第八章情報(bào)信息管理制度
市場調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定
一、總則
!" 為了使本公司及時(shí)掌握市場情況，有效地實(shí)施廣告宣傳工作，收集和整理各種
計(jì)劃制定所需要的材料，展開有效而適宜的市場調(diào)查，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定對市場調(diào)查的業(yè)務(wù)內(nèi)容和方法，作出了規(guī)定。
#" 本公司市場調(diào)查工作，由廣告宣傳部市場調(diào)查科主管，有關(guān)部門、科室應(yīng)予以
通力合作。
$" 由市場調(diào)查科制定市場調(diào)查實(shí)施方案，上報(bào)廣告宣傳部計(jì)劃委員會決策。
%" 市場調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)具體情況和具體計(jì)劃確定，原則上采用以往的常規(guī)方法。
&" 市場調(diào)查報(bào)告書不得擅自向其他公司公開和透露。市場調(diào)查報(bào)告書由市場調(diào)查
科起草或撰寫，具體內(nèi)容如下：
（!）調(diào)查目的。
（#）調(diào)查方法。抽樣調(diào)查、面談?wù){(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查。
（$）調(diào)查對象或調(diào)查對象分組情況。
（%）調(diào)查規(guī)模。
（&）調(diào)查項(xiàng)目。
（’）調(diào)查用表。
（(）其它調(diào)查有關(guān)的情況與結(jié)果。
’" 由市場調(diào)查科撰寫或編輯附件，附件內(nèi)容不限。一式若干份，分送各分部門或
分子公司，作為研究資料。
二、市場調(diào)查項(xiàng)目
!" 以過去的記錄為基礎(chǔ)，對商品的需求變動(dòng)趨勢進(jìn)行分析比較，以指導(dǎo)未來的經(jīng)
營。需要分析研究的資料如下：
（!）營業(yè)月報(bào)。
（#）營業(yè)旬報(bào)。
（!）營業(yè)概況。
（"）收支實(shí)際情況表。
（#）經(jīng)費(fèi)開支報(bào)表。
（$）承兌票據(jù)明細(xì)表。
（%）未承兌票據(jù)明細(xì)表。
（&）銀行往來賬戶明細(xì)表。
’( 對銷售活動(dòng)的調(diào)查，主要包括以下幾方面：
（)）對本公司在同行業(yè)中的地位進(jìn)行調(diào)查。
（’）測定各地區(qū)市場潛力。
（!）測定推銷能力與效率。
（"）計(jì)算各商品的銷量。
（#）計(jì)算或預(yù)測目標(biāo)市場容量與結(jié)構(gòu)。
!( 對銷售機(jī)構(gòu)，包括零售、批發(fā)部門進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，研究流通渠道以及本公司在
流通渠道上的障礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。
"( 在市場調(diào)查基礎(chǔ)上，對各項(xiàng)銷售開支與費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，并確定合理的費(fèi)用開支
額度。
#( 產(chǎn)品與包裝分析，主要是以下幾個(gè)方面：
（)）尋找或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。
（’）對新產(chǎn)品開發(fā)方向和內(nèi)涵，進(jìn)行研究和探索。
（!）尋找流通中不良品產(chǎn)生的原因。
（"）對消費(fèi)者所喜歡的外觀包裝進(jìn)行調(diào)查。
（#）對消費(fèi)者的質(zhì)量評價(jià)進(jìn)行調(diào)查。
$( 有關(guān)商標(biāo)地位的調(diào)查分析項(xiàng)目如下：
（)）對同行或同類商品商標(biāo)的變化情況、變化時(shí)間以及變化地點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。
（’）傾聽消費(fèi)者對商標(biāo)的意見。
（!）傾聽經(jīng)銷單位對商標(biāo)的意見。
%( 對批發(fā)部門進(jìn)行如下調(diào)查。
（)）批發(fā)部門的地理位置調(diào)查。
（’）批發(fā)部門經(jīng)營狀況和經(jīng)營條件調(diào)查。
（!）批發(fā)部門經(jīng)營方針和政策調(diào)查。
（"）批發(fā)部門的市場占有率或覆蓋面調(diào)查。
（#）批發(fā)部門的財(cái)務(wù)方針和信譽(yù)調(diào)查。
&( 對消費(fèi)者調(diào)查主要方面是：
（)）消費(fèi)者地域及人口分布。
（!）消費(fèi)者購買力情況（收入階層情況）。
（"）消費(fèi)者受教育程度。
（#）消費(fèi)者價(jià)值傾向調(diào)查。
（$）流行時(shí)尚調(diào)查。
%& 對大宗消費(fèi)者或主顧，進(jìn)行以下項(xiàng)目調(diào)查：
（’）對公司、廠家以及其它企業(yè)單位進(jìn)行調(diào)查。
（!）對政府部門、公共團(tuán)體等事業(yè)單位進(jìn)行調(diào)查。
’(& 在新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，事先進(jìn)行比價(jià)調(diào)查。
（’）一般物價(jià)的漲落趨勢。
（!）競爭商品的價(jià)格調(diào)整趨勢。
（"）與代用商品的價(jià)格關(guān)系。
’’& 對公司的廣告效應(yīng)，進(jìn)行如下調(diào)查。
（’）廣告媒體的調(diào)查。
（!）廣告時(shí)效研究。
（"）收視或收閱率調(diào)查。
（#）廣告效果調(diào)查。
（$）廣告費(fèi)用測算與評價(jià)。
’!& 為了弄清公司內(nèi)外的輿論傾向，需要對下列項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查。
（’）對公司經(jīng)營的評價(jià)。
（!）對公司商品銷售地域的輿論進(jìn)行調(diào)查。
（"）測評公司的公關(guān)工作的效果。
（#）測評公司與交易伙伴的公關(guān)效果。
’"& 對市場動(dòng)態(tài)分析的內(nèi)容是：
（’）一年以下的短期分析。（預(yù)測）
（!）一年以上的長期分析。（預(yù)測）
（"）其它必要的財(cái)政、金融及貿(mào)易政策和市場趨勢分析。（預(yù)測）
三、流通機(jī)構(gòu)分析
’& 對批發(fā)市場和機(jī)構(gòu)的調(diào)查范圍如下：
（’）進(jìn)貨（供貨）關(guān)系
!各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨量比例。
"各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨額比例。
#年供貨量、供貨額增長率。
支付方式，包括預(yù)付、現(xiàn)付和其它支付方式的比例，現(xiàn)金支付的比例。
!批發(fā)商與供貨企業(yè)的關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。
"批發(fā)商的進(jìn)貨期，進(jìn)貨間隔期，間隔期的長短。
（!）銷貨（批發(fā)）關(guān)系
#各購貨商業(yè)機(jī)構(gòu)、購貨地區(qū)的購貨量比例。
$各購貨商業(yè)機(jī)構(gòu)購貨額比例。
%年購貨量、購貨額增長率。
!利潤率變動(dòng)情況。
"購貨方式，以及各種購貨方式（如上門定貨、通訊定貨和現(xiàn)貨交易等等）的比
例。
&貸款回收方式，貸款回收周期長短。
’呆賬比率增長率。
(退貨比率增長率。
)與購貨商業(yè)單位的關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。
（"）經(jīng)營狀況
#廣告宣傳的方法。
$廣告宣傳費(fèi)占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。
%營業(yè)開支情況。
!月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢，各商品庫存增減趨勢。
"商品周轉(zhuǎn)率或商品周轉(zhuǎn)速度。
!# 對零售店除了掌握上述相關(guān)問題外，還必須對下列方面進(jìn)行調(diào)查。
（$）與批發(fā)商的關(guān)系，包括從哪家批發(fā)商購進(jìn)什么商品，與批發(fā)商的地理上聯(lián)系如
何，對方是否負(fù)責(zé)地運(yùn)送。
（!）與生產(chǎn)廠家的直接聯(lián)系如何，生產(chǎn)廠家提供何種便利，成立何種機(jī)構(gòu)從事這項(xiàng)
工作。
（"）零售店所處的地域，是住宅用地，還是商業(yè)用地，工業(yè)用地。
（%）零售店的規(guī)模大小，是新店還是老店，銷售收入多少，商品周轉(zhuǎn)率和利潤率水
平是否穩(wěn)定。
（&）零售店的有獎(jiǎng)銷售規(guī)模多大，獎(jiǎng)酬多高，多少人關(guān)心。
（’）在店頭宣傳，包括特價(jià)銷售、有獎(jiǎng)銷售和宣傳品，存在什么問題，輿論評價(jià)如
何。
"# 通過零售商可以了解下列消費(fèi)情況。
（$）對本公司商品的質(zhì)量、價(jià)格有何評價(jià)與期望。
（!）有關(guān)該地區(qū)消費(fèi)者的需求傾向，以及廣告宣傳的問題和消費(fèi)習(xí)慣問題。
（"）在該地區(qū)、該商店的銷售量。
!" 對一般消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容如下。
（#）消費(fèi)者的實(shí)際情況，包括職業(yè)、收入、年齡等。
（$）購買動(dòng)機(jī)和購買方式。
（%）對廣告宣傳的態(tài)度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、報(bào)刊雜志、廣播的態(tài)
度。
（!）消費(fèi)者的態(tài)度、價(jià)值觀、意識以及輿論傾向。
四、實(shí)施調(diào)查的方法
#" 市場調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容如下。
（#）調(diào)查問題的準(zhǔn)備。
（$）調(diào)查項(xiàng)目的確定。
（%）調(diào)查方法的選擇，包括面談、訪問或郵寄調(diào)查。
（!）調(diào)查用表的種類與形式確定。
（&）調(diào)查對象與調(diào)查樣本確定。
$" 在實(shí)施調(diào)查以前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，組織對調(diào)查員的教育與培訓(xùn)。
%" 在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，請注意下列各點(diǎn)。
（#）避免作出主觀的判斷，必須實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)。
（$）必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件作出分析，避免判斷失
誤。
（%）必須反復(fù)驗(yàn)證判斷的正確性。
（!）檢查調(diào)查結(jié)果與事先假設(shè)是否一致。
（&）不得以偏概全，隨意推斷，各結(jié)論都必須有可靠的事實(shí)支撐。
（’）調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，是否能對現(xiàn)實(shí)作出合理解釋，與事實(shí)是否相符。
市場調(diào)查實(shí)施程序要點(diǎn)
一、本要點(diǎn)對市場調(diào)查計(jì)劃草案、計(jì)劃方案、調(diào)查項(xiàng)目、實(shí)施、調(diào)查結(jié)果分析和報(bào)
告等過程作出了規(guī)定。
二、本要點(diǎn)所謂“市場調(diào)查”，是指對產(chǎn)品營銷過程和服務(wù)過程中的問題，進(jìn)行統(tǒng)
計(jì)調(diào)查、分析和研究的活動(dòng)。
三、市場調(diào)查由廣告宣傳室主任負(fù)責(zé)，由市場調(diào)查科科長實(shí)施。
四、年度調(diào)查方針，由市場調(diào)查科科長起草，呈董事會討論，總裁決策。
五、如果經(jīng)營部和制作部需要對市場進(jìn)行調(diào)查時(shí)，必須向廣告宣傳部提出方案，方
案一式兩份。
!" 調(diào)查方案正本經(jīng)市場調(diào)查科科長審查，轉(zhuǎn)交廣告宣傳室主任；副本直接提交調(diào)
查科科長。
#" 調(diào)查方案每$ 個(gè)月為一期，即每年的# 月末或% 月末，向市場調(diào)查科提出。在特
殊情況下，可根據(jù)情況，臨時(shí)向市場調(diào)查科提出。
&" 調(diào)查方案副本，待市場調(diào)查科的調(diào)查計(jì)劃草案被批準(zhǔn)后，返回經(jīng)營部或加工部，
以備聯(lián)系、協(xié)調(diào)之用。
六、市場調(diào)查科，以年度調(diào)查方針為基礎(chǔ)，把各項(xiàng)調(diào)查工作，包括經(jīng)營部或加工部
的調(diào)查方案進(jìn)行整理，分清輕重緩急，制定公司半年市場調(diào)查計(jì)劃草案，上報(bào)廣告宣傳
室主任。
七、廣告宣傳室主任，根據(jù)年度經(jīng)營方針，對半年市場調(diào)查計(jì)劃草案進(jìn)行檢查或修
正。在必要的情況下，召開有關(guān)會議進(jìn)行討論，完善調(diào)查計(jì)劃草案，上報(bào)董事會。一旦
總裁批準(zhǔn)計(jì)劃草案，由市場調(diào)查科全權(quán)負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作。
八、市場調(diào)查對象如下。
!" 一般消費(fèi)者。
#" 零售店與特約門市部。
&" 其他批發(fā)商與批發(fā)機(jī)構(gòu)。
九、市場調(diào)查科科長可根據(jù)具體實(shí)施程序和計(jì)劃方案，決定具體的調(diào)查計(jì)劃和調(diào)查
方法，推進(jìn)市場調(diào)查。
十、市場調(diào)查科科長可按下列程序，對市場調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析。
!" 對調(diào)查資料、調(diào)查結(jié)果或調(diào)查用表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。
#" 對所收集調(diào)查結(jié)果或調(diào)查資料的真?zhèn)�、可靠性和誤差進(jìn)行計(jì)算和分析。
&" 對所收集調(diào)查資料進(jìn)行分類、分項(xiàng)目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史、同行
等數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行對比研究。
十一、市場調(diào)查科科長，在征得廣告宣傳室主任認(rèn)可的前提下，撰寫調(diào)查報(bào)告書。
調(diào)查報(bào)告一式多份，分送各部門，包括銷售、制造、總務(wù)以及廣告宣傳室主任指定分送
的部門負(fù)責(zé)人。
十二、在必要的情況下，召開調(diào)查報(bào)告發(fā)布會。發(fā)布會出席人員為總裁，總裁助
理，廣告宣傳室主任，研究開發(fā)部長，經(jīng)營銷售部長及科長，加工部長及科長，總務(wù)部
長。發(fā)布會由廣告宣傳室主任主持并作報(bào)告，傾聽各方意見。
十三、本要點(diǎn)的制定與廢除，須經(jīng)總裁同意，由廣告宣傳室主任擬定。
市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度
一、搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益
十分重要的環(huán)節(jié)。為對廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出符合實(shí)際的市場預(yù)
測，特制定本工作管理制度。
二、市場調(diào)查及預(yù)測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下由銷售科歸口，計(jì)劃科、信息中心等
有關(guān)科室參與共同完成此項(xiàng)工作。
三、市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工：
（!）調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外和同行業(yè)全年的銷售總量，用以分析同類產(chǎn)
品供需飽和程度和該類商品在市場上的競爭能力。此項(xiàng)資料每年" 月前由總公司信息中
心提供。
（#）調(diào)查同行業(yè)同類商品銷售在全國各地區(qū)市場占有份額以及在本公司所占比重。
此項(xiàng)資料每年" 月前由總公司信息中心提供。
（$）了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和售后服務(wù)等意見，借以反饋給
廠商提供產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項(xiàng)資料由信息中心分別在每年" 月
前提出。
（%）了解商品更新及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析商品發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作
由信息中心在每年" 月前提出。
（&）預(yù)測全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系，此項(xiàng)工作由銷售科在當(dāng)年" 月
前予以整理并作出書面匯報(bào)。
（"）搜集國外同類商品技術(shù)更新情報(bào)，外貿(mào)對該商品銷售意向，國外用戶對該商品
的反映及信賴程度，用以確定外銷市場開拓方針。國外技術(shù)更新資料由信息中心提供，
外貿(mào)資料由銷售科提供。
四、市場調(diào)查方式：
（!）抽樣調(diào)查：對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對該商品質(zhì)量及銷售服務(wù)方
面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。
（#）組織公司領(lǐng)導(dǎo)、信息人員、市場開發(fā)人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次
一個(gè)月左右。訪問結(jié)束，填寫用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。
（$）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出
書面匯報(bào)。
（%）搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。
（&）不定期召開重點(diǎn)用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情
況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增強(qiáng)該主力商品競爭能力。
（"）建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需求的重大變化及各種意見與要
求。
五、市場調(diào)查用戶所得到的各方面資料，銷售科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、綜合與傳遞并
與總公司信息中心密切配合，作好該項(xiàng)工作。
銷售目標(biāo)估算表
步驟項(xiàng)目金額•數(shù)值
! 直接人事費(fèi)用
" 未來預(yù)計(jì)增加的估算額
# 直接人工總費(fèi)用
$ 間接人事費(fèi)用
% 人事費(fèi)用總額
& 勞動(dòng)目標(biāo)分配率
’ 實(shí)際總利潤額
( 目標(biāo)銷售額
月份經(jīng)營效益檢核表
月份! 月份至月份累計(jì)
目標(biāo)實(shí)績達(dá)成率目標(biāo)實(shí)績達(dá)成率
!" 銷售凈額
#" 銷售成本
$" 銷售毛利% !" & #"
’" 費(fèi)用
(" 純利% $" & ’
)" 總成本
*" 總資本周轉(zhuǎn)次數(shù)% ! + )
," 總資本周轉(zhuǎn)次數(shù)% ( + )
-" 銷貨獲利率% ( + !
!." 員工總數(shù)% ( + !
!!" 平均每人每月銷貨額% ! + !.
!#" 平均每人每月利益% ( + !.
分析改進(jìn)
營業(yè)情報(bào)情況報(bào)告書
客戶： 年月日
件名數(shù)量對象（具體記人）
補(bǔ)充事項(xiàng)
解說（情報(bào)提供者記人）
部
門
情
報(bào)
分
類
技術(shù)動(dòng)向
商品品質(zhì)
銷售計(jì)劃
同業(yè)動(dòng)向
訂單狀況
人事組級
其他
情報(bào)提供者見解及今后的行動(dòng)（情報(bào)提供者記人）
信
用
度
重
要
度
判
定
!""#
$"#以上
%"#以上
&"#以上
’"#以上
( 特別重要
) 重要
* 普通重要
+ 一般情報(bào)
!工廠!設(shè)計(jì)（圈選任一項(xiàng)）希望回答事項(xiàng)
回答期年月日
公
開
度（僅特別指定時(shí)記人）
部門主管： 單位主管： 填報(bào)人：
市場總需要量調(diào)查估計(jì)表
調(diào)查單位： 年月日
摘
要
品名區(qū)分
業(yè)績
年年年年年合計(jì)
備
注
統(tǒng)
計(jì)
資
料
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
資
料
關(guān)
系
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
景氣之動(dòng)向
競爭關(guān)系之動(dòng)向
本公司銷售政策重點(diǎn)
調(diào)查研究報(bào)告書
處長科長研究人員
編號日期作者
題目
備
注
促銷成本分析表
方式
方
式
說
明
期間
估
計(jì)
費(fèi)
用
成
本
收
益
分
析
表
評
語
裁決審核分析表
市場調(diào)查報(bào)告
市場調(diào)查報(bào)告
先生單位
姓名簽章
月日所委托之（ ）市場調(diào)查，其結(jié)果報(bào)告如下。
內(nèi)容：
對象：
狀況：
動(dòng)向：
統(tǒng)計(jì)圖角
競爭廠商傾向：
意見：
確認(rèn)
同業(yè)商品市場價(jià)格調(diào)查表
年月日
品名規(guī)格廠牌單價(jià)
價(jià)格來源根據(jù)
（發(fā)票或經(jīng)辦人）
對品質(zhì)價(jià)格的批評
說明
營業(yè)主管： 制表：