聯(lián)商網(wǎng)消息：去年11月，天虹與騰訊聯(lián)手打造了天虹微信支付智慧零售店1.0版，門店展示了天虹和騰訊合作的智能零售實(shí)驗(yàn)室成果，推出了天虹到家、價(jià)簽掃碼、人臉支付等服務(wù)，打造全流程數(shù)字化零售場(chǎng)景體驗(yàn)。

兩個(gè)多月過去，雙方于近日合力推出智慧門店2.0版，通過精準(zhǔn)推薦、智能體驗(yàn)、高效連接的方式，打通整體消費(fèi)鏈條，給顧客提供更便捷快速的交互服務(wù)和更娛樂化、人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營更為精準(zhǔn)，更懂顧客，更好地實(shí)現(xiàn)識(shí)別、連接和影響顧客。

數(shù)字化大屏集體亮相，紅包雨核銷率可達(dá)95.4%

天虹與騰訊聯(lián)手打造的智慧門店2.0位于天虹坂田sp@ce超市，同時(shí)，相關(guān)功能由天虹自行運(yùn)營復(fù)制到天虹彩生活店。

天虹坂田sp@ce超市內(nèi)景

這次智慧升級(jí)2.0版最大的亮點(diǎn)在全方位、多渠道的門店數(shù)字化大屏與用戶手機(jī)互動(dòng)，而坂田天虹sp@ce超市也是首家采用數(shù)字化大屏實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦、智能體驗(yàn)和高效連接的超市門店：

到店專屬推薦——入口DM單大屏展示的是天虹的當(dāng)期優(yōu)惠商品，特別推薦爆款商品會(huì)更優(yōu)先在首頁給顧客展示，掃描大屏二維碼，進(jìn)入“優(yōu)惠快報(bào)”頁面，天虹結(jié)合微信的數(shù)據(jù)模型及自有大數(shù)據(jù)，給顧客推薦千人千面的商品。

入口DM單大屏

手機(jī)端展示

邊逛邊掃——門店中，在每個(gè)大類貨架上設(shè)置大屏，展示當(dāng)前貨架商品銷量排名，以及結(jié)合門店購物人群：白領(lǐng)、主婦、學(xué)生等顧客畫像推出不同商品排行榜。掃描屏上二維碼，將進(jìn)入“專屬推薦”頁面，推薦商品為當(dāng)前貨架大類，顧客最愛商品。

銷量排行互動(dòng)大屏

想用戶之所需——關(guān)聯(lián)推薦大屏中顯示的是某一主商品，應(yīng)該搭配的其他商品是哪些。每個(gè)商品均是從海量訂單中匹配出來的最優(yōu)組合。如智慧門店會(huì)查詢買了牛肉的顧客，同時(shí)還購買了哪些商品，根據(jù)商品的頻次，進(jìn)行排序。

關(guān)聯(lián)推薦互動(dòng)大屏

限量爆款實(shí)時(shí)庫存——每一家超市在當(dāng)季都有自己最想推的爆款商品，通過在大屏上展示，明確告訴顧客當(dāng)季商品是哪些，這些商品的價(jià)格，剩余數(shù)量，并在屏幕下方擺放對(duì)應(yīng)商品，做到所見即所取。

限時(shí)爆款互動(dòng)大屏

店內(nèi)引流新利器——在坂田天虹微信支付智慧門店中，高峰時(shí)期及營銷節(jié)點(diǎn)，全場(chǎng)15個(gè)數(shù)字化大屏同時(shí)出現(xiàn)紅包雨。紅包雨可根據(jù)需要設(shè)計(jì)倒計(jì)時(shí)和預(yù)告，對(duì)于門店具有非常高的聚客能力。領(lǐng)取的紅包可即時(shí)在門店通過手機(jī)快速買單小程序使用。

全場(chǎng)紅包雨掃碼互動(dòng)大屏

紅包雨活動(dòng)期間，兩家門店的手機(jī)快速買單小程序使用環(huán)比大幅增長。尤其彩生活門店，上線以來，平均增長375%。而2019年春節(jié)期間(2月1日-2月10日)紅包雨核銷率達(dá)95.4%。數(shù)字化營銷活動(dòng)有效實(shí)現(xiàn)了聚客引流。

社交引流——在入口大屏的優(yōu)惠快報(bào)頁面，天虹還會(huì)不定期的為顧客提供單品券和可以跟朋友分享的社交立減金。通過把立減金打造成線上線下場(chǎng)景的互通橋梁，讓消費(fèi)者之間分享福利體驗(yàn)，社交立減金活動(dòng)的券核銷率最高可到48.85%，同時(shí)也讓門店客流獲得額外增量，提升超市經(jīng)營效率。

社交立減金頁面展示

除此之外，天虹還通過借助微信小程序拼團(tuán)這一互動(dòng)營銷手段輻射門店周邊用戶及小區(qū)，提升消費(fèi)者對(duì)超市的互動(dòng)體驗(yàn)，憑借消費(fèi)者的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)，從而獲得更多客源。在部分門店試點(diǎn)上線后，其復(fù)購率達(dá)30%。2月底，拼團(tuán)將在天虹全國80家超市門店全面上線。

拼團(tuán)門店指引拼

拼團(tuán)前端界面展示

未來，天虹和騰訊還將在屏幕上加上用戶評(píng)價(jià)、商品選擇互動(dòng)游戲等，增強(qiáng)人和場(chǎng)之間的互動(dòng)。

數(shù)字化大屏作為實(shí)現(xiàn)營銷優(yōu)化的利器，同樣有助于降本增效。以坂田天虹微信支付智慧門店為例，原先門店印制DM單、宣傳冊(cè)、門店宣傳物料等每年的費(fèi)用在22萬元左右，但由于是紙質(zhì)單頁，轉(zhuǎn)化效果無從了解，遑論精準(zhǔn)營銷推薦。利用智能推薦，不僅節(jié)省了這部分物料費(fèi)用，更可以通過千人千面的精準(zhǔn)營銷，有效提升轉(zhuǎn)化效率。此外，大屏推薦商品整體銷售同比提升140%。

一切都是為了更好地發(fā)揮線下的價(jià)值

智慧門店2.0的升級(jí)，表面看主要是在原有手機(jī)快速買單、價(jià)簽掃碼、自助結(jié)賬的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化大屏加強(qiáng)與用戶手機(jī)屏的雙屏互動(dòng)，但其背后更深層次的邏輯是天虹與騰訊對(duì)消費(fèi)鏈理解的進(jìn)一步深入：對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行精細(xì)化、分層次的深刻理解，在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)景，給對(duì)的消費(fèi)者提供最需要、最合適的商品和服務(wù)，幫助他們做出最佳決策：

一、發(fā)揮數(shù)據(jù)能效

過去很難獲取用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)信息。智慧門店2.0則通過打通用戶手機(jī)號(hào)及會(huì)員賬號(hào)，同時(shí)天虹借助微信的數(shù)據(jù)模型及自有大數(shù)據(jù)，放大數(shù)字化運(yùn)營能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效——根據(jù)用戶的個(gè)性喜好及消費(fèi)習(xí)慣精準(zhǔn)匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)千人千面的的個(gè)性化信息觸達(dá)。從前是人找貨，現(xiàn)在是讓商品主動(dòng)匹配消費(fèi)者。

二、深入用戶洞察

智慧門店2.0將人貨交互進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)——利用數(shù)字化觸點(diǎn)采集用戶從進(jìn)店選購、消費(fèi)的行為，并綜合整體門店商業(yè)數(shù)據(jù)及用戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)算法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的深入洞悉。同時(shí)融通線上線下，提升門店與用戶溝通時(shí)長和頻次，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)和新的購物場(chǎng)景。

三、助力消費(fèi)及管理決策

智慧門店賦予商品更加多元化的場(chǎng)景展示，為消費(fèi)者提供一個(gè)便捷、透明的購物環(huán)境，優(yōu)化了門店與用戶之間的連接�；谖锫�(lián)網(wǎng)及信息管理系統(tǒng)，智慧門店對(duì)店內(nèi)商品庫存、銷售信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，實(shí)時(shí)更新熱銷商品信息，通過數(shù)字化大屏的呈現(xiàn)方式，為消費(fèi)者購物選貨以及店內(nèi)商品管理提供決策依據(jù)。

截止2018年底，天虹數(shù)字化會(huì)員數(shù)超過1600萬，微信會(huì)員數(shù)逾650萬，微信支付成為在天虹購物支付的首選。2018年全年多次使用手機(jī)快速買單顧客達(dá)74%，使用手機(jī)快速買單用戶均為超市高頻用戶……

天虹和騰訊認(rèn)為，只有打通整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)，深刻理解消費(fèi)者，才能不斷提升效率和體驗(yàn)，不斷逼近消費(fèi)者的需求，真正實(shí)現(xiàn)智慧門店的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及基于數(shù)字化生態(tài)帶來的零售各環(huán)節(jié)的價(jià)值重構(gòu)及商業(yè)模式的迭代優(yōu)化。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）