出品/聯(lián)商專欄

撰文/云棲居士

編輯/娜娜

10月18日，《人民日報(bào)》公眾號一條簡短卻重磅的信息，在商業(yè)圈與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域激起千層浪——擁有20余萬粉絲的玉石賽道短視頻博主 “柴懟懟”（原名柴某前）及其妻子肖某，因涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，已于10月17日被正式逮捕。

這則通報(bào)不僅為一場持續(xù)半年的網(wǎng)絡(luò)鬧劇畫上句號，更像一面鏡子，照見了流量經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)亂象，也讓“美好商業(yè)”的建設(shè)方向愈發(fā)清晰：當(dāng)法治利劍斬?cái)唷傲髁恐辽稀钡耐崧罚孕湃螢榛�、以誠信為魂的商業(yè)文明，正在悄然加速生長。

《人民日報(bào)》的通報(bào)雖篇幅不長，卻字字千鈞。作為中央主流媒體，其對該事件的關(guān)注與發(fā)聲，絕非單純報(bào)道一起個(gè)案，而是傳遞出“清朗網(wǎng)絡(luò)空間、守護(hù)商業(yè)誠信” 的明確信號。通報(bào)中“涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品” 的定性，更是打破了此前部分人對“柴懟懟事件只是網(wǎng)絡(luò)言論爭議” 的誤解——這位以“敢說真話”人設(shè)吸粉的網(wǎng)紅，不僅在輿論層面蓄意抹黑企業(yè)，更在實(shí)體經(jīng)營中觸碰法律紅線。

回溯“柴懟懟”的走紅路徑，不難發(fā)現(xiàn)其流量邏輯的畸形。在短視頻平臺，他憑借“揭秘玉石行業(yè)黑幕”“吐槽知名企業(yè)暴利”的內(nèi)容快速圈粉，鏡頭前總是一副 “為消費(fèi)者發(fā)聲”的姿態(tài)，實(shí)則暗藏“吸粉引流—帶貨變現(xiàn)”的生意經(jīng)。20余萬粉絲的體量雖不算頂流，卻足以憑借“爭議性內(nèi)容”撬動(dòng)輿論——而這，也成為他后來敢于無底線抹黑企業(yè)的“底氣”。

此次逮捕并非突發(fā)，而是多部門協(xié)同治理的結(jié)果。早在2025年7月2日，“網(wǎng)信中國”就已對“柴懟懟”作出點(diǎn)名批評，明確指出其“編造涉企虛假不實(shí)信息，無事實(shí)依據(jù)蓄意抹黑某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，惡意詆毀某企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽(yù)，并借機(jī)吸粉引流帶貨”，隨后其多平臺賬號被依法依約關(guān)閉。從賬號封禁到正式逮捕，半年間，市場監(jiān)管、公安等部門持續(xù)推進(jìn)調(diào)查，最終以法律手段厘清是非，這一過程既體現(xiàn)了治理的嚴(yán)謹(jǐn)性，也彰顯了對商業(yè)誠信的堅(jiān)決捍衛(wèi)。

01

一場由網(wǎng)絡(luò)暴力引發(fā)的信任危機(jī)

“柴懟懟”事件最令人震撼的，并非其個(gè)人命運(yùn)的轉(zhuǎn)折，而是其引發(fā)的行業(yè)級地震。在持續(xù)遭受網(wǎng)絡(luò)暴力后，一向低調(diào)的胖東來創(chuàng)始人于東來罕見地公開發(fā)聲，痛心疾首地表示“善良不容褻瀆”，甚至一度流露出“關(guān)閉企業(yè)”的念頭。這番表態(tài)如同一記驚雷，在零售行業(yè)掀起巨大波瀾。

更令人始料未及的是，這場風(fēng)波迅速演變?yōu)樾袠I(yè)集體行動(dòng)。步步高、永輝等零售巨頭相繼發(fā)聲，集體聲援胖東來。這一現(xiàn)象深刻揭示了數(shù)字化時(shí)代零售業(yè)的信任脆弱性——即便是深耕行業(yè)數(shù)十年的知名企業(yè)，也可能在一夜之間被網(wǎng)絡(luò)謠言推至懸崖邊緣。

這場危機(jī)同時(shí)暴露了流量經(jīng)濟(jì)與實(shí)體商業(yè)之間的深層矛盾。在算法推薦機(jī)制的助推下，具有爭議性的內(nèi)容往往能獲得更高曝光，這無形中鼓勵(lì)了部分內(nèi)容創(chuàng)作者游走在倫理與法律的邊緣。而當(dāng)流量邏輯凌駕于事實(shí)真相之上時(shí)，受損的不僅是單個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)，更是整個(gè)商業(yè)社會的信任基礎(chǔ)。

02

“流量至上”與“信任為本”的價(jià)值碰撞

“柴懟懟”事件的本質(zhì)，是兩種商業(yè)價(jià)值觀的激烈碰撞。一方面是以“柴懟懟”為代表的部分網(wǎng)紅所奉行的“流量至上”邏輯，另一方面則是胖東來等實(shí)體企業(yè)堅(jiān)守的“信任為本”的商業(yè)理念。這場碰撞不僅關(guān)乎個(gè)人命運(yùn)，更關(guān)乎中國商業(yè)文明的未來走向。

在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量確實(shí)具有不可忽視的商業(yè)價(jià)值。然而，當(dāng)獲取流量的手段背離事實(shí)基礎(chǔ)、突破道德底線時(shí)，這種價(jià)值就變成了摧毀商業(yè)信任的“毒藥”�！安駪粦弧眰兩钪O互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，懂得如何利用情緒煽動(dòng)獲取關(guān)注，再通過吸粉引流實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。這種套利模式短期內(nèi)或許能創(chuàng)造可觀收益，但長期來看，無異于飲鴆止渴。

反觀胖東來等企業(yè)的應(yīng)對，則展現(xiàn)出另一種商業(yè)智慧。在事件發(fā)酵過程中，胖東來沒有選擇以牙還牙的對抗，而是通過公開供應(yīng)鏈、展示產(chǎn)品質(zhì)量、邀請第三方檢測等方式進(jìn)行回應(yīng)。這種基于事實(shí)的理性溝通，雖然不如情緒化內(nèi)容那樣容易引爆流量，卻真正贏得了消費(fèi)者的長期信任。

零售業(yè)的發(fā)展史反復(fù)證明著一個(gè)樸素而深刻的道理：企業(yè)的終極競爭力，從來不是流量技巧的堆砌，而是能夠穿越經(jīng)濟(jì)周期的信任資產(chǎn)。信任的建立需要數(shù)年甚至數(shù)十年的堅(jiān)守，而它的崩塌可能只需一瞬間。這正是“柴懟懟”事件給我們上的最沉重的一課。

03

構(gòu)建“技術(shù)-倫理-制度”三位一體的新生態(tài)

“柴懟懟”被逮捕，標(biāo)志著法律對網(wǎng)絡(luò)亂象的亮劍，但這僅僅是美好商業(yè)建設(shè)的起點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)從“流量狂歡”到“價(jià)值共生”的文明躍遷，我們需要構(gòu)建“技術(shù)-倫理-制度”三位一體的新生態(tài)。

在技術(shù)層面，平臺方需要重新審視算法推薦機(jī)制的社會責(zé)任。當(dāng)前的推薦算法往往過度優(yōu)化“用戶停留時(shí)長”這一單一指標(biāo)，導(dǎo)致爭議性、情緒化內(nèi)容獲得不當(dāng)流量傾斜。未來，算法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)引入更多元的價(jià)值維度，包括內(nèi)容真實(shí)性、社會效益等指標(biāo)，讓技術(shù)真正服務(wù)于信任建構(gòu)而非破壞。

在倫理層面，整個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)需要建立更加明確的職業(yè)規(guī)范。自媒體不是法外之地，內(nèi)容創(chuàng)作者應(yīng)當(dāng)恪守真實(shí)、客觀、負(fù)責(zé)的基本原則。行業(yè)協(xié)會可以牽頭制定自律公約，平臺方可以建立創(chuàng)作者信用體系，通過激勵(lì)相容的機(jī)制設(shè)計(jì)，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

在制度層面，監(jiān)管部門需要與時(shí)俱進(jìn)地完善法律法規(guī)。對于編造傳播虛假信息、惡意詆毀商譽(yù)的行為，應(yīng)當(dāng)明確法律邊界，加大懲處力度。同時(shí)，也要建立快速響應(yīng)的維權(quán)機(jī)制，幫助企業(yè)特別是中小企業(yè)在遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)能夠及時(shí)獲得法律救濟(jì)。

04

未來展望：美好商業(yè)的共建之路

“柴懟懟”被逮捕，從某種意義上說，是中國商業(yè)文明走向成熟的一個(gè)重要里程碑。它向社會傳遞出明確信號：任何通過破壞商業(yè)信任獲取利益的行為，終將受到法律的制裁。但這僅僅是開始，美好商業(yè)的建設(shè)需要社會各方的共同努力。

對于內(nèi)容創(chuàng)作者而言，這一事件應(yīng)當(dāng)引發(fā)深刻反思。在流量與良知之間，必須守住底線；在短期利益與長期價(jià)值之間，應(yīng)當(dāng)選擇后者。真正優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，應(yīng)當(dāng)成為商業(yè)世界的“建設(shè)者”而非“破壞者”，通過客觀理性的監(jiān)督促進(jìn)商業(yè)進(jìn)步。

對于企業(yè)而言，這一事件既警示了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，也驗(yàn)證了信任的價(jià)值。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要建立更加完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，同時(shí)更要堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋消費(fèi)者。善良不容褻瀆，但善良更需要用制度和能力來守護(hù)。

對于監(jiān)管部門和平臺方，這一事件凸顯了協(xié)同治理的重要性。只有形成監(jiān)管、平臺、企業(yè)、消費(fèi)者多方共治的格局，才能從根本上凈化商業(yè)環(huán)境，讓良幣驅(qū)逐劣幣。

寫在最后

“柴懟懟”被逮捕，可以說是標(biāo)志著“流量至上”時(shí)代的結(jié)束，也是“誠信經(jīng)營“時(shí)代的崛起。它宣告了野蠻生長的流量經(jīng)濟(jì)正在走向終結(jié)，標(biāo)志著以信任為本的美好商業(yè)正在路上。這條路或許漫長，但方向已經(jīng)明確。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新回歸工具本質(zhì)，當(dāng)商業(yè)文明重獲應(yīng)有尊重，我們終將迎來一個(gè)更加健康、透明、互信的商業(yè)新世界。

在這個(gè)新世界里，流量將不再是衡量商業(yè)價(jià)值的唯一尺度，信任將成為最珍貴的商業(yè)貨幣；在這個(gè)新世界里，企業(yè)不必?fù)?dān)心無端的中傷，消費(fèi)者能夠獲得真實(shí)的信息；在這個(gè)新世界里，商業(yè)將真正成為推動(dòng)社會進(jìn)步的美好力量。而這，正是“柴懟懟”事件留給我們最寶貴的啟示與期待。