來源/電商報(bào)Pro

作者/楊子

01

董宇輝帶貨澳門月餅疑有質(zhì)量問題？

對某些人來說，今年的中秋節(jié)，已經(jīng)變成了“中秋劫”。

這邊，小楊哥“香港月餅”風(fēng)波尚未結(jié)束。那邊，與輝同行直播間的月餅就被曝出疑似有質(zhì)量問題。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，此前“與輝同行”直播間推薦了葡記食品抖音旗艦店出售的“澳門葡記流心奶黃月餅”，售價(jià)為108元每盒。

圖源：抖音

其產(chǎn)品包裝上顯示，該款月餅的監(jiān)制商為“澳門葡記食品有限公司”，而生產(chǎn)方則為“珠海葡記食品有限公司”，產(chǎn)地在廣東珠海。

然而，第三方平臺卻顯示，“澳門葡記食品有限公司”注冊地為香港，已于2024年5月31日申請?zhí)幱凇靶葜够顒?dòng)”狀態(tài)。

根據(jù)《香港公司條例》，公司進(jìn)行休止活動(dòng)的條件之一，就是“公司無法繼續(xù)經(jīng)營或暫時(shí)停止運(yùn)營�！�

也就是說，“與輝同行”直播間在今年9月推薦的這款“澳門葡記流心奶黃月餅”，其監(jiān)制商在今年5月就已經(jīng)停止運(yùn)營。

這讓不少消費(fèi)者產(chǎn)生了擔(dān)憂，懷疑這款產(chǎn)品的質(zhì)量是不是有問題。

作為目前直播帶貨行業(yè)的一大頂流，董宇輝的名字一出現(xiàn)，就意味著這事的熱度不會(huì)小。

果不其然，很快，#董宇輝帶貨月餅疑有質(zhì)量問題#就沖上熱搜第二，引發(fā)熱議。

圖源：微博

有網(wǎng)友調(diào)侃道，“要這樣查下去，市面上80%的產(chǎn)品都有問題了”。

也有網(wǎng)友表示，直播帶貨行業(yè)最近亂象頻發(fā)，是該好好整頓一下了。

還有一些網(wǎng)友表示恐慌，表示該月餅在多個(gè)知名直播渠道都有銷售，而自己已經(jīng)買來送人了，如果真的有問題，那該怎么辦？

好在，對于此事，在國內(nèi)生產(chǎn)和銷售該品牌月餅的“澳門葡記食品有限公司”很快作出了澄清。

該公司表示：“有媒體在不知情的情況下，誤將在香港注冊的【澳門葡記食品有限公司】錯(cuò)認(rèn)為‘澳門葡記月餅’的監(jiān)制商，報(bào)道的香港注冊公司與我司是兩個(gè)沒有任何關(guān)系的經(jīng)營主體�！�

并稱，在內(nèi)地銷售的“澳門葡記月餅”均為葡記品牌授權(quán)生產(chǎn)和銷售，并且由澳門注冊的“澳門葡記食品有限公司”嚴(yán)格監(jiān)制，不存在任何質(zhì)量和食品安全問題。

圖源：葡記手信微博

原本事情到這里，可以說完全就是一場烏龍事件。

董宇輝挺倒霉，被錯(cuò)認(rèn)的品牌方也受了場無妄之災(zāi)。

誰料，這事居然還有后續(xù)。

該葡記品牌發(fā)出微博澄清后，打假人王海出場了。

他表示，澳門沒有澳門葡記的門店，澳門葡記食品有限公司雖然是在澳門注冊的，但只是一家皮包公司，沒有食品牌照，更談不上所謂的監(jiān)制。葡記在珠海生產(chǎn)，并注冊了內(nèi)地商標(biāo)，是土生土長的內(nèi)地品牌。

圖源：微博

楊子就此事咨詢了葡記品牌的客服人員�？头硎�，澳門葡記在橫琴粵澳深度合作區(qū)有兩家門店。

圖源：抖音

隨后，該品牌又在微博上回應(yīng)了王海發(fā)出的質(zhì)疑。

圖源：微博

事情就此告一段落。不過，大眾對此反應(yīng)激烈，倒也可以理解。

近日，頭部主播們長期霸占熱搜榜，但基本是負(fù)面新聞。

一場“獅羊大戰(zhàn)”，讓快手一哥和抖音一哥親自下場“扯頭花”。拉開帷幕后，猛料越挖越多，事情越鬧越大，一時(shí)之間根本收不攏攤。

負(fù)面輿論過多，公眾對直播帶貨行業(yè)的信任就容易受損。

消費(fèi)者們正是對大主播們祛魅的時(shí)候，同為超級頭部主播的董宇輝這邊一有爆料，很快就觸動(dòng)了大眾那根敏感的弦。

從某種角度來說，直播電商，已經(jīng)到了最危險(xiǎn)的時(shí)候。

02

小楊哥被銳評“不要裝聾作啞”

說到小楊哥涉及的月餅風(fēng)波，這事兒可還沒完結(jié)。

近日，小楊哥在直播間推銷一款“香港美誠月餅”，聲稱其為“香港高端月餅”，并使用了“在香港都要排隊(duì)買的香港美誠黑松露流心奶黃月餅”“米其林大師調(diào)制”等話術(shù)進(jìn)行推銷。

圖源：直播間截圖

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該款月餅在平臺近30天的銷售額已超5000萬元。

然而，經(jīng)過多方查證，這款月餅的實(shí)際生產(chǎn)地在廣東的廣州和佛山，而非香港。該公司在香港也并沒有實(shí)體門店。

隨著輿論發(fā)酵，該款月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細(xì)節(jié)也陸續(xù)遭到質(zhì)疑。

對此，三只羊及品牌方以月餅屬于時(shí)令性特殊食品類目為由，拒絕退貨。除此之外，再?zèng)]有給出明確回應(yīng)和售后處理措施。

9月18日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱，對該產(chǎn)品的抽樣檢測全部合格，品牌授權(quán)和委托加工手續(xù)合規(guī)，目前暫未發(fā)現(xiàn)存在違法行為。

然而，消費(fèi)者們似乎并不買賬。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，這件事的重點(diǎn)本來就不是產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，而是小楊哥有虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。對此，合肥市市管局已經(jīng)立案，對此展開調(diào)查，但目前尚未有定論。

圖源：合肥高新發(fā)布 公眾號

針對該事件，央廣網(wǎng)發(fā)文銳評，稱“產(chǎn)品質(zhì)量暫無問題，并不代表主播銷售沒有問題，更不意味著三只羊可以無視消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐素浺螅^續(xù)靠裝聾作啞蒙混過關(guān)。”

還有多位法律界人士指出，三只羊的行為涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，違背了廣告法、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）等。

甚至有律師表示，三只羊或?qū)⒈恢亓P營業(yè)額5倍，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

輿論持續(xù)發(fā)酵，看來這一次，三只羊慣用的“拖”和“躲”兩大秘訣要失靈了。

如果想要平息眾怒，三只羊就要妥善解決好售后問題。如果被判定違法違規(guī)，也要為此付出應(yīng)有的代價(jià)。

值得一提的是，這次月餅事件只是壓倒小楊哥公眾形象的最后一根稻草。

此前，辛巴與小楊哥由于銷售大閘蟹而產(chǎn)生摩擦，頻繁在熱搜榜單上刷屏。小楊哥的猛料也被越挖越多，三只羊團(tuán)隊(duì)更是被陸續(xù)曝出在選品、質(zhì)檢、售后上的諸多問題。

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)，“瘋狂小楊哥”掉粉超218萬。

除去對當(dāng)事主播的影響，一系列的負(fù)面輿論，也從內(nèi)部撕下了直播電商的“遮羞布”，不斷消耗著用戶對直播帶貨的信任。

這不僅是小楊哥的危機(jī)，也意味著，整個(gè)直播電商行業(yè)都將迎來重大的挑戰(zhàn)。

03

流量經(jīng)濟(jì)走到頭，電商開始回歸本質(zhì)

直播帶貨行業(yè)的“大地震”一波接一波，頭部主播們紛紛陷入多事之秋，這似乎預(yù)示著行業(yè)將迎來一場大洗牌。

隨著消費(fèi)者們對大主播的祛魅，流量經(jīng)濟(jì)逐漸走到頭，電商開始回歸經(jīng)營的本質(zhì)。而產(chǎn)品和服務(wù)是電商經(jīng)營不變的真理。

然而，當(dāng)主播的光環(huán)褪去，消費(fèi)者們看到的卻是不夠優(yōu)惠的價(jià)格、缺乏保障的質(zhì)量和不夠完善的售后服務(wù)。

據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì)，2022至2023年間，退款糾紛、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度差、賬號糾紛等成為整個(gè)直播電商行業(yè)的主要投訴問題。其中，退款糾紛問題占比最高，達(dá)到19.3%，虛假宣傳次之，占比17.2%。

圖源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)

直播帶貨行業(yè)的信任重建迫在眉睫。同時(shí)，隨著直播行業(yè)走向規(guī)范化，主播的法律責(zé)任進(jìn)一步明確，更加要嚴(yán)格選品，誠信經(jīng)營，做好售后處理。

如果出現(xiàn)疏漏，也應(yīng)誠懇道歉、積極賠償、認(rèn)真整改，決不能裝聾作啞，妄圖用冷處理蒙混過關(guān)。