11月4日，五星電器應(yīng)邀參加在長沙舉辦的“第十三屆中國連鎖業(yè)會(huì)議”。會(huì)上，五星電器又有兩位店長獲得了由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)頒發(fā)的2011年度“CCFA金牌店長”獎(jiǎng)。從2007年開始，五星已經(jīng)連續(xù)五屆共有十余名店長獲此殊榮。他們都在服務(wù)顧客和員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得出色業(yè)績上表現(xiàn)出了非凡的能力。這些店長大多是由五星電器店長學(xué)校培養(yǎng)出的自有零售人才。

　　今年五星電器獲得“金牌店長”稱號(hào)的分別是南京江寧金箔路店店長余俊和徐州五星國貿(mào)店店長鄭年國。金牌店長評(píng)選條件苛刻，需滿足在本企業(yè)工作三年以上，從事店長工作兩年以上的在職店長，且所在門店經(jīng)營狀況優(yōu)異，業(yè)績位于本企業(yè)前列，樂于分享營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，所在門店近一年無商品質(zhì)量、食品安全等重大事故，無負(fù)面新聞報(bào)道等一系列條件的店長，才有資格申報(bào)評(píng)選。而從涵蓋便利店、超市、大型超市、百貨店、專業(yè)店、新型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)多個(gè)業(yè)態(tài)，共計(jì)數(shù)萬名的店長中脫穎而出，獲得“金牌店長”稱號(hào)，更可謂人才中的人才。

　　能模仿邁克爾·杰克遜跳出彩爵士舞的余俊是一位非常富有激情的店長，自07年任五星電器江寧金箔路賣場(chǎng)店長以來，秉著“顧客、員工體驗(yàn)第一”的宗旨，年年均超額完成門店指標(biāo)。余俊總是站在顧客的角度看問題。“顧客來到門店購買商品，想到的都是商品買回家就一勞永逸，不要出現(xiàn)任何問題。當(dāng)出現(xiàn)售后問題，顧客就要跑商場(chǎng)、跑廠家、打電話等附加很多工作量，顧客何其無辜。”于是，余俊在門店有這樣的規(guī)定，當(dāng)顧客來買東西的時(shí)候，銷售員首先要把自己的電話告訴顧客，并告訴顧客如果有任何問題直接打電話先找“我”，讓“我”來為你解決一切問題。顧客滿意度增加了，門店的回頭客也增加了。凡事以顧客為中心，這也是余俊這幾年來在南京江寧市場(chǎng)上制勝的法寶。同時(shí)，余俊非常注重員工體驗(yàn)，定期地在員工中舉行廚藝大賽、乒乓球大賽、花卉比賽、歌詠比賽等豐富多彩的活動(dòng)，讓他的團(tuán)隊(duì)總是充滿著歡聲笑語。在余俊看來，“有了滿意的員工，才會(huì)有滿意的顧客。”

　　正直、敦厚的鄭年國店長已經(jīng)有近15年零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其2005、2007、2008年連續(xù)三年被評(píng)為“五星電器金牌店長”，2006、2009、2010年所在賣場(chǎng)先后被評(píng)為“五星電器五星級(jí)賣場(chǎng)”。鄭年國表示：在五星電器近九年的店長生涯中，服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)有力的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是他最深刻的三點(diǎn)體會(huì)。五星一直以來秉承著“不求規(guī)模最大，但求服務(wù)最好”的服務(wù)理念，鄭年國在自己的賣場(chǎng)一直致力于創(chuàng)造讓顧客從滿意到感動(dòng)的服務(wù)，“一杯水工程”、“家電顧問上門服務(wù)”、“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)賠付”等服務(wù)項(xiàng)目在五星的服務(wù)系統(tǒng)中表現(xiàn)非常出色。在鄭年國所擔(dān)任過店長的賣場(chǎng)，顧客投訴率一直是五星全連鎖門店最低的。鄭年國堅(jiān)持要有永不服輸?shù)木駧ьI(lǐng)著自己團(tuán)隊(duì)成長。店長要以身作則、身先士卒，才能加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和凝聚力。

　　從07年開始，五星已經(jīng)連續(xù)五屆有十余名店長獲得金牌店長的殊榮，他們大多數(shù)是五星電器店長學(xué)校自己培養(yǎng)出來的。從2004年建立五星電器店長學(xué)校以來，五星電器已經(jīng)培養(yǎng)出了500余名優(yōu)秀零售管理人才，現(xiàn)有門店店長中95%為店長學(xué)校培養(yǎng)出來的自有零售人才。五星電器副總裁景星表示，在零售這個(gè)特殊行業(yè)，人才非常稀缺，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，五星長期以來都非常注重自有零售人才的培養(yǎng)。五星有一套完備的店長發(fā)展計(jì)劃，對(duì)公司現(xiàn)有的零售人才進(jìn)行培訓(xùn)。每年都會(huì)選拔一批業(yè)績好，有管理潛力的普通員工，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐與理論授課結(jié)合的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)采購、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等知識(shí)，考核合格者則有機(jī)會(huì)擔(dān)任儲(chǔ)備店長，去門店跟有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀店長學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期滿之后，他們可擔(dān)任店長助理，正式參與管理，優(yōu)秀者更可擔(dān)任店長一職。而對(duì)于在任的店長，五星也會(huì)進(jìn)行定期的綜合培訓(xùn)，確保每位店長有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，保持更高的眼界。