(luò)電視看到自己想看的畫面。
“WYSE智能網(wǎng)絡(luò)電視”首先可以是一臺普通的電腦，客人面對超大的屏幕輕松愜意地使用office軟件辦公、瀏覽網(wǎng)絡(luò)、收發(fā)E-MAIL，體驗文件打印和網(wǎng)絡(luò)傳真的同時會驚喜地發(fā)現(xiàn)客房已和自己的辦公室別無二致！
“WYSE智能網(wǎng)絡(luò)電視”還可以是一個娛樂中心，除了傳統(tǒng)的電視節(jié)目，還連接著豐富的影片庫。而有效距離超過10米的集成無線鍵盤鼠標(biāo)更可以讓客人在房間的任何地方以自己舒服的姿勢體驗各款流行的網(wǎng)絡(luò)游戲。
“WYSE智能網(wǎng)絡(luò)電視”也可以是你的“點唱機”，你可以根據(jù)自己的心情或者需要來選擇音樂類型，它就會不斷播放動聽的音樂，同時還會在熒幕上顯示這張CD唱片的介紹。如果飯店跟唱片商店配合起來，你還可以隨時點選購買你正在聆聽的那張CD。
當(dāng)然，“WYSE智能網(wǎng)絡(luò)電視”一定是客人與飯店各服務(wù)部門溝通的便捷渠道。例如：你在前臺登記入住后，進(jìn)入客房就會在屏幕上看到飯店專門向你發(fā)出的問候信息。如果你不是第一次入住這個飯店集團旗下的飯店客房，問候信息還會伴隨著你最喜歡的音樂；在房間里，你隨時都可以查詢當(dāng)?shù)夭惋媻蕵沸畔ⅰ⒊鲂兄改希⑶铱梢酝ㄟ^系統(tǒng)預(yù)定餐廳、機票、演唱會門票等等；如果你是來參加某個會議或者某個旅行團，客房智能電視就可以在適當(dāng)?shù)臅r間提醒你去某個會議室開會，或者去某個停車場搭乘游覽車，當(dāng)然也會附帶顯示出從你房間通往這些場所的路線圖；你要離開飯店，只要在房間里點選“快速結(jié)賬”，確認(rèn)帳單明細(xì)無誤，并按系統(tǒng)要求輸入公司名稱，來到前臺立刻就可以拿到自己的帳單和發(fā)票，再也不需要像以前那要排隊等待辦理離店手續(xù)了。
正如前面所說，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”只是一個平臺，上面提到的只是幾個利用這個平臺實現(xiàn)的非常簡單的服務(wù)項目而已。究竟能夠在這個平臺上為客人提供什么樣的服務(wù)，就讓我們一同插上想象力的翅膀吧！
增值服務(wù) 廣開財源
營銷理論告訴我們：市場容量等于人數(shù)和每人購買力的乘積。而且，平均每人購買力越強，這個市場的“含金量”越高。
入住飯店的客人，特別是入住高檔飯店的客人，顯然是個含金量極高的市場。要在這個市場中以最高的效率來“耕耘和收獲”，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”就是最佳的利器。因此，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”將會成為飯店經(jīng)營者的搖錢樹和聚寶盆，最直接的收入來源就是“互動廣告”。
交叉銷售是一種典型的營銷手段。既然客人已經(jīng)購買了飯店的房間，就應(yīng)該抓住機會向他們銷售飯店里的餐廳和紀(jì)念品。此外，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品和游樂活動也是客人們喜歡了解的信息。例如，在2008年北京奧運會期間，在飯店客房里發(fā)布賽事安排和賽場門票信息，還可讓客人在房間里選擇預(yù)訂任何一場賽事的門票。所有這些功能都可以通過“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”來實現(xiàn)。這些服務(wù)一方面可以讓客人對飯店和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境留下良好的印象，另一方面也會為飯店帶來可觀的廣告收入。
據(jù)調(diào)查分析，飯店的各項服務(wù)（例如游泳池和SPA的位置和開放時間）、內(nèi)部及附近的特色餐廳、天氣預(yù)報、當(dāng)?shù)芈糜尉包c等都是最受住店客人歡迎的信息。此外，在播放音樂的時候在屏幕上以背景畫面顯示正在播放CD唱片的廣告，或者相關(guān)的音樂會、旅游景點等廣告，在視頻點播菜單的背景畫面顯示最新上映的電影或者DVD影片廣告，這些都是客人感到方便而又不受打擾的廣告方式。
特別的客房設(shè)施一定能給住店客人留下特別深刻的印象，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”顯然會使飯店品牌大為增色，同時為飯店經(jīng)營者帶來可觀的營收新來源。
值得注意的是，中國目前已經(jīng)是全球第三大奢華商品市場，并且將會在10年內(nèi)上升為全球第二大奢華商品市場。市場研究資料還顯示，奢華商品購買者與高端飯店客人這兩個群體的重合度非常高。目前進(jìn)入中國市場的國外奢華品牌對媒體的廣告投放并不多，這主要是因為奢侈消費品目標(biāo)客戶群很窄，不可能像大眾快速消費品那樣去利用大眾媒體搞“高空轟炸”，而“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”則是非常適合奢華商品的廣告渠道。
“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”——飯店營收的新動力
為了順應(yīng)飯店業(yè)創(chuàng)造“新生活體驗”的趨勢，許多高檔飯店都把提升客房電視設(shè)備作為突破口。從傳統(tǒng)思路來看，這是順理成章的。但是值得注意的是，電視本身只具備欣賞性而不具備互動性。從技術(shù)上看，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”將會從根本上解決這個問題。
更重要的是，“Wyse數(shù)字酒店客房系統(tǒng)”把客房電子設(shè)備帶入了互動時代，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化智能化的平臺。在這樣的平臺上，不僅可以播放任何電視節(jié)目，而且可以為客人提供豐富多樣的服務(wù)和信息，同時為飯店帶來大量新的營業(yè)收入。
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