近日，江蘇省張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在官方微信公眾號(hào)發(fā)布通報(bào)稱，該局對(duì)轄區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行專項(xiàng)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品等門(mén)店存在著“安裝人臉識(shí)別攝像頭違規(guī)收集顧客信息”的情況，并已對(duì)相關(guān)涉事單位進(jìn)行立案調(diào)查。一時(shí)間，“名創(chuàng)優(yōu)品被立案調(diào)查”的消息持續(xù)發(fā)酵。

針對(duì)此事，青眼第一時(shí)間聯(lián)系名創(chuàng)優(yōu)品方，但截至發(fā)稿對(duì)方仍未回復(fù)。青眼今日走訪武漢名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店發(fā)現(xiàn)，其位于1818凱德廣場(chǎng)店內(nèi)的天花板上有拆除設(shè)備的痕跡。

而作為門(mén)店數(shù)據(jù)化及會(huì)員體系構(gòu)建的“利器”，在化妝品門(mén)店中也有被運(yùn)用的“人臉識(shí)別”，又是怎樣的情況？

名創(chuàng)優(yōu)品被立案調(diào)查

張家港市監(jiān)局通報(bào)信息顯示，近日該局在對(duì)轄區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行專項(xiàng)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店內(nèi)攝像頭被膠帶包裹。執(zhí)法人員對(duì)膠帶拆除后，發(fā)現(xiàn)該攝像頭側(cè)面赫然印著“萬(wàn)店掌”的品牌LOGO。該店店長(zhǎng)向執(zhí)法人員稱，“名創(chuàng)優(yōu)品公司要求，各門(mén)店要把攝像頭上面‘萬(wàn)店掌’的字樣給覆蓋掉，還要求我們立即執(zhí)行”。

而今年央視“3·15”晚會(huì)上曝光的科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara 商店等企業(yè)非法收集用戶人臉數(shù)據(jù)的行為中，科勒衛(wèi)浴安裝的正是“萬(wàn)店掌”品牌的攝像頭。

值得關(guān)注的是，張家港市監(jiān)局執(zhí)法人員在對(duì)上述名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店店長(zhǎng)所使用的“名創(chuàng)巡店”手機(jī)APP進(jìn)行進(jìn)一步檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該APP人臉識(shí)別功能不僅能夠識(shí)別進(jìn)店顧客的性別、年齡段，還能自動(dòng)將顧客識(shí)別并打上“新顧客第一次到店”“熟客 第11次到店”“會(huì)員”的標(biāo)簽。而這些信息，顧客毫不知情。并且，被檢查時(shí)，該APP的人臉識(shí)別功能仍在正常使用中。

▍截自“張家港市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)

根據(jù)通報(bào)，張家港市監(jiān)局已對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)行了立案調(diào)查。

今日，青眼走訪武漢名創(chuàng)優(yōu)品凱德1818店發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店內(nèi)攝像頭多達(dá)10余個(gè)，且其店內(nèi)的天花板上有疑似拆除設(shè)備的痕跡。當(dāng)青眼詢問(wèn)痕跡是否為拆除人臉識(shí)別系統(tǒng)所留下時(shí)，店員僅回復(fù)稱，“我只負(fù)責(zé)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)情況，針對(duì)攝像頭的問(wèn)題不知道具體情況，有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢公司。”

▍截自名創(chuàng)優(yōu)品武漢凱德1818店

那么，名創(chuàng)優(yōu)品的人臉識(shí)別系統(tǒng)是否已經(jīng)被拆除？青眼試圖聯(lián)系名創(chuàng)優(yōu)品公司，但截至發(fā)稿，對(duì)方仍未回復(fù)。

人臉識(shí)別觸及“紅線”

事實(shí)上，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者了解、分析消費(fèi)者的喜好等成為各行各業(yè)的發(fā)展的重要一環(huán)。

譬如，歐萊雅亞太/中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷合作總監(jiān)陳歆涵就曾公開(kāi)表示，歐萊雅每天會(huì)在36000個(gè)網(wǎng)站上抓取超過(guò)一億條公開(kāi)數(shù)據(jù)，快速分析消費(fèi)者的最新喜好，隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而更深入地理解趨勢(shì)。寶潔為了洞察消費(fèi)者心理，還正式成立了一個(gè)名叫消費(fèi)者村的消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)，專門(mén)用于研究消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣與消費(fèi)心理的場(chǎng)所，這些研究成果將為其進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新提供重要的參考依據(jù)。

上述名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店店長(zhǎng)所使用的“名創(chuàng)巡店”手機(jī)APP亦是為了更好地了解消費(fèi)者的性別、年齡段、到店次數(shù)等信息。然而，這種通過(guò)人臉識(shí)別的方式卻并不可取。

據(jù)了解，人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號(hào)密碼等，由于用戶無(wú)法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。另?yè)?jù)2021年1月1日正式實(shí)施的《民法典》第一千零三十五條明確規(guī)定，處理個(gè)人信息，應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意。

正因人臉識(shí)別系統(tǒng)觸及了法律紅線，在今年的315晚會(huì)上，這類系統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)（萬(wàn)店掌、悠絡(luò)客、雅量科技、瑞為技術(shù)等）和使用企業(yè)（科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara 等）均被央視點(diǎn)名，并引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注。

不過(guò)，門(mén)店內(nèi)安裝攝像頭也并不一定代表著在采集人臉信息。青眼走訪多家美妝店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)裝有攝像頭的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。其中，KKV漢街店、嬌蘭佳人江漢區(qū)北湖店、金夢(mèng)妝東部購(gòu)物公園店、屈臣氏江岸區(qū)銀泰御華園店等店鋪的門(mén)口未見(jiàn)攝像頭，但店內(nèi)安裝零星攝像頭，而黑洞漢街店內(nèi)的攝像頭更是多達(dá)近20個(gè)。不過(guò)上述門(mén)店均表示，攝像頭是“用來(lái)防盜的”。

▍左上：嬌蘭佳人，左下：KKV；右上：金夢(mèng)妝，右下：屈臣氏

化妝品門(mén)店怎么看？

據(jù)了解，近年來(lái)，部分化妝品門(mén)店為了構(gòu)建門(mén)店的數(shù)據(jù)化和消費(fèi)者洞察，也應(yīng)用了人臉識(shí)別相關(guān)系統(tǒng)。例如，安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩就曾在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合表示，“基于人臉識(shí)別、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的采集、熱感應(yīng)系統(tǒng)等，狐貍小妖可以清楚的知道消費(fèi)者在店觸摸率、停留率，甚至可以實(shí)時(shí)監(jiān)控店面運(yùn)營(yíng)情況，前后臺(tái)同步在線管理等，從而做到顧客的精準(zhǔn)服務(wù)�！�

而某化妝品集合店的創(chuàng)始人在被問(wèn)及“門(mén)店內(nèi)是否安裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)時(shí)”，則閉口不談，并迅速地掛掉了電話。

不過(guò)也有部分門(mén)店的負(fù)責(zé)人認(rèn)為這種方式不合法、不合規(guī)。他們稱，目前門(mén)店多是使用微信、小程序等平臺(tái)或根據(jù)消費(fèi)者的會(huì)員賬號(hào)注冊(cè)信息等，來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析。

美顏計(jì)掌門(mén)人田海濤表示，“進(jìn)店的消費(fèi)者90%是女性、10%是男性，這是一目了然的事，收集這些數(shù)據(jù)對(duì)門(mén)店意義并不大，更何況是觸犯國(guó)家法律規(guī)定的，因此絕不會(huì)去做�！彼榻B，目前門(mén)店主要是采用老顧客帶新的方式，并讓BA直接在微信上對(duì)消費(fèi)過(guò)的顧客進(jìn)行備注的方式了解顧客的情況。“另外，我們還設(shè)置了一個(gè)公眾號(hào)來(lái)對(duì)顧客信息進(jìn)行檔案登記，而店鋪的動(dòng)態(tài)也是直接通過(guò)微信發(fā)送給顧客�！�

萬(wàn)客隆連鎖總經(jīng)理谷士東也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，“目前門(mén)店主要是通過(guò)微信、小程序等方式與顧客進(jìn)行交流，未來(lái)也許會(huì)去做數(shù)據(jù)化分析消費(fèi)者購(gòu)物行為等，但目前還沒(méi)有那么深入�！彼f(shuō)，“但人臉識(shí)別的這種方式肯定是對(duì)顧客不公平的行為。”

在江蘇萬(wàn)色店化妝品連鎖創(chuàng)始人陳松柏看來(lái)，目前人臉識(shí)別系統(tǒng)并不成熟�！耙郧耙灿腥私o我們推過(guò)，但我覺(jué)得用處不大，并沒(méi)有采用�！�

而另一位不愿具名的化妝品連鎖店老板也稱，自己不贊成這種對(duì)消費(fèi)者采用人臉識(shí)別的做法。她認(rèn)為，這種行為侵犯了個(gè)人隱私。她稱，“其門(mén)店還是采用常規(guī)辦理會(huì)員卡的形式去收集顧客信息，主要作用是會(huì)員積分兌換禮品和享受優(yōu)惠政策等，平時(shí)也多數(shù)是通過(guò)微信與顧客直接交流�！�

某化妝品集合店市場(chǎng)總監(jiān)向青眼介紹，數(shù)據(jù)洞察主要依靠的是CRM系統(tǒng)，即根據(jù)用戶的會(huì)員賬號(hào)注冊(cè)信息，如性別、年齡以及購(gòu)買記錄等進(jìn)行分析。

綜上不難看出，了解和分析消費(fèi)者信息并洞察需求，已是化妝品行業(yè)乃至社會(huì)商業(yè)體系中無(wú)可厚非的事情。然而不管采用何種方式，均需謹(jǐn)記一條，法律的紅線不能踩。