來源/電商頭條

作者/潘多拉

01

電商平臺整頓違規(guī)低價引流

點進(jìn)去前一塊八，點進(jìn)去后一百八。

不少消費者在瀏覽電商平臺的商品時，容易被頁面上醒目的低價標(biāo)簽所吸引，然而點進(jìn)去后卻發(fā)現(xiàn)價格與實際宣傳大相徑庭，讓人空歡喜一場。

例如，某商家在商品主頁上展示一件襯衣，顯示標(biāo)價4.38元起，但消費者點進(jìn)去加購時才發(fā)現(xiàn)4.38元的價格只是一件小碼T恤，主圖展示的襯衣標(biāo)價實際上為29.9元；

有商家在主圖展示皮鞋10元一雙，點進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)賣10元的是鞋墊，皮鞋的價格是2000元。

還有消費者反饋，在購買砂糖橘時，看到宣傳頁面上標(biāo)價14.6元10斤的砂糖橘，滿心歡喜地下單，結(jié)果收到的卻是1斤試吃裝。

圖源：拼多多

上述現(xiàn)象就是低價引流，即商家通過在一個商品中設(shè)置一到多個不合規(guī)的低價商品SKU，在前端展示該低價商品SKU的價格，但與商品圖片、標(biāo)題描述不匹配，達(dá)到騙取消費者點擊目的的行為。

針對這一問題，各大電商平臺的治理舉措在持續(xù)跟進(jìn)。

最新消息，近期拼多多將針對低價引流違規(guī)的商品采取包括下架、搜索降權(quán)、禁售等在內(nèi)的多種處罰措施。

平臺建議商家通過合理布局SKU，以提升商品競爭力，包括增加不同款式、增加不同品質(zhì)、增配多件組合裝的SKU等方式。

SKU主要是指商品銷售屬性的集合，比如規(guī)格、顏色分類、尺碼等。它供買家在下單時點選，是商品在庫存管理和銷售中的重要標(biāo)識。

簡單來說，商家要么增加更低價商品，讓消費者買的更便宜；要么升級商品配置，讓消費者買的更值；或者將兩者組合，多元化商品布局。

商家可在展示主圖或標(biāo)題中標(biāo)明“單件低至xx元”，讓消費者對價格更清晰明了，降低決策成本。

據(jù)悉，平臺會根據(jù)商品的圖片、標(biāo)題、SKU三者之間信息的一致性等因素，綜合判斷是否屬于低價引流。

也就是說，商家需要注意保持商品信息的一致性，否則就會被平臺判定處罰。

當(dāng)商家收到提醒、完成整改動作后，平臺將在48小時內(nèi)審核整改信息，整改達(dá)標(biāo)后，將取消降權(quán)處罰（比如恢復(fù)榜單、首頁資源位等曝光權(quán)益）。

另外，抖音電商平臺也曾明確指出低價引流行為違規(guī)，且不定期開展專項治理行動，嚴(yán)重的情況下會被直接扣分、扣除保證金以及停業(yè)整頓。

建議商家及時排查商品SKU，避免因低價引流違規(guī)，影響店鋪權(quán)重和流量。

今年4月，抖音電商再度發(fā)布公告，對商家不合理設(shè)置SKU價格進(jìn)行專項治理。

同時抖音方面要求，同一商品下各SKU之間的銷售價格差倍率（SKU差倍率=SKU最高價/SKU最低價）應(yīng)在合理范圍之內(nèi)，小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)差倍率。

圖源：抖音電商平臺

在今年5月舉辦的抖音電商“用戶體驗開放日”上，抖音電商平臺治理負(fù)責(zé)人馬磊透露，“我們今年也加強了價格治理，進(jìn)一步明確商品價格管理的場景、規(guī)則，堅決打擊低價引流、虛假比價、價格虛假宣傳�！�

上述舉措旨在維護(hù)電商市場的公平競爭，保護(hù)消費者權(quán)益，提升用戶體驗。市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，電商平臺的基石是誠信。

商家搞小動作，以不當(dāng)手段博取流量，最終也只會是傷人傷己。

02

低價引流亂象透視

據(jù)深圳市消委會2023年上半年對19家電商平臺開展的線上體驗調(diào)查，有11家電商平臺存在低價誘導(dǎo)問題。

在低價競爭的大環(huán)境下，低價引流似乎也成了電商平臺難以根治的頑疾。

尤其在大促期間，消費者往往需要瀏覽大量商品頁面，通過比價來選擇自己想要的商品。

這一過程中，低價是商家的吸睛利器，但也極容易被一些商家鉆了空子。

商家通過人為制造極致低價的假象，容易吸引到大量流量和曝光量，消費者卻因此陷入了無盡的困擾之中。

部分消費者發(fā)現(xiàn)實際價格遠(yuǎn)超預(yù)期，無奈退出商品界面，即便沒有購買但也浪費了時間和精力；不乏一些消費者順手直接下單，被低價的鉤子誘導(dǎo)，卻沒有享受到真正的優(yōu)惠。

這種低價陷阱在電商平臺上屢見不鮮，商品與價格兩層皮，不僅讓消費者防不勝防，也在無形中損害了電商平臺的誠信度。

低價意味著流量，低價促銷本質(zhì)上是作為商家在電商平臺上博取流量的一種手段，通過價格上的吸引力來提升店鋪整體的流量和轉(zhuǎn)化率。

不少電商平臺為了鼓勵商家上架更多低價商品，還會給予不同程度上的流量傾斜，尤其在大促節(jié)點，只要低價平臺就給流量。

今年618，拼多多直接宣布了：“所有降價商品都將提升全站流量權(quán)重，權(quán)重最高提升可達(dá)9倍，且618期間成交的活動訂單價格，均不計入歷史最低價�！�

圖源：拼多多

而違規(guī)低價引流則是在用超低價來騙取消費者點擊，前端展示的低價和商品圖片、標(biāo)題描述并不匹配，甚至標(biāo)注的價格根本不是商品價格，而是定金、郵費、體驗裝的價格。

又或是，商品圖片展示的是套裝，而前端展示的價格只是單品的價格，同樣也是誤導(dǎo)消費者，騙取平臺流量。

這些都涉嫌虛假宣傳，無疑會透支消費者對商家和平臺的信任。

03

消費者需要的不只是低價

近幾年來，電商平臺“低價者勝”的態(tài)勢愈發(fā)強烈。去年平臺激烈爭搶“全網(wǎng)最低價”，今年開始了“自動跟價”“比價”。

在電商行業(yè)的存量競爭階段，低價成為了爭奪用戶的重要手段。

拼多多更是依靠著極致低價優(yōu)勢，迅速在下沉市場崛起。2024年第一季度業(yè)績的推動下，拼多多市值再度超越美股阿里巴巴。

今年618，低價仍然是各大電商平臺營銷宣傳的重要賣點。“低價”“便宜”等字眼充斥在各種平臺宣傳頁上。

低價可以是行業(yè)競爭的重要手段之一，但并不能是唯一手段。就好比，行業(yè)需要拼多多，但不能都是拼多多。

近日，在媒體溝通會上，交個朋友副總裁崔東升表達(dá)了自己的看法，“一味追求低價對整個業(yè)態(tài)是毀滅性的打擊”。

電商平臺的低價競爭愈演愈烈，加劇成本和利潤的失衡，這種情況下不少商家只能選擇犧牲品質(zhì)和服務(wù)。甚至一些商家公然做出仿冒品牌、侵權(quán)銷售等行為。

“低價引流高價賣”的亂象也是商家鉆了平臺的空子，用低價來騙取流量和曝光。

狂卷低價，只能加劇這種群魔亂舞的場面，消費者也難以得到實質(zhì)上的優(yōu)惠以及產(chǎn)品服務(wù)上的保障。

據(jù)媒體收集的本屆618超3000份有效問卷調(diào)查，“正品保證”，“產(chǎn)品力+價格力+服務(wù)力”的綜合購物體驗，正被更多消費者置頂。

今年以來，電商平臺在強調(diào)低價的同時，也在不斷加強用戶體驗，為平臺增添新優(yōu)勢。

例如此次618多個電商平臺取消預(yù)售，天貓直接打出“史上最簡單618”的宣傳口號，京東也宣傳要為消費者帶來“又好又便宜”消費體驗，讓購物回歸簡單快樂。

近日，淘寶上線了新的評分體系——“店鋪體驗分”“商品體驗指數(shù)”，店鋪與商品流量將與體驗分直接掛鉤，“店鋪綜合體驗分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好”。

消費者需要的不只是低價，電商行業(yè)的競爭也應(yīng)該是多元化、復(fù)雜化的。

這種競爭環(huán)境往往能為消費者提供更多的選擇權(quán)，也有利于不斷推動行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。