“您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，這是一句我們每天都要重復(fù)說(shuō)的話，從事客服這行后每天說(shuō)的最多的就是這一句，漸漸地每個(gè)人對(duì)于這句話的理解已經(jīng)有了不同的意義了。

小鈺，記得第一次見(jiàn)他時(shí)的靦腆，對(duì)于客服行業(yè)的生澀抗拒，到如今的應(yīng)變自如，他是天街CLUB的開(kāi)心果，當(dāng)客戶有需要時(shí)總是第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶身邊。

小鈺說(shuō)，客服工作給他帶來(lái)的快樂(lè)就是不斷可以與人溝通，就像我們每次與客戶相遇總是期待下一次見(jiàn)面，我問(wèn)他為什么？他說(shuō)每個(gè)消費(fèi)者不光是我們的顧客更是我們的粉絲，如果維護(hù)粉絲，每一次的服務(wù)就是見(jiàn)證的最好的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是豐富自我的人生故事。

小白，我常常問(wèn)她，客服工作不無(wú)聊嗎？她說(shuō)無(wú)聊，但是有意義。伴隨著杭州濱江天街成長(zhǎng)一年的小伙伴，小白給我的第一印象貼心，溫暖。

服務(wù)臺(tái)每天都遇到不同的客戶，小白說(shuō)起初覺(jué)得客服工作主要就是負(fù)責(zé)客戶接待和指引。在逐漸的工作中發(fā)現(xiàn)原來(lái)不光是接待客戶，更多的是幫助顧客解決問(wèn)題。

天街CLUB位于天街6樓冰場(chǎng)旁邊，日常主要負(fù)責(zé)會(huì)員禮品兌換，會(huì)員卡升級(jí)，投訴處理等服務(wù)。天街CLUB配備了母嬰室，休息室，兒童區(qū)。

海斌是天街CLUB的會(huì)員大使，日常最喜歡的工作就是給顧客整理一個(gè)干凈、溫馨的環(huán)境。