浙江供銷超市有限公司董事長 葉耀庭

　　選擇零售是我的幸福起源，忙并快樂著，我的最大理想是將自己畢生的精力奉獻(xiàn)給零售事業(yè)。

　　從事零售多年，每每想起，幸福感總會(huì)油然而生，盡管有過焦慮，有過忙碌，但更多的是快樂和幸福。1978年7月，高中畢業(yè)做了一年代課教師的我，進(jìn)入供銷社當(dāng)了一名營業(yè)員，從此與零售有了不解之緣。20多年中，我從事過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、五交化營業(yè)員，擔(dān)任過采購柜組長、副經(jīng)理、經(jīng)理、公司總經(jīng)理助理、基層社主任。

　　1999年7月，擔(dān)任著紹興縣最大基層供銷社一把手的我走馬上任超市公司總經(jīng)理，雖然白手起家，企業(yè)條件很差，工作壓力很大，但熱心于連鎖事業(yè)的我還是挺喜歡的，從此走上了潛心實(shí)踐連鎖經(jīng)營之路。

　　作為企業(yè)的管理者，我始終堅(jiān)持把員工的利益擺在首位，堅(jiān)持民主、發(fā)揚(yáng)民主，切實(shí)維護(hù)員工利益：一是建立了工資增長機(jī)制，讓員工共享公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)成果，不斷增長職工的工資收入；二是深化企業(yè)文化建設(shè)，以優(yōu)秀企業(yè)文化激勵(lì)人；三是營造敬業(yè)愛崗氛圍，關(guān)心關(guān)愛員工工作、學(xué)習(xí)；四是完善骨干選拔的“賽馬”機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)后備干部；五是建立扶貧幫困救助金，切實(shí)關(guān)心困難職工的生活。

　　在零售業(yè)多年，讓我感受最深的是通過我和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著和努力，換來了供銷超市蓬勃發(fā)展的今天。創(chuàng)業(yè)之初，我們提出了“供銷超市連萬家、每天方便你我他”的經(jīng)營理念，為了這個(gè)承諾，我們辛勤耕耘了12年。12年時(shí)間，滄海一瞬，我們沒有失信當(dāng)初的諾言；未來，我們將依然堅(jiān)守這個(gè)理念，向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　終端為王。99年9月，當(dāng)我們企業(yè)還只是初見其形的時(shí)候，赫赫有名的浙江工商大學(xué)校長（時(shí)為“杭商院”）胡祖光教授來公司給我們上課，向我們提出了“終端為王”的理念，終端是一種稀缺資源，誰掌握終端，誰就可以稱王。我和同事們拼命選地開店，大店開不了，我們開小的；黃金地段租金高，我們就選社區(qū)的；一層開不了，我們就開二層和地下層；集鎮(zhèn)開不了，向行政村發(fā)展。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。做零售就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)構(gòu)成完美，努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，便會(huì)贏得市場。我和企業(yè)正是從細(xì)節(jié)做起，才獲得了成功。如中高層領(lǐng)導(dǎo)的親屬回避制度，使企業(yè)沒有裙帶關(guān)系，吸引了大批人才加盟企業(yè)；連鎖店每月盤點(diǎn)一次，加上從進(jìn)貨驗(yàn)收、價(jià)格管理、重點(diǎn)商品交接制度再到收銀環(huán)節(jié)的監(jiān)控，使企業(yè)商品損耗失竊率降低到千分之一以下。

　　成本領(lǐng)先原則。企業(yè)攤子大了，人員多了，費(fèi)用驚人，必須實(shí)行成本領(lǐng)先原則。

　　培訓(xùn)是最好的福利。高學(xué)歷的員工，用起來自然得心應(yīng)手，但企業(yè)工資成本就高；普通學(xué)歷，甚至是下崗職工，同樣可以成為企業(yè)的主力軍。有何秘訣？就是培訓(xùn)。我們?cè)?年前就建立了培訓(xùn)部，通過派出去學(xué)習(xí)深造，請(qǐng)進(jìn)來傳授經(jīng)驗(yàn)，公司逐步建立起干部培訓(xùn)、員工培訓(xùn)，門店培訓(xùn)三大培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了34位兼職老師，幾年來，使近6000人次得到了有效培訓(xùn)。

　　以績效論英雄。自99年下半年起，在我的親自主持下，我們構(gòu)建了以業(yè)績考核為中心的體系，干部提升憑業(yè)績、待遇提升憑業(yè)績、管理優(yōu)劣憑業(yè)績，一切以業(yè)績?yōu)橹行模纬闪艘詰{數(shù)字說話，以業(yè)績論英雄、你追我趕的良好風(fēng)氣，也總結(jié)提升了績效提升八字法。

　　我最大的收獲是建立了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障機(jī)制；最有成就感的就是培養(yǎng)了三名副總經(jīng)理和一百多名中層以上干部和上千名熱愛公司的基層骨干；最大的欣慰是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營模式得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和同行的肯定和認(rèn)可；最感幸福的是在這瞬息萬變的商海中搏擊風(fēng)浪、自由馳騁。選擇零售是我的幸福起源，忙并快樂著，我的最大理想是將自己畢生的精力奉獻(xiàn)給零售事業(yè)。
　�。▉碓矗�聯(lián)商網(wǎng)《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處�。�