2020年，突如其來(lái)的新冠疫情給零售企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，同時(shí)，從更深層次也催化著行業(yè)變革。

回望2020年上半年，我們清晰地看到零售行業(yè)數(shù)字化已然成為必然趨勢(shì)。而后疫情時(shí)代，零售企業(yè)只有深刻理解行業(yè)動(dòng)向，提早布局，持續(xù)加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能牢牢把握市場(chǎng)翻轉(zhuǎn)后的機(jī)遇。

6月5日，漢朔聯(lián)手微軟中國(guó)，匯聚各路專家，在上海舉辦“破局·制勝數(shù)字化時(shí)代”大咖私享會(huì)�，F(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的有零售行業(yè)頭部企業(yè)高管、科技公司創(chuàng)始人、知名投資基金以及國(guó)際知名咨詢公司行業(yè)專家，共同探尋后疫情時(shí)代零售業(yè)的趨勢(shì)與發(fā)展，以期助力行業(yè)探尋突圍之道。

圍繞著“后疫情時(shí)代零售企業(yè)如何逆勢(shì)增長(zhǎng)”這一話題，會(huì)議特設(shè)三場(chǎng)主題演講和兩個(gè)互動(dòng)圓桌論壇，嘉賓們演講引發(fā)與會(huì)者對(duì)數(shù)字化深化布局的新一輪思考。

章大勝(漢朔科技國(guó)內(nèi)事業(yè)部副總經(jīng)理)

智能硬件、AI和大數(shù)據(jù)，是零售數(shù)字化的三駕馬車。

對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，2020年可能是歷史以來(lái)最壞的一年。上半年嚴(yán)峻的新冠病毒疫情，給中國(guó)經(jīng)濟(jì)蒙上陰影——內(nèi)需受到了嚴(yán)重影響，外貿(mào)遭逢嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。七成品牌商的營(yíng)業(yè)額和客流損失超過(guò)60%，66%的品牌商關(guān)店或者減緩?fù)卣�。大多�?shù)商家認(rèn)為復(fù)蘇需要5.5個(gè)月，但是現(xiàn)金流只能支撐3個(gè)月……

然而，危中見(jiàn)機(jī)，行業(yè)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇——自營(yíng)物流價(jià)值凸顯、入局直播趨勢(shì)明顯、到家業(yè)務(wù)爆發(fā)。

與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出了明顯的變化——95后消費(fèi)群體崛起，其消費(fèi)習(xí)慣鮮明，重體驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)提出支付多元化、營(yíng)銷數(shù)字化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等需求。

疫情的影響加速了門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，放眼未來(lái)，疫情下半場(chǎng)的余威仍在，市場(chǎng)應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)呢?

章大勝認(rèn)為智能硬件、AI和大數(shù)據(jù)是零售數(shù)字化的三駕馬車。未來(lái)零售的方向一定是線上線下的融合，運(yùn)營(yíng)效率的提升以及消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的提升，而漢朔的數(shù)字化門店解決方案就是圍繞著這三個(gè)方面展開(kāi)的。

我們?cè)O(shè)想一個(gè)數(shù)字化門店的場(chǎng)景，消費(fèi)者從進(jìn)店開(kāi)始，使用智能購(gòu)物車，會(huì)員登錄可以獲得精準(zhǔn)的促銷信息，通過(guò)入口的交互大屏進(jìn)行互動(dòng);購(gòu)物過(guò)程中，門店的通道，端架有多種智能設(shè)備采集消費(fèi)者在門店的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷做準(zhǔn)備。哪些商品被拿起，拿起后觸發(fā)廣告的播放，關(guān)聯(lián)商品的推薦，這些物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備和方案都能幫助零售商和品牌商提升銷售額，引流增效。而系統(tǒng)后端有一系列數(shù)據(jù)可追蹤與洞察。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)門店時(shí)可以使用自助收銀機(jī)、線上APP/小程序、智能購(gòu)物車等多種智能形式完成消費(fèi)閉環(huán)， 而整個(gè)購(gòu)物過(guò)程在后臺(tái)能夠做到數(shù)字化和可視化。

而從門店運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，漢朔的數(shù)字化門店方案在促銷任務(wù)執(zhí)行，貨架陳列管理，店內(nèi)客戶服務(wù)等方面，都加入了智能硬件,AI與大數(shù)據(jù)的各項(xiàng)技術(shù)，幫助門店提升運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到全渠道增長(zhǎng)。

漢朔的數(shù)字營(yíng)銷解決方案在國(guó)內(nèi)多個(gè)大型零售商的門店進(jìn)行了規(guī)�；渴稹８鶕�(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，設(shè)備上線以后，駐足客流增長(zhǎng)了超過(guò)15%，充分說(shuō)明互動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)能夠產(chǎn)生明顯的拉動(dòng)效應(yīng)。

十年磨一劍，漢朔成立十年，員工從最初的四五人壯大到現(xiàn)在近五百人的團(tuán)隊(duì)，過(guò)去5年的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了100%。未來(lái)的3到5年，漢朔或?qū)⑷刖指鼜V闊的領(lǐng)域里做智能化探索。

崔宏禹(微軟創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理)

微軟智能云平臺(tái)如何助力零售業(yè)

由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)所引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給零售業(yè)帶來(lái)了一波全新的發(fā)展機(jī)遇。以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從“賣東西”到“營(yíng)造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變，正成為全球零售業(yè)積極擁抱變革的共識(shí)。

零售企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于將創(chuàng)新技術(shù)與零售行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，打造以客戶為中心、全面覆蓋各個(gè)渠道的、個(gè)性化的全新購(gòu)物體驗(yàn)。

微軟將從本地專屬服務(wù)、賦能員工、和打造“懂我經(jīng)濟(jì)”等不同維度，幫助零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機(jī)。

觀點(diǎn)一、5G/AI/IOT等背景下回望IT架構(gòu)，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、更快

5G的核心技術(shù)是邊緣計(jì)算。邊緣計(jì)算技術(shù)就是解決不同應(yīng)用帶來(lái)的多樣化網(wǎng)絡(luò)需求的核心技術(shù)之一，在靠近接入網(wǎng)的機(jī)房增加計(jì)算能力，將能夠?qū)崿F(xiàn)下列目標(biāo)：大幅降低業(yè)務(wù)時(shí)延;減少對(duì)傳輸網(wǎng)的帶寬壓力降低傳輸成本;進(jìn)一步提高內(nèi)容分發(fā)效率提升用戶體驗(yàn)。此外，5G更多的是影響的是“本地服務(wù)”：高密度的本地服務(wù)模式，拓寬對(duì)本地的IT訪問(wèn)的要求;解決遠(yuǎn)程訪問(wèn)的帶寬或效率的疑惑。

同時(shí)，基于AIoT技術(shù)的智慧門店可以識(shí)別會(huì)員到店頻次、顧客年齡分布、顧客性別分布，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化陳列、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

觀點(diǎn)二、低代碼技術(shù)快速響應(yīng)流程的需求，實(shí)現(xiàn)普適開(kāi)發(fā)和員工+

低代碼，將通用、可重復(fù)使用的代碼形成組件化的模塊，通過(guò)圖形化的界面來(lái)拖拽組件并拼成應(yīng)用，從而在只寫少量代碼或不寫代碼的情況下搭建軟件。通過(guò)強(qiáng)大的低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，增強(qiáng)員工的能力并提升其業(yè)務(wù)自動(dòng)化能力，進(jìn)而降低技術(shù)門檻，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

觀點(diǎn)三、全生命周期的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，降低數(shù)據(jù)洞察的維度，快速實(shí)現(xiàn)“懂我經(jīng)濟(jì)”

充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，為跨平臺(tái)、全渠道的個(gè)性化服務(wù)提供可靠的后臺(tái)支持;靈活互聯(lián)的供應(yīng)鏈管理，隨時(shí)對(duì)商品銷售和庫(kù)存了如指掌;充分利用人工智能發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率;創(chuàng)造更便捷、快速高附加值的服務(wù)。

王辰杰(德勤中國(guó) 管理咨詢總監(jiān))

疫情之下，線上零售社區(qū)化助推“零時(shí)差消費(fèi)”加速發(fā)展

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速放緩，超市、餐飲增速平穩(wěn)，百貨、專業(yè)店、專賣店等受電商沖擊增速下滑較大，而實(shí)物商品網(wǎng)上零售增速?gòu)?qiáng)勁;據(jù)德勤研究報(bào)告顯示，餐飲、實(shí)體零售受疫情沖擊最大，疫情對(duì)實(shí)體零售的重創(chuàng)預(yù)計(jì)將拖累2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。

從零售整體格局來(lái)看，自2019年開(kāi)始，零售業(yè)收購(gòu)兼并成為趨勢(shì)，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍市場(chǎng)并引領(lǐng)創(chuàng)新，外資企業(yè)繼續(xù)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)情況探索“消費(fèi)者的未來(lái)式”。

中國(guó)的零售格局面臨兩大趨勢(shì)：全渠道/庫(kù)存聯(lián)網(wǎng) 和社交媒體連接社交電商。(參見(jiàn)文末小貼士)

生鮮市場(chǎng)流通渠道中，傳統(tǒng)渠道如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及超市仍占絕對(duì)主導(dǎo)，在消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)線上化等趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)下，新興渠道如電商占比有望迅速提升。

傳統(tǒng)線下模式具有流通環(huán)節(jié)多、半徑小、損耗大等痛點(diǎn)，而新興O2O流通模式通過(guò)產(chǎn)地直供、自建物流、前置倉(cāng)等直達(dá)消費(fèi)者，具備質(zhì)量、效率及成本優(yōu)勢(shì)。新興生鮮銷售模式的出現(xiàn)將解決線下生鮮上游生產(chǎn)分散、流通環(huán)節(jié)多、低品質(zhì)等痛點(diǎn)。

在消費(fèi)趨勢(shì)方面，在疫情影響下，無(wú)接觸需求大幅提升，商品的采買逐漸向生鮮O2O、外賣配送等渠道轉(zhuǎn)移，電商用戶規(guī)模大幅上升并往中高年齡層滲透，線上生鮮消費(fèi)出現(xiàn)紅利期。

生鮮新型流通渠道涌現(xiàn)多種新型商業(yè)模式——前置倉(cāng)、商超生鮮O2O和社區(qū)生鮮等多種售賣渠道，但新型生鮮模式的留存和轉(zhuǎn)化仍面臨來(lái)自物流、供應(yīng)鏈、成本的挑戰(zhàn)。

前瞻未來(lái)，零售社區(qū)化是可預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)，而2020年“最后一公里”的消費(fèi)場(chǎng)景將繼續(xù)擴(kuò)容。不僅生鮮，社區(qū)“最后一公里”將迎來(lái)包括餐飲、半成品及熟食、日化、母嬰等在內(nèi)的全場(chǎng)景、全品類的覆蓋。

德勤“零時(shí)差消費(fèi)者”解決方案，圍繞客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求痛點(diǎn)，為客戶帶來(lái)更多創(chuàng)新理念和更前沿的解決方案，并通過(guò)與客戶的共同創(chuàng)新，服務(wù)于“零時(shí)差消費(fèi)時(shí)代” 的市場(chǎng)需求。