美國女鞋品牌Naturalizer(娜然)品牌是美國著名的鞋業(yè)制造和銷售集團BROWN SHOE旗下品牌，它創(chuàng)立于1927年，是美國歷史上第一個專為女性創(chuàng)立的時尚女鞋品牌，迄今已有83年的歷史，在美國具有領先的市場覆蓋率和影響力。Naturalizer始終以時尚、舒適、自然呈現(xiàn)女性特質品牌概念，給中國女性帶來量身定制般的穿著體驗。

2007年，布朗鞋業(yè)與中國領先的鞋業(yè)集團-鴻國國際成立合資公司-美康鞋業(yè)，宣布將Naturalizer 品牌帶入中國。同年8月第一家店在廣州環(huán)東友誼正式開業(yè)。

一. 產品亮點

Naturalizer一直堅信“品質源于歷史，美麗來自舒適”的理念，注重每季的流行趨勢、細節(jié)、材料。其獨家的N5舒適技術包含緩震、透氣、平衡、柔韌、輕盈五個部分，為都市女性提供從早到晚都一如既往的舒適體驗。

(https://v.qq.com/x/page/g0162w85qx4.html?ptag=h5_koudaitong_com)

2015年冬季，naturalizer再次突破科技，創(chuàng)新了高級N5舒適系統(tǒng)：符合人體力學的鞋墊廓形可以有效地分散足部的壓力。

二.一線成熟白領女性鐘愛Naturalizer

消費者年輕分布圖顯示，Naturalizer的潛在消費者中占比最大的是30~39歲之間的人群;城市分布圖顯示，Naturalizer的潛在消費者活躍在一線城市，這部分人群具備一定經濟基礎，生活壓力大且消費心理趨于理性。這跟Naturalizer的中高端的定位和定價是符合的，其次和naturalizer倡導舒適生活的品牌理念也不謀而合。

Naturalizer有效地建立了品牌與競爭者的差異性，在消費者心中占住了一個與眾不同的位置，加深了消費者中高端定位的品牌記憶，并且消費者地域、年齡層分布集中，更容易管理。

三.來源分布&熱門網(wǎng)站

1. 天貓商城運營有方

(1) 體系化會員制度，提升客戶忠誠度

天貓商城有專門的會員中心，根據(jù)消費者交易次數(shù)和交易總額進行會員等級的區(qū)分，并且不同等級的會員在新品折扣和快遞包郵、上新和活動通知四個方面都有不同的待遇劃分。Naturalizer的會員制度一方面篩選出了重點客戶，另一方面在一定程度上刺激了消費。

(2) 利用明星效應吸引粉絲關注：打造明星合作款

Naturalizer啟用了中國女性消費者熟悉的明星利用街拍的方式呈現(xiàn)產品，一方面，東方面孔演繹產品拉近了和中國消費者之間的距離，另一方面，明星效應也會給Naturalizer帶來一定的轉化率。

2. naturalizer微信端：潛力平臺

Naturalizer微信端是線上平臺中的第二大熱門網(wǎng)站。Naturalizer微信端不僅有品牌的解讀，產品的介紹，線下店鋪分布圖，還有有贊微商城和一些與消費者互動的活動。Naturalizer有贊商城可以用最少的成本實現(xiàn)微信端的CRM、豐富的營銷和粉絲互動、完善的訂單處理體系和分銷產品的質量保證;與消費者互動活動一方面宣傳了品牌產品，另一方面也讓消費者有參與感，增加了消費者粘性。

因此Naturalizer微信端將會是令人期待的潛力平臺。

四.尺碼成痛點，全面提升消費者體驗是關鍵

Naturalizer的主打舒適感，正面評價中對于舒適感的好評非常多，但是負面評價詞云中尺碼問題依然是最大的問題，其次，氣味、做工、包裝、透氣性等方面均有消費者的負面評價，足以證明消費者體驗這一塊還有待加強，作為主打舒適度的中高端品牌，產品是品牌之魂。因此，Naturalizer還是要嚴把質量關，并且在產品附加值上下功夫，或者針對部分有個性化需求的消費者提供定制服務。

另一方面，Naturalizer注重引導消費者關注微信端，獲取消費者位置，進行就近門店的推送，讓消費者可以在線下試穿再購買，提升消費者體驗滿意度。

五.結語

Naturalizer運用對舒適度的專業(yè)性把控以及中高端的品牌定位抓住了中國一線成熟白領的心，在進入中國市場的前三年主攻線下市場，目前在線下已經擁有覆蓋48個城市的108家店鋪，自2010年起展開線上銷售，天貓旗艦店已步入正軌且運營有方，有贊微商城和京東商城從現(xiàn)在起也在逐步推進，Naturalizer在中國市場的發(fā)展可謂是步步為營，穩(wěn)步向前，但是Naturalizer在消費者體驗這一塊還需要投入更大的精力。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事;百度指數(shù)