國美，一個老牌的民族品牌，一個歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)涅槃的知名民企，未來將走向何方？清華五道口金融EMBA 2015春季班新生、國美電器戰(zhàn)略決策委員會主席杜鵑，分享了她的國美發(fā)展思路。
2010年，彼時身在香港負責國美集團投資、收購、兼并等業(yè)務(wù)的杜鵑，在國美最需要主心骨的時候，背負著數(shù)萬員工的重托，走到前臺帶領(lǐng)國美從傳統(tǒng)的零售巨頭向構(gòu)筑以金融為紐帶的家電零售生態(tài)圈進軍。這是一條艱辛的旅途，杜鵑說，她一生或許都難以看到這一夢想完全實現(xiàn)，但她仍然恪守著自己的那一句承諾“回來之后，交給你一個更好的國美”。
借五道口助力創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
3月23日，國美電器公布了2014年上市公司的成績單：國美實現(xiàn)銷售收入603.6億元人民幣，同比上升7.0%，經(jīng)營費率下降0.3個百分點至16.3%，凈利潤飆升43.4%至人民幣12.8億元;國美在2014年保持了強勁的盈利能力，綜合毛利率高達18.5%;每股盈利達人民幣7.6分，同比大幅增長43.4%。在日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會正式發(fā)布“2014中國連鎖百強”榜單，國美電器以1435億元的銷售規(guī)模、1698家的門店總數(shù)，再次領(lǐng)跑中國零售業(yè)，位居中國連鎖百強榜首。
此前，當互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊波迅猛來襲時，面對電商對實體店面的沖擊，國美從2011年開始嘗試電商業(yè)務(wù)，并計劃O2O的布局�；诤笈_供應(yīng)鏈核心競爭力的提升，國美在電商方面的創(chuàng)新嘗試，到2014年已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，2015年甚至主動挑起對決京東的“4·18”的電商大戰(zhàn)。
談起這段歷程，杜鵑表示，國美電商在去年和今年取得了非常重大的發(fā)展，從最開始不太具備互聯(lián)網(wǎng)思維，到現(xiàn)在團隊培養(yǎng)出了互聯(lián)網(wǎng)感覺，銷售額過百億量級，已經(jīng)到了一個質(zhì)變的階段。下一步，杜鵑更關(guān)心的是線上平臺如何盈利，這也是電商先驅(qū)京東亟需解決的難題。
與此同時，更多的創(chuàng)新也面臨著更大的挑戰(zhàn)：國美前海P2P業(yè)務(wù)即將上線，政策監(jiān)管仍然存在眾多不確定因素;因移動互聯(lián)網(wǎng)而興起的微商展露出的對傳統(tǒng)電商顛覆之勢，為國美打開了新的窗口，催生了備受關(guān)注的“十萬微店”的計劃;跨界電商、O2O、全民創(chuàng)業(yè)潮，也對國美的供應(yīng)鏈和組織架構(gòu)提出了更高的要求。杜鵑需要領(lǐng)導國美轉(zhuǎn)變思維方式、完善理論體系、把握政策走向，以及進一步整合資源。
面對諸多挑戰(zhàn)，就讀清華五道口金融EMBA成為杜鵑在最恰當時機，做出的最佳選擇。五道口有人才、有資源、有平臺，更有杜鵑贊不絕口的良好學風，可以將對企業(yè)的思考沉淀下來。
以金融閉環(huán)構(gòu)建國美家電零售生態(tài)圈
早在2012年，國美集團已成立保險代理公司進行供應(yīng)鏈融資，2014年直接在深圳前海開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。杜鵑認為金融業(yè)務(wù)是未來國美生態(tài)圈最重要的部分，這個生態(tài)圈包括線下實體店、電商、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)以及金融服務(wù)等部分，各部分之間還存在各種形式的融合。例如日前“商界木蘭”頒獎禮上杜鵑提出要支持“十萬微店”，幫助十萬個國美員工把微店開到朋友圈中去，基于社交圈實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、零售和金融的融合，在幫助員工實現(xiàn)個人價值的同時，讓他們享受到創(chuàng)業(yè)所帶來的額外收益和快樂，也為消費者提供了一對一的人性化服務(wù)。
物流和售后也是支撐國美金融落地的重要支點，國美在給客戶送貨或者維修時，可以通過手機客戶端(APP)跟顧客接觸，將家電保險和延保等金融服務(wù)嫁接進去。將來，用戶還能通過客戶端收到溫馨提示，提醒空調(diào)加氟、油煙機清洗、凈水器更換濾芯等服務(wù)提醒。
杜鵑希望金融EMBA可以幫她系統(tǒng)化梳理金融體系，比如本次課程模塊中，吳曉靈院長和李劍閣老師聯(lián)袂授課，他們對互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合的模式和監(jiān)管見解獨到，給了杜鵑很大啟發(fā)。
用速度和創(chuàng)新拼搶未來
家電產(chǎn)品標準化程度高，年輕人工作忙，更愿意在互聯(lián)網(wǎng)上購買。面向未來，杜鵑深深感受到國美品牌對年輕人吸引力不夠的風險，不斷追求模式創(chuàng)新。國美最早一批申請了虛擬運營商業(yè)務(wù)，把話費與占銷售額份額很大的手機產(chǎn)品打包在一起，并預(yù)裝年輕人喜愛的APP，提供更多智能解決方案。與此同時，國美還通過強化供應(yīng)鏈、升級采購模式來提升商品經(jīng)營能力，根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，2014年國美差異化商品銷售占比已從2009年的1.2%大幅增長至2014年的33.0%。此外，國美也升級了與蘋果等備受年輕人追捧的品牌之間戰(zhàn)略合作，雙方在2014年提出了“千店計劃”，即在國美上千家門店中建立蘋果體驗專區(qū)，更好地滿足消費者尤其是年輕消費者的體驗需求。這種創(chuàng)新化的思路成效顯著，根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)報告，蘋果2014年在中國市場的營收總數(shù)為370億元，國美在2014年實現(xiàn)蘋果產(chǎn)品銷售57億元，已經(jīng)成為蘋果在國內(nèi)銷售規(guī)模最大的經(jīng)銷商，并于近日榮獲“蘋果年度最佳經(jīng)銷商”。
面對市場變化，杜鵑認為最重要的兩條應(yīng)對方略就是：用速度建立競爭壁壘，用思維方式轉(zhuǎn)變實現(xiàn)創(chuàng)新。國美發(fā)現(xiàn)國內(nèi)年輕消費者對部分進口產(chǎn)品展現(xiàn)出旺盛的需求，就迅速開展了進口電器的跨界電商業(yè)務(wù)。杜鵑說，國美幾乎每天都會有創(chuàng)新的想法，今年3月推出“黑色星期伍”狂歡購物節(jié)，三天銷售額同比增長超過200%，正是通過實體店、電商和微店相結(jié)合的全零售戰(zhàn)略來滿足消費者極致需求的最佳體現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)要讓用戶尖叫，需要創(chuàng)新型團隊開展創(chuàng)造性的工作。于是，杜鵑著力打造孵化器，不僅對外部項目進行投資，更是大力倡導內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。她鼓勵包括中高層在內(nèi)的公司員工獨立運營一些創(chuàng)新項目，由于更了解國美、消費者以及零售業(yè)，這些創(chuàng)新更能滿足消費者的最新需求，也更容易取得成功。國美今年年初提出“蜂巢”孵化器創(chuàng)業(yè)營的概念，同時面向國美內(nèi)部和外部開放，幫助有潛力的創(chuàng)業(yè)企業(yè)形成規(guī)�；�，從系統(tǒng)、人員、后臺、物流配送、金融等各方面提供支持。
杜鵑認為，這個世界發(fā)展變化太快，能夠在一個領(lǐng)域做好就已經(jīng)非常不容易。實現(xiàn)國美的宏大布局，需要幾代國美人的共同努力。以金融業(yè)務(wù)為紐帶，基于對零售主業(yè)的專注，憑借五道口金融EMBA作為“加油站”，讓杜鵑的國美生態(tài)圈夢想更加真切。
�。ㄇ迦A五道口金融EMBA 朱琳/文）
