來(lái)源/中國(guó)商報(bào)

撰文/冉隆楠

近年來(lái)快速發(fā)展的“盲盒經(jīng)濟(jì)”，迎來(lái)了首個(gè)行業(yè)規(guī)范。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱指引），為盲盒經(jīng)營(yíng)劃定紅線，推動(dòng)盲盒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)合規(guī)治理。其中，售后規(guī)范、鼓勵(lì)保底、年齡限制等相關(guān)規(guī)定受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

△盲盒這一新興消費(fèi)形式，廣受年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。

01

新規(guī)出臺(tái)盲盒不“盲”

作為頗受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品形式，盲盒相關(guān)產(chǎn)品近年來(lái)發(fā)展迅速。目前，盲盒經(jīng)營(yíng)模式主要以潮流玩具產(chǎn)品為主。隨著“盲盒+”商業(yè)模式的快速發(fā)展，采用盲盒形式提供商品和服務(wù)的領(lǐng)域正在不斷增加，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題也日趨增長(zhǎng)。此次指引的出臺(tái)，為盲盒經(jīng)營(yíng)規(guī)范性發(fā)展注入了強(qiáng)心劑。

據(jù)悉，此次指引主要針對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，即制定負(fù)面銷售清單、明確信息披露范圍、鼓勵(lì)建立保底制度、完善未成年人保護(hù)機(jī)制。

指引明確了盲盒經(jīng)營(yíng)禁售清單，對(duì)于不適宜進(jìn)入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫(yī)療器械、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等，強(qiáng)調(diào)不得以盲盒形式銷售；對(duì)于關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述；要求盲盒經(jīng)營(yíng)者將盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉真實(shí)情況；鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)定抽取時(shí)間、抽取金額上限和次數(shù)上限等方式引導(dǎo)理性消費(fèi)，自覺(jué)承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)；對(duì)盲盒銷售對(duì)象的年齡作嚴(yán)格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售。

此次指引的發(fā)布引起了業(yè)內(nèi)的共鳴�！懊ず惺浅蓖嫘袠I(yè)流行的一種銷售形式，《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）》的出臺(tái)，在監(jiān)管層面為行業(yè)內(nèi)的各參與者提供了明確的指導(dǎo)，指引對(duì)于促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序、健康發(fā)展，都具有重要、積極的意義�！迸菖莠斕胤矫姹硎�，未來(lái)會(huì)積極配合監(jiān)管部門(mén)落實(shí)指引相關(guān)細(xì)則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：“52TOYS一直規(guī)范經(jīng)營(yíng)，所以指引中提到的限制盲盒價(jià)格差、盲盒抽取概率等相關(guān)內(nèi)容對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響不大，它更多的是在限制和規(guī)范那些不正規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，積極引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。52TOYS也將嚴(yán)格按照指引進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)共同營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，助力國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展�！�

02

規(guī)范發(fā)展進(jìn)行時(shí)

實(shí)際上，作為盲盒銷售的主力，潮玩行業(yè)的盲盒經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)發(fā)展得較為規(guī)范成熟。

△潮玩行業(yè)是盲盒的銷售主力

中國(guó)商報(bào)記者在走訪多家潮玩門(mén)店時(shí)注意到，正規(guī)品牌門(mén)店的盲盒基本上都有“包裝內(nèi)含小零件”“本產(chǎn)品僅適用于15歲及以上人士”的提示，并在整套包裝以及單盒包裝上標(biāo)注了隱藏款的抽選概率。如52TOYS的“迪士尼玩具總動(dòng)員系列—草莓熊”盲盒系列，就標(biāo)注了“隱藏款概率為1/72”。除了產(chǎn)品外包裝盒，在泡泡瑪特和52TOYS的天貓官方旗艦店、自營(yíng)官方微信小程序以及機(jī)器人商店，產(chǎn)品的詳情頁(yè)面上也會(huì)說(shuō)明隱藏款的概率。

△在泡泡瑪特的機(jī)器人商店里，商品詳情中寫(xiě)明了隱藏款概率以及適用年齡

“52TOYS盲盒產(chǎn)品的價(jià)格維持在比較穩(wěn)定的價(jià)格區(qū)間，單只盲盒的銷售價(jià)格一般在59—89元，依據(jù)各自成本的不同略有浮動(dòng)。同一系列通常包含6—8只盲盒，無(wú)論款式如何，每只盲盒的成本都大致相同，所以銷售價(jià)格也相同，不存在同一系列盲盒中出現(xiàn)成本相差大的情況�！�52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)商報(bào)記者，在盲盒抽取概率方面，52TOYS在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳、線上/下產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，都會(huì)主動(dòng)標(biāo)明盲盒抽取概率，方便消費(fèi)者能夠第一時(shí)間清晰地看到隱藏款的抽取比例。“我們也會(huì)嚴(yán)格按照所示的抽取概率來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，我們也設(shè)有概率抽檢的機(jī)制，以充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益�！�

相較于指引中的年齡限制“不得向未滿8周歲未成年人銷售”，不少潮玩品牌把自己的年齡限制定得更高。記者在多家潮玩門(mén)店里注意到，盡管鮮少有門(mén)店直接將年齡限制標(biāo)識(shí)掛在門(mén)店內(nèi)，但每個(gè)盲盒的包裝上都寫(xiě)明了適用年齡：潮玩類產(chǎn)品多為十四五歲以上，卡牌類盲盒盲袋則多為8歲以上。

△左為潮玩盲盒，右為卡牌類盲盒

“由于潮玩類產(chǎn)品單價(jià)較高，所以其并不是主要面向兒童銷售的�！辟Y深潮玩玩家李立告訴記者，潮玩盲盒的受眾一般為具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的成年人。

52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)也證實(shí)了李立的說(shuō)法�！�52TOYS的核心用戶年齡范圍在18—35歲之間，且男女用戶比例為5:5。無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品宣傳還是在銷售渠道的選擇上，我們針對(duì)的一直是成人客戶�！�52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，他們會(huì)依據(jù)指引完善自身體系，在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳和銷售渠道中標(biāo)明對(duì)于限制8歲以下兒童購(gòu)買的提示。

△消費(fèi)者正在店內(nèi)選購(gòu)盲盒

03

售后規(guī)則仍待細(xì)化

值得注意的是，此次指引中針對(duì)盲盒售后的規(guī)定引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注。指引中提出，盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者單次購(gòu)買時(shí)確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨規(guī)定。

事實(shí)上，“盲盒產(chǎn)品拆封后不退不換”是業(yè)內(nèi)通用的規(guī)范。記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，每家門(mén)店的收銀員在結(jié)賬前都會(huì)將這條告知消費(fèi)者，店內(nèi)也有相關(guān)的消費(fèi)提示。此次指引也提出，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。但這并不意味著單個(gè)盲盒拆封后無(wú)法保障售后。

△TOPTOY門(mén)店內(nèi)的盲盒消費(fèi)提示

“通常來(lái)說(shuō)，如果盲盒內(nèi)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，比如涂裝瑕疵、斷件丟件等，消費(fèi)者是可以走品牌售后渠道的�！崩盍⒏嬖V記者，比較麻煩的是，目前各個(gè)品牌的售后要求并不一樣。“有的品牌拍個(gè)問(wèn)題產(chǎn)品的照片就可以，但有的品牌要求必須提供從開(kāi)箱到拆盒的視頻證據(jù)，且必須一鏡到底�，F(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)比較統(tǒng)一的規(guī)范。”

指引中也提出，盲盒經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營(yíng)者明示不符的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。盲盒經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，公開(kāi)投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等信息，配合監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)，提高消費(fèi)爭(zhēng)議解決效率。

另外，針對(duì)全包形式購(gòu)買盲盒的退換問(wèn)題，記者詢問(wèn)了多家潮玩門(mén)店，得到的答案也并不一致。有的門(mén)店表示如果是線下購(gòu)買的話，“憑借門(mén)店小票，且不影響二次銷售的話，可以退”，而有的門(mén)店則表示“售出后不退不換”。

“售后方面希望能有進(jìn)一步的細(xì)則，目前只提了網(wǎng)購(gòu)，還沒(méi)有對(duì)線下銷售做出規(guī)范。包套的盲盒如果不拆封的話，看上去是不影響二次銷售的，但這涉及到一個(gè)隱藏款的問(wèn)題�！庇胁辉敢馔嘎缎彰某蓖鎻臉I(yè)者告訴記者，有玩家會(huì)為了得到隱藏款，一次性買很多套盒，通過(guò)稱重的方式，在不拆封的情況下就能判斷出哪些有隱藏款�！皢蝹�(gè)隱藏款的價(jià)格在二手市場(chǎng)上，通常會(huì)超出普通款式好幾倍。雖然指引里提到的是適用‘網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨規(guī)定’，但‘黃�！赡芫蜁�(huì)利用這條規(guī)定去‘刷’隱藏款出來(lái)，商家的退貨率就會(huì)很高�！痹搹臉I(yè)者表示，不接受套盒退換的商家可能是“以前吃過(guò)虧”。

此外，此次指引針對(duì)之前盲盒經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)過(guò)的一些熱點(diǎn)問(wèn)題有明確的規(guī)定，如“無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，不得以盲盒形式銷售”“食品經(jīng)營(yíng)者在從事食品銷售、餐飲服務(wù)過(guò)程中附贈(zèng)其他盲盒商品開(kāi)展促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》有關(guān)規(guī)定。餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐”等。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，此次指引的出臺(tái)，對(duì)于盲盒經(jīng)營(yíng)這一新業(yè)態(tài)、新模式的規(guī)范性發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用。

（應(yīng)受訪者要求，李立為化名。）