近日消息，關(guān)于藥店連鎖“不務(wù)正業(yè)”者眾。深圳部分藥房變百貨店，社保卡能打醬油、買可樂(lè)，還大大方方樹牌子：本店推薦X牌金龍油。廣州市啟動(dòng)修訂2009年3月起實(shí)施的《廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理辦法》，擬叫停醫(yī)保定點(diǎn)藥店的非藥品業(yè)務(wù)。

　　北京康佰馨大藥房新員工培訓(xùn)主抓銷售技巧：在顧客要求的藥品缺斷貨或毛利潤(rùn)低時(shí)，應(yīng)利用生產(chǎn)廠家、藥效等理由推銷高利潤(rùn)藥品，即高毛藥。
　　
　　哈爾濱公安偵破兩起特大假藥案件，涉案金額1300多萬(wàn)元，假藥販子將百余種假藥推銷到黑、吉、遼、內(nèi)蒙古四個(gè)省區(qū)至少3000家藥店，受害者多為農(nóng)民。

　　眼下的藥店經(jīng)營(yíng)，似乎一家不如一家，有受門店增效之惑而多元經(jīng)營(yíng)，有相關(guān)部門執(zhí)行力差，有惡意銷售，更有甚者為假藥一路綠燈。

　　中國(guó)藥店業(yè)已頗具規(guī)模，《中國(guó)藥店》雜志發(fā)布的“2010年中國(guó)連鎖藥業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排行榜”顯示：排名第100 的南京金陵大藥房年銷售也超過(guò)了1億元，其中16家企業(yè)年銷10億元以上，海王星辰、重慶桐君閣、國(guó)大藥房、老百姓大藥房、廣東大參林等前5名企業(yè)則達(dá)到30億元級(jí)別。

　　但更多的企業(yè)，同時(shí)也包括海王星辰、老百姓在內(nèi)的中國(guó)藥房，他們到底在賣什么，未來(lái)最大發(fā)展瓶頸何在，有哪些完善策略？

　　依我看，打擦邊球依賴醫(yī)保定點(diǎn)做招牌賣雜貨，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)；譬如我所住小區(qū)附近的街上就有5家藥店，其中4家有醫(yī)保資格。企業(yè)也不必怕政府限制，不賣雜貨，你就專注做藥，這比什么都正經(jīng)，其間市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未挖掘30%。

　　以今晚藥店買藥經(jīng)歷為例，總覺(jué)得不對(duì)勁。我的左手拇指輕度拉傷，準(zhǔn)備去買張止痛膏，就進(jìn)了最近的一家藥店。

　　問(wèn)，“你好，止痛膏在哪里？”店里婦女從筆記本電腦前移開，在玻璃柜中拿出一包擱到案上。是京都麒麟堂出品的傷筋膏，15片裝。問(wèn)多少錢，答35元。

　　我嫌貴，印象中小時(shí)候買的麝香止痛膏都是一兩元錢的東西，每盒4張裝，很有療效。問(wèn)，“其他呢？”她答“沒(méi)有，就這個(gè)最好，我沒(méi)拿最貴的給你呀，這個(gè)64元的沒(méi)拿出來(lái)。”我指了指邊上的另一種，“這個(gè)22元的看看”。答，“這是骨質(zhì)增生用的呀”。我重復(fù)了一遍，她拿藥出來(lái)，寫著“狗皮膏藥”，包裝正面還真有一只狗，8片裝，背面主治癥狀寫著鎮(zhèn)痛等。又掃了兩眼玻璃柜內(nèi)，“諾，這個(gè)，有老虎在上面的，麝香。”她答，“這個(gè)是治骨質(zhì)增生的。”

　　她拿來(lái)后，我直接看包裝背面的功能主治：“鎮(zhèn)痛，消炎。用于風(fēng)濕痛，關(guān)節(jié)痛，腰傷，神經(jīng)痛，肌肉酸痛，扭傷，挫傷。”她又建議：“還是這個(gè)貴，只有10片，15片35元的好。”

　　我苦笑，“就這個(gè)吧。我不準(zhǔn)備攢著用。貼兩三張會(huì)好的……”

　　討價(jià)還價(jià)，制造多重障礙，品牌、價(jià)格、療效、數(shù)量煙霧彈頻發(fā)，不讓顧客省心。顧客自然有戒心。

　　中國(guó)的現(xiàn)代化連鎖藥房，當(dāng)向古代藥堂取經(jīng)。若仍不重視顧客經(jīng)營(yíng)，只圖賣貴藥，假以時(shí)日，如果有得選，一定會(huì)毫不猶豫地拋棄你的店！

　　兩天前去杭州市圖書館，路上看到胡慶余堂藥廠屋頂上的匾寫著：但愿世間無(wú)疾病，哪怕架上藥生塵。令人肅然起敬，想到胡氏當(dāng)年訓(xùn)導(dǎo)及原則：是乃仁術(shù)、真不二價(jià)、戒欺。紅頂商人胡雪巖乃晚清江南首富，絲綢、軍火、錢莊、藥店等產(chǎn)業(yè)眾多，無(wú)不精彩收獲，老婆十三房亦安排妥當(dāng)，唯胡慶余堂國(guó)藥號(hào)流傳至今且經(jīng)營(yíng)良好，究其實(shí)質(zhì)，是胡雪巖當(dāng)時(shí)對(duì)藥業(yè)經(jīng)營(yíng)的悲憫及守正出奇。

　　恰如聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉近日喝茶有感，深覺(jué)館主卉同先生是個(gè)和顏愛語(yǔ)的茶人：“取茶壺時(shí)有取茶壺之心，洗茶杯時(shí)有洗茶杯之心，注水時(shí)有注水之心，具備這豐厚之心，才能實(shí)現(xiàn)最好的泡茶過(guò)程。”泡茶如此，藥房經(jīng)營(yíng)如此，為人處世亦當(dāng)如此。
 
　　有關(guān)資料：
　　深圳部分藥房變百貨店 社�？艽蜥u油
　　多地叫停醫(yī)保定點(diǎn)藥店的非藥品業(yè)務(wù)
　　部分藥店定潛規(guī)則向顧客推銷高利潤(rùn)藥
　　北方4省區(qū)3千家藥店賣假藥 受害者多為農(nóng)民
　　中國(guó)藥店銷售排行榜出爐 海王星辰居首
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文）