4S店：優(yōu)劣互現(xiàn)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-17 14:06
4S店對于廠商來說，是自身品牌的一個延伸。一些廠商的售后服務(wù)品牌，如上海通用的“別克關(guān)懷”，上海大眾的“techcare”以及北京吉普的“friend”，也都是依托經(jīng)銷商來完成。汽車4S店也有助于建立品牌忠誠，即企業(yè)與用戶之間應(yīng)建立長久的、和睦的、穩(wěn)定的、相互依賴的關(guān)系。
優(yōu)勢2：服務(wù)
4S店的服務(wù)必須符合廠家的特殊要求，不僅需要受過專門訓(xùn)練的人員、專業(yè)的設(shè)備，還要嚴格按照原廠參數(shù)圖紙進行維修。廠家會根據(jù)消費者的需求，在4S店中提供各種其它渠道難以實施的服務(wù)：比如主動提供維修代步車、上門取車和送車上門服務(wù)、維修流動車服務(wù)、提醒保養(yǎng)、介入續(xù)保服務(wù)、代繳規(guī)費和免費代辦年檢、咨詢維修質(zhì)量、推行預(yù)約和綠色通道服務(wù)，以及建立汽車俱樂部、消費積分獎勵制度、VIP卡工時打折優(yōu)惠、贈送禮品、抵用券等，努力將用戶牢牢“團結(jié)”在自己身邊。
優(yōu)勢3：信賴
4S店除了可以讓顧客更好地了解產(chǎn)品的特點、性能，提高他們對于汽車的認識之外，純正的零配件也是它令人信服的原因之一，因此比汽修廠、快修店來更加使人放心。目前不少4S店都提供“定期檢測”、“免費維修”及“技術(shù)升級”等售后服務(wù)。這些免費檢測活動很多看似簡單，其實大有益處。車主可以利用這些免費檢測活動，及時發(fā)現(xiàn)一些潛在的故障，并將這些故障隱患消除，省去了將來的高額維修保養(yǎng)費用。
劣勢1：價格高
從消費者的角度看，售后服務(wù)的價格也是很重要的。一般來說，一輛車使用15年的維修費用大約是車價的120％�；�10萬元買輛車，在之后的15年里，用于維修的費用就要12萬元。這充分表明維修費用在車輛使用過程中所占的比重非同一般。所以精明的消費者除了看重新車車價，也格外看重免費保養(yǎng)保修內(nèi)容與期限，看重配件與工時價格。
劣勢2：時間長
有一些4S店對于急需用車的客戶可以提供維修代步車，但是并不是所有的消費者都能夠被滿足。此外，隨著私家車越來越多，不少4S店的維修能力也日趨飽和，于是出現(xiàn)了消費者抱怨的“排隊”現(xiàn)象。因而一部分客戶遇到小修小補、換輪胎之類的寧愿選擇“路邊店”，“既方便又省錢”。
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