業(yè)界分析：務實運作網(wǎng)吧連鎖之路
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-17 10:24
中國地方實在大，不同人文背景，每個地區(qū)各有特點，運作網(wǎng)吧連鎖方法也不盡相同，我通過自身的運作有點心得在此和大家共同探討，看看在網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營過程中有什么核心要素沒抓住。
我所在的博文網(wǎng)絡家園是目前全國網(wǎng)吧連鎖之一。上海的連鎖開拓模式對于公司全國的市場開拓有著積極的意義。上海的網(wǎng)吧市場作為全國網(wǎng)吧行業(yè)的主要發(fā)源地，有著良好的客戶群體，他們能接受各類時尚潮流信息，和全新的娛樂體驗。這里有良好的廠商資源，密切關注網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，更是許多網(wǎng)游運營商的大本營。但上海也是全國網(wǎng)吧運營成本最高的地區(qū)之一，機遇和風險并存。如何整合好多方資源，爭取最大的效益，是擺在公司面前的大課題。一旦成功運作，將推動公司全國連鎖的快速發(fā)展。我們通過仔細的分析研究，制定了“積極探索，務實運作”這一主基調。很多人問，現(xiàn)在流行炒作，為什么不大做文章而選擇低調開展連鎖加盟業(yè)務？其實，在我們看來，網(wǎng)吧連鎖是個新生事物，處于起步階段，在被單體網(wǎng)吧認可接受之前，必然有個認識過程，只有把自己的直營店經(jīng)營好，網(wǎng)吧業(yè)主才會接受認可我們的經(jīng)營管理模式，這是心理轉變過程，等到那一天，連鎖的開展自然會容易很多。連鎖經(jīng)營概念進入中國時間都不長，國外大的成功連鎖品牌，并不是在國外做的很好進入中國就都能成功的，只有樹立樣板，成功的開辦旗艦店，把最佳的贏利模式體現(xiàn)出來，要加盟的還不排隊啊。
連鎖開展第一步，就是先要做好自身直營店的建設。在開設直營店的過程中不斷的總結提高積累經(jīng)驗尤為重要。在這里需要指出的是，不是連鎖開店一開始就都能成功，畢竟網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營沒有成功的模式照搬，作為連鎖企業(yè)在復雜的經(jīng)營環(huán)境下必須要不斷的總結得失，在以后的經(jīng)營過程中不能再犯類似的錯誤。上海博文網(wǎng)絡家園在直營店的經(jīng)營中，積極創(chuàng)造舒適安全的上網(wǎng)環(huán)境，這并不是一句簡單的口號。我們注意到網(wǎng)吧客戶中女性客戶的比例在提升，我們有意營造有安全感的上網(wǎng)環(huán)境，改變人們對網(wǎng)吧臟亂差的印象，并把很多潛在的安全隱患消除，對于女性客戶挖掘的優(yōu)惠方案不斷的推出，也讓博文網(wǎng)吧成為了女性客戶上網(wǎng)的首選地，獲得好評價的同時社會效益和經(jīng)濟效益都有收獲�？蛻舳嗔耍焖傧M品的銷售也增長迅猛，和可口可樂公司的戰(zhàn)略合作，結合網(wǎng)絡游戲的活動，聯(lián)合推廣可口可樂旗下多品牌的飲料，不同時期的冷熱飲料的促銷，大幅提升了營業(yè)額。博文旗艦店可口可樂單月銷售量居全國網(wǎng)吧領域冠軍。在此可以看出，在網(wǎng)吧經(jīng)營中，網(wǎng)吧本身有足夠多的贏利點，深度挖掘開發(fā)是有其必要性的。
同時，領先的技術手段運用也是經(jīng)營過程中的一個重要環(huán)節(jié)。公司和INTEL長期合作。從INTEL關注網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展，英保通系列的研發(fā)，我們公司密切配合研發(fā)的整個過程，不斷的反饋信息提出建議。我們跟蹤最新技術的目的就是將我們自己嘗試的好的方案和成功經(jīng)驗告訴我們的加盟業(yè)主，提高管理效率，減少人員成本，讓來博文網(wǎng)吧的客戶體會先進的技術運用及時的數(shù)據(jù)更新，讓他們想玩什么愛玩什么無需等候。該項技術的運用更體現(xiàn)在和網(wǎng)游廠商的推廣活動中。以往一個大型游戲體驗活動，動不動就需要幾百臺電腦，更新大量數(shù)據(jù)，耗費大量人力，時間。而目前由于我們所有的直營店都使用了該項技術，所有門店同時進行推廣活動也非常順利。
在直營店的建設中，對于業(yè)績不佳的店我們制定詳細的改建方案，重新進行市場定位，客戶分析，捕捉市場熱點，配合熱門網(wǎng)游開設網(wǎng)游主題店。在實際運作中，我們充分體會到改建一個店比新開一個店要辛苦很多，要有準確的市場定位，有效的市場推廣，把流失的客戶吸引回來，這需要公司團隊的協(xié)同配合。更重要的是成功的案例，為以后加盟推廣積累了寶貴的經(jīng)驗，我們能很自信的幫助所有加盟業(yè)主達成所愿。
另外，連鎖經(jīng)營過程中除了常規(guī)項目外，增值業(yè)務的導入也是非常重要之課題。但我認為該業(yè)務只有當連鎖到一定的規(guī)模，連鎖總部和加盟店有完整有效的實施方案才可實施，必須是有執(zhí)行力的。初期應以小范圍的探索為主。在這個環(huán)節(jié)中要避免過多的炒作，一個好的業(yè)務必須考慮所有執(zhí)行流程，設定評估周期及時調整策略，不然，會在實際操作中影響正常的營業(yè)秩序。三年前某連鎖在其幾百家的連鎖體系中召開增值業(yè)務推廣會，我被邀請做為嘉賓發(fā)言推廣增值業(yè)務，而不久，該項業(yè)務就停止了，在這背后其實有很多的人力物力的浪費，業(yè)主參與的積極性也大受影響。通過反思我認識到，當前的連鎖應該把主要精力放在把主業(yè)做好，做實。通過連鎖的資源整合降低成本，提高運營水平。不斷學習別人成功的經(jīng)驗，適時的增值業(yè)務導入才是錦上添花的。
在上海整合各類資源的過程中，任何好的想法從開始設計到充分的溝通，都需要花費很多的時間和精力，一個項目從立項到洽談確認，走雙方公司的審批流程，很快2個月就過去了，這還是在很多合作方積極支持配合的情況下。但很多的網(wǎng)吧業(yè)主會不了解情況，總覺得連鎖總部沒有拿到很多的資源。在整個接觸過程中公司的壓力也是非常大的。我想對大家說明的是資源整合并不是一個簡單的商業(yè)行為，大家的合作都是著眼網(wǎng)吧行業(yè)的未來，都在努力培育開拓這個行業(yè)，很多情況下，我們給業(yè)主帶來的利益不能達到他預期的心理目標或他期許的現(xiàn)實回報，在這點上我們就必須和業(yè)主良好溝通，獲取業(yè)主的理解和支持。
據(jù)有數(shù)據(jù)顯示，上海已有網(wǎng)吧1400多家，而目前想進入該行業(yè)的業(yè)主都是有相當經(jīng)濟實力的，網(wǎng)吧并不是他們的主業(yè)，但網(wǎng)吧作為一個全新的行業(yè)，吸引他們轉移部分資金來投入。如果運營得當，在他們看來網(wǎng)吧還是個較穩(wěn)定的可持續(xù)的投資項目。而相當多數(shù)量的小網(wǎng)吧，在面臨目前上海運營成本的居高不下，要面對激烈的競爭，持續(xù)的設備更新投入，贏利水平不高的情況下，壓力非常大，他們都迫切需要有好的網(wǎng)吧連鎖企業(yè)起領航作用，整合資源樹立品牌。博文網(wǎng)絡家園正是踏準了市場機遇，在經(jīng)營好旗艦店直營店的基礎上，幫助老網(wǎng)吧加盟改建。正如我前面提到的，網(wǎng)吧行業(yè)和電腦廠商彼此息息相關，電腦設備的投入占了網(wǎng)吧開設投入的很大比例，后續(xù)的服務和更新由為重要。
公司結合各方資源，針對加盟上海博文網(wǎng)絡家園的網(wǎng)吧推出電腦設備采購首付50%，余款3～12個月付清的分期付款支持，在一定程度上減輕加盟業(yè)主的壓力。更提供了3年的全程保修，3年內的設備更新回收一條龍的服務，充足的備品和及時的24小時響應服務讓業(yè)主在網(wǎng)吧技術環(huán)節(jié)無后顧之憂。我們?yōu)榧用藰I(yè)主選擇的方案不是簡單的紙上流程，是與加盟業(yè)主先進行充分的溝通，在溝通中告訴他們博文連鎖想做什么，怎么做？為什么這么做？同時也充分聽取他們的意見想法，解開疑惑或困難，達成共識后，我們會在很短時間內出臺相應的解決方案以求人性化服務。開業(yè)前，結合我們多年運營的經(jīng)驗，提供專業(yè)的評估，開業(yè)指導建議，3個月的推廣計劃。菜單式的服務選項，只要業(yè)主需要，我們都會積極的配合。簡單舉例目前單店投資220臺電腦700平方營業(yè)面積的規(guī)模網(wǎng)吧，150萬人民幣的投入，公司從整體策劃，施工，到開張活動推廣，所有相關的經(jīng)營手續(xù)辦理基本上控制在60天完成。開業(yè)后，在總結前3個月的實施情況后，再后續(xù)3個月的進一步活動推廣支持，鞏固該店所在區(qū)域的影響力。我們的目標就是該店是其所在區(qū)域社會效益和經(jīng)濟效益最好的網(wǎng)吧之一。上海博文做直營店積累的經(jīng)驗和好的口碑就是讓業(yè)主獲利的保證。
以上，這些都是我們切切實實的工作內容，相信很多有志于網(wǎng)吧事業(yè)的同行，每天都在和我做同樣的工作，也在不斷的思考和總結。當然，無論有多好的計劃和方案，高效率的有執(zhí)行力的團隊才是重中之重。由衷的想說，網(wǎng)吧連鎖的經(jīng)營者必須知道，成功的網(wǎng)吧連鎖不是靠短時間的炒作，不可能在短期內跳躍式發(fā)展。網(wǎng)吧連鎖剛起步，經(jīng)驗的積累，務實的操作，充分的溝通，積極的探索，網(wǎng)吧連鎖才能踏上正軌。平時常說的客戶是上帝，其實在這里就是多為加盟業(yè)主著想，多幫業(yè)主獲利。成功的網(wǎng)吧連鎖企業(yè)就是這樣成長壯大的。
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