2023年，站在新舊更迭的節(jié)點，技術(shù)和消費的車輪滾滾向前，商業(yè)不動產(chǎn)行業(yè)本身的邏輯和增長模式都面臨調(diào)整。在瞬息萬變的市場需求下，商業(yè)不動產(chǎn)又將迎來怎樣的發(fā)展趨勢呢？

4月26日，由萬商俱樂部主辦的“2023年度商業(yè)不動產(chǎn)卓越力論壇暨萬商年度排行榜大典”在合肥同慶樓富茂大飯店（瑤海店）成功舉辦。

此次論壇以“與卓越同行”為主題，定向邀請萬商年度排行榜獲獎企業(yè)和項目代表及部分行業(yè)專業(yè)大咖齊聚一堂，洞察商業(yè)趨勢，引領(lǐng)商業(yè)方向，與卓越者同行，共同展望商業(yè)不動產(chǎn)可持續(xù)的發(fā)展路徑。

論壇伊始，萬商俱樂部創(chuàng)始人楊澤軒率先發(fā)言。他表示，萬商年度排行榜大典秉承著“獨立 公益 專業(yè) 小眾”的初心，一是真實，定向邀請300+位行業(yè)專業(yè)人士進行評選，發(fā)出行業(yè)人士最真實的聲音，二是公益，我們不收取獲獎企業(yè)任何費用，也希望通過大家的專業(yè)交流，讓行業(yè)變得更美好。

01

卓越之勢：把握時代發(fā)展脈搏

面對百年未有之大變局，作為國內(nèi)消費及服務(wù)升級的重要載體，商業(yè)不動產(chǎn)蘊含巨大發(fā)展空間�？晌磥硭蚕⑷f變，商業(yè)不動產(chǎn)如何持續(xù)激活消費、煥新商業(yè)。會上，“卓越之勢”7位嘉賓圍繞城市更新、會員運營、文旅商融合等維度解讀商業(yè)新趨勢，與行業(yè)各界一同探討更加確定性答案。

《悅客 悅?cè)?悅未來-客戶價值鏈的深度構(gòu)建》

分享嘉賓：田維龍 

大悅城商管中心總經(jīng)理

追本溯源，商業(yè)運營的核心本質(zhì)是堅持長期主義和自身韌性，追求卓越價值的創(chuàng)新，不外乎三個層面的有機組合：一是產(chǎn)品運營，二是場景打造，三是品牌構(gòu)建。

隨著大悅城價值體系從1.0到3.0的推演，不難看出，深耕商業(yè)的企業(yè)必須堅持長期主義和匠人精神，及有持之以恒的決心，沿著市場和消費者的變化，以場景、產(chǎn)品和品牌價值文化為導(dǎo)向，構(gòu)建出一個有機的客戶價值管理生態(tài)圈閉環(huán)，才能引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)化高質(zhì)量發(fā)展。

《面對新人類的新玩法》

分享嘉賓：葉曉京 

百聯(lián)股份副總經(jīng)理、百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場主理人

作為一個老牌商業(yè)，百聯(lián)股份還能源源不斷地創(chuàng)新業(yè)態(tài)和供應(yīng)鏈，打造多元而獨特的商業(yè)產(chǎn)品，其背后的支撐是發(fā)展堅定的長期主義，是前瞻的戰(zhàn)略格局，也是海納百川的人才格局。

百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場將繼續(xù)引進動漫手辦、打造次元文化、創(chuàng)造美好生活，這是商業(yè)和年輕人雙向奔赴的一種賦能，不單是一方提供商品和一方索取物質(zhì)的購買行為，是“懂你”的力量，是造就商業(yè)和消費者雙方共情、共賞、共生、共創(chuàng)的無限可能。

《城市有機更新下的商業(yè)發(fā)展新機遇》

分享嘉賓：張萍

錦樓經(jīng)濟服務(wù)中心主任、錦樓智庫創(chuàng)始人

什么是城市更新下的有機變化？我總結(jié)為“六新”的多元融合，即商業(yè)人要做的新產(chǎn)業(yè)、新商業(yè)、新文化、新人口、新服務(wù)、新美學(xué)的多元融合。

未來，城市有機更新下的商業(yè)發(fā)展新機遇，一是街巷再次成為商業(yè)的重要主體，從城市的公共服務(wù)功能，到文化引領(lǐng)下的城市商旅功能；二是社區(qū)空間從服務(wù)功能走向了經(jīng)濟功能，即傳統(tǒng)煙火型社區(qū)走向產(chǎn)業(yè)型煙火社區(qū)；三是新商業(yè)空間需要的新品牌從潮野到新流；四是商圈正式從點狀分布，走向圈鏈發(fā)展；五是一個中心城市不同定位的多商圈呈現(xiàn)。

《基礎(chǔ)消費設(shè)施REITs-您做好準(zhǔn)備了嗎？》

分享嘉賓：李鵬

中聯(lián)基金執(zhí)行總經(jīng)理

對于商業(yè)運營商來說，REITs不是簡單的存量資產(chǎn)盤活工具，而是資產(chǎn)并購工具，未來有更多的想象空間，如輕資產(chǎn)輸出項目、產(chǎn)權(quán)收并購、幫助合作伙伴盤活資產(chǎn)等�？梢酝ㄟ^發(fā)行REITs，作為打通資產(chǎn)、資金和資本市場融合的“三通器”。

發(fā)行REITs需要建立復(fù)雜的體系，一要解決產(chǎn)業(yè)的痛點，不管是行業(yè)還是內(nèi)生的；二要植入資源賦能，不管是業(yè)主方還是集團內(nèi)外部；三要系統(tǒng)解決方案；四要打造核心的能力，招商、運維和管理能力；五要系統(tǒng)運用技術(shù)，包括重組并購技術(shù)等。

《后疫情時代的市場新觀察》

分享嘉賓：索珊

RET睿意德創(chuàng)始合伙人

目前，市場恢復(fù)現(xiàn)狀為消費者預(yù)期抬頭，但信心仍需提振。具體表現(xiàn)為客流回潮，但提袋率沒有回來；餐飲業(yè)態(tài)恢復(fù)迅速，但零售、彩妝、服裝類仍需時日；寵物行業(yè)持續(xù)經(jīng)營與存量競爭加劇，已呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。我給在座的商業(yè)人三個視角——匹配、搶跑、賦能：

第一，要想清楚，是運營內(nèi)容還是運營流量？當(dāng)界定共識成為關(guān)鍵，也會產(chǎn)生很多誤區(qū)，比如把數(shù)據(jù)作為深度洞察，把需求分析當(dāng)成行動方案。購物中心控的是場、人，品牌控的是貨，導(dǎo)致目標(biāo)具備一致性，但信息和數(shù)據(jù)始終是不全的，如何跟品牌商共謀非常關(guān)鍵。

第二，集團歡迎堅持做對的事情的項目總，而不是跟隨趨勢的人。盡量在顧客、員工和接觸時長方面去想，一線員工才是跟消費者接觸的第一人，無論是輕資產(chǎn)還是在運營項目，沒有用對的方法做事，這個事情行不通。

第三，不要把集團、員工和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成博弈方，面對愈發(fā)的細(xì)分市場，內(nèi)部分工和職責(zé)也要細(xì)分和同頻，把解決矛盾改成賦能路徑。

《存量時代讓空間有更多想象力》

分享嘉賓：沈基水

同慶樓集團董事長

豪華酒店的核心競爭力在于餐飲，同慶樓擁有大型餐飲+宴會，再配上客房，在市場上的競爭力絕無僅有。中國豪華酒店存量市場巨大，同慶樓餐飲+賓館+食品的三輪驅(qū)動戰(zhàn)略、成長飛輪已形成，希望能與消費者、運營商和品牌商共創(chuàng)美好消費新生態(tài)。

《導(dǎo)航X營銷，會有怎樣的有趣發(fā)生》

分享嘉賓：夏廣磊

百度地圖智能空間商務(wù)總監(jiān)

打通與購物中心的會員體系，結(jié)合百度地圖天然的出行場景優(yōu)勢能力，為購物中心提供精準(zhǔn)營銷，一方面可以提升營銷轉(zhuǎn)化效率，同時，也可以通過百度地圖廣闊的公域流量空間，促進會員的注冊拉新，促進購物中心私域流量體系的構(gòu)建。

百度地圖將為商業(yè)項目提供營銷賦能，優(yōu)勢有以下三點：一是國民級軟件的流量優(yōu)勢，可為購物中心進行導(dǎo)流；二是對會員系統(tǒng)賦能，從公私域?qū)Я鞯剿接蜻\營提供聚合流量加持；三是提升停車場的經(jīng)營滿意度、顧客滿意度；四是結(jié)合地理營銷和本地生活，用本地生活的流量和服務(wù)賦能商業(yè)。

02

卓越之聲：與優(yōu)秀者同行

這個一個嶄新的時代，呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢。

商業(yè)不動產(chǎn)大浪淘沙，眾多行業(yè)新派玩家勇于打破常規(guī)，持續(xù)火爆出圈。正是這些值得行業(yè)分享榮耀與經(jīng)驗的企業(yè)、項目和團隊，在不斷記錄與詮釋著中國商業(yè)發(fā)展的里程�！白吭街暋瘪雎牥駟沃袃�(yōu)秀項目的創(chuàng)新歷程和獨特玩法，記錄市場榜樣，助力行業(yè)發(fā)展。

新開項目說之上海蘇河灣萬象天地

《打造天地萬象》

分享嘉賓：周子矜

上海蘇河灣萬象天地副總經(jīng)理

上海蘇河灣萬象天地打造的三個關(guān)鍵詞：

一是城市更新，唯一官式媽祖廟“天后宮”，被定義為“城市事件發(fā)生地”，延續(xù)歷史文脈、承載文化記憶，同時還適應(yīng)現(xiàn)代生活的需求，給大眾提供更高質(zhì)量的公共文化空間。

二是創(chuàng)造公共性，商業(yè)不應(yīng)該是封閉的盒子，而是開放式的城市公共綠地，項目運用層層退臺式的峽谷式入口，創(chuàng)造了半開放式的生活、社交新空間。

三是情緒自洽，商業(yè)提供可玩可逛、可小資可腔調(diào)的休閑場景，和政府、公園、藝術(shù)和品牌共創(chuàng)的“城市微度假目的地”。

新開項目說之龍華壹方天地

《壹方“大”有可玩》

分享嘉賓：成欽田

鴻榮源壹方商置副總經(jīng)理

深圳龍華壹方天地項目總經(jīng)理

壹方天地有60萬方巨大體量，這是擺在面前的首個難題。規(guī)劃過程中，團隊將其有機分割為ABCDE五個地塊，分期分片階段性開發(fā)，使得住宅開發(fā)和商業(yè)價值相輔相成，同時地下停車場也是無縫銜接，在游逛過程中能有一體化的感覺。

在實踐過程中，關(guān)于大項目的大玩法，主要有以下幾點：第一，夯實本地的消費力，壹方天地3公里范圍超92萬人、轄區(qū)人口140萬人，總體客流密度夠大；第二，周邊聚集了眾多政企高管、年輕家庭客群，不同片區(qū)整合成不同特色標(biāo)簽或業(yè)態(tài)來吸引不同人群，打造成為一個超大型商業(yè)生活中心；第三，本地消費價值挖掘透后，還可以通過賽事經(jīng)濟、夜經(jīng)濟、展會經(jīng)濟和微度假等途徑做增量。

新開項目說之廈門海上世界

《不一樣的面海世界》

分享嘉賓：賴靜

廈門海上世界項目副總經(jīng)理

跳脫購物中心的思維，用有特色的定義來融入城市發(fā)展，廈門海上世界從觀光旅游、潮流生活、摩登風(fēng)尚三個定位開啟濱海商業(yè)的想象：

第一，基于面海的景觀優(yōu)勢，團隊對主力業(yè)態(tài)的探索引入創(chuàng)想，注重消費者的場景體驗和社交生活方式，比如空中卡丁車賽道和網(wǎng)紅下午茶結(jié)合，首家室內(nèi)滑雪項目、首個海洋主題的旗艦影城、首個明星婚禮藝術(shù)中心等等。

第二，商業(yè)項目開業(yè)本質(zhì)上是個填空題，開業(yè)之后緊接著面臨運營問題。開店容易守店難，前期精準(zhǔn)規(guī)劃打下扎實的基礎(chǔ)，開業(yè)后繼續(xù)傳承海的基因，項目用創(chuàng)新性運營思路打造海上世界的運營格局，包括海上風(fēng)尚周、空中集市、城市陽臺、海上露營地等系列活動。

第三，數(shù)字化工具的賦能之下，大會員的運營體系和智能商圈課題是很重要的。

期待項目說之THE BOX朝外

《打開年輕力盒子》

分享嘉賓：杜曠

THE BOX 朝外助理總經(jīng)理

盈展不是開發(fā)商或運營方，而是年輕力文化消費集團。那么，中國的年輕人到底有什么特點？

一是GLOCAL，具備多元文化視野以及民族自信；二是SOCIO-INDIVIDUAL，堅持“志同道合”的處事原則，秉持“和而不同”的辯證思維；三是INNO-PRENEURIAL，既揚星辰大海之志，又走腳踏實地之路；四是RE-EXPERIENTIAL，無消費不體驗；五是ENTER-TECHNICAL，習(xí)慣科技在娛樂場景的應(yīng)用。

新生活與社交方式的浪潮到來，盈展提出UIC城市活力創(chuàng)新中心的概念，兼具“職住學(xué)娛”四大城市功能，以滿足目標(biāo)客群XYZ世代的工作與生活需求。故此，THE BOX朝外不是單純?nèi)フ猩陶凶獾睦砟�，而是釋放了大量的商業(yè)空間之后，更多去扶持未來年輕人文化、藝術(shù)、社群、活動等相關(guān)空間。

期待項目說之五棵松萬達廣場

《遇鑒超感藝術(shù)新高地》

分享嘉賓：吳雅娟

萬達商管北區(qū)營運中心市場營銷部總經(jīng)理

商圈變革和商業(yè)創(chuàng)新能夠助力城市商業(yè)的升級，從整個城市發(fā)展格局來看，尤其是一線城市，早已實現(xiàn)了城市多中心化的發(fā)展，非核心城市也展現(xiàn)了很多新的增長機會，具備本土特色的項目已經(jīng)向國際城市化進行轉(zhuǎn)型。

30萬體量的五棵松萬達廣場是西延長線上單體量最大的商業(yè)體項目，我們將結(jié)合區(qū)域內(nèi)已有的優(yōu)勢內(nèi)容繼續(xù)深耕，擴大到全客層的覆蓋。圍繞區(qū)域內(nèi)高知、高質(zhì)、高精尖的“三高”客群，夯實“文化與藝術(shù)的精神棲息地”的項目定位，從萬達特有的場景內(nèi)打造、業(yè)態(tài)組合、線上線下運營等方面，探索商業(yè)與文化藝術(shù)空間的有機結(jié)合，打造商圈內(nèi)差異化商業(yè)模式。

業(yè)績項目說之廣州太古匯

《業(yè)績增長的快慢之道》

分享嘉賓：黃瑛

廣州太古匯總經(jīng)理

廣州太古匯2022年銷售額92億元，擁有209家首店，83家獨店和144家國際、港澳臺品牌，那么我們是如何保持整個商業(yè)綜合體的增值呢？

從外部來看，在存量中挖掘增量，就像螺絲殼里做道場，從存量空間的改造運營、會員服務(wù)和重視新品牌的持續(xù)入駐等三個層面做到精細(xì)化運營；從內(nèi)部來看，修煉內(nèi)功，持續(xù)升級物業(yè)，項目拿到了WELL V2 CORE鉑金級認(rèn)證，成為華南區(qū)首個獲此認(rèn)證的商業(yè)綜合體；每年翻新的洗手間，甚至還獲得了碳排放交易所的碳中和認(rèn)證。

內(nèi)外兼修，張弛有度，我們的初心是將商場打造為一個公共空間，與所愛之人在空間里享受特別的一刻，用時間黏合人與人之間的關(guān)系。

業(yè)績項目說之北京世紀(jì)金源購物中心

《大體量項目的深度運營》

分享嘉賓：馮薇

北京世紀(jì)金源購物中心副總經(jīng)理

項目從超大規(guī)模、業(yè)態(tài)齊全，模塊分明、主線引領(lǐng)和深耕運營、夯實基礎(chǔ)等三個層面進行深度運營：

第一，規(guī)模大更要管得細(xì)，與顧客、商戶、數(shù)據(jù)、情感運營共同協(xié)同才能確保運營的深度。比如，在線上，通過社群營銷和MYPLUS專屬權(quán)益進行顧客服務(wù)；在線下，項目每月會安排總經(jīng)理訪談接待日等。

第二，餐飲Mall，引進勢能更強的米其林和黑珍珠品牌；兒童Mall用購物中心+百貨的模式，擁有更多的業(yè)態(tài)和品牌；教育Mall，通過教育從規(guī)模性布局向結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型這一變化，使青苗薈有了可持續(xù)發(fā)展性。

第三，一直秉持著服務(wù)好周圍的居民，滿足他們所有生活的全部需求，反哺項目發(fā)展。如今周邊設(shè)施逐步完善、房價也幾何型猛漲，我們始終懷著相互扶持、共融共生的精神，持續(xù)著幸福生態(tài)圈。

業(yè)績項目說之鄭州正弘城

《管得更寬-百貨化運營》

分享嘉賓：廖燈成

正弘商業(yè)市場部總監(jiān)

正弘城項目2022年銷售額40億左右，讓大家重新看到線下商業(yè)的機會，今天從六個方面介紹正弘城購物中心管理的百貨化實踐：

第一，以營運部為商管團隊核心和運用數(shù)字化工具，進行人員管理；第二，開發(fā)了一套自營信息管理系統(tǒng)，進行貨/品管理；第三，構(gòu)建了20多個場景，并對不同消費者做層級管理，做進/近場管理；第四，通過前端POS+MIS的升級，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)中心；第五，用小程序把商品、服務(wù)、營銷以及會員都上線，構(gòu)建一整套天羅地網(wǎng)系統(tǒng)；第六，形成從B端到C端完整的數(shù)據(jù)鏈條，做營銷管理。

會員運營說之華潤萬象生活

《從一點到萬象》

分享嘉賓：鄒昊

華潤萬象生活商業(yè)運營部總監(jiān)

更多消費者尤其是年輕消費者，開始愿意為“情緒”買單。從空間維度，出現(xiàn)更多讓人放松下來的場景，產(chǎn)品維度，質(zhì)價比、生活感被放在了更重要的位置。商業(yè)空間所提供的產(chǎn)品、場景與服務(wù)，都不再僅限于滿足甚至創(chuàng)造“我需要”，而是看到更多的“我喜歡”。

為此，華潤萬象生活會員服務(wù)的要點：第一，在會員回饋上不遺余力，聯(lián)合場內(nèi)外資源，為會員打造不同主題的獎勵；第二，結(jié)合在地資源和不同稟賦，搭建權(quán)益體系框架，為會員提供個性化定制服務(wù)；第三，關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，通過新注冊且90日內(nèi)有消費、復(fù)購率、留存率、店鋪寬度，將潛在消費者的價值進行更大的挖掘和同頻。

03

卓越對話：突圍運營大時代

從當(dāng)下的熱點行業(yè)切入細(xì)分市場，嘉賓們作為行業(yè)的親身見證者，集中圍繞“看見文旅商融合新趨勢”、“新興城市的機會與創(chuàng)新”、“從開業(yè)到運營打造奧萊卓越業(yè)績”、“會員運營的輕與重”等多個主題，深度剖析新形勢下的商業(yè)發(fā)展進程，在多維觀點的交流碰撞中預(yù)判未來變化。

【發(fā)現(xiàn)卓越對話1：看見文旅商融合新趨勢】

對話嘉賓：劉建西

萬商俱樂部陜西分部會長

近十年來，文旅項目正發(fā)生天翻地覆的變化，特別是那些從文旅出發(fā)的地產(chǎn)人或投資人，正在改變他們對文旅及商業(yè)的認(rèn)知，這可能是重新審視文旅項目的一個新契機。

對話嘉賓：陳建東

印力商業(yè)項目市場總監(jiān)

萬科和印力做文旅商項目有個統(tǒng)一的操盤思路：一是找到每個項目的文化標(biāo)簽，通過標(biāo)簽把旅游和商業(yè)做結(jié)合，這是核心關(guān)鍵；二是在歷史文化和現(xiàn)代經(jīng)營方式找平衡點，年輕人和消費者才愿意來。

對話嘉賓：鄭錚

京投發(fā)展股份商管公司總經(jīng)理

文旅和商業(yè)結(jié)合對整個項目的可持續(xù)性有非常大的幫助，從項目實踐來看：第一個經(jīng)驗是解決問題、建構(gòu)生態(tài)，工作日、周末還是小長假等不同周期所解決的問題是不一樣的，這需要一系列生態(tài)去支持；第二個經(jīng)驗是挖掘在地文化和特性，在業(yè)態(tài)引入上充分考慮在地屬性；第三個經(jīng)驗是保持長期主義，堅定地做難而正確的事，做時間的朋友，最后獲得時間的復(fù)利。

對話嘉賓：張萍

錦樓經(jīng)濟服務(wù)中心主任、錦樓智庫創(chuàng)始人

現(xiàn)代人要穿越時代把文化歷史挖掘通透，然后賦予到街巷上來。在文化和商業(yè)融合時，不同的街巷要把自己獨特的屬性拔高；對于文化屬性不明顯的空間和載體，應(yīng)該考慮在中心城區(qū)怎么支持文化的誕生。文化和商業(yè)的變化是萬千的、不可估量的，甚至很難結(jié)合與統(tǒng)一，但傳統(tǒng)的歷史節(jié)點一定要被今天的商業(yè)和產(chǎn)業(yè)所用，才能起到真正的保留和傳承作用。

【發(fā)現(xiàn)卓越對話2：新興城市的機會與創(chuàng)新】

對話嘉賓：高翔

萬商俱樂部深圳分部秘書長

“人民日益增長的物質(zhì)文化需要”轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要”，美好生活的需要內(nèi)涵更為多元。商業(yè)不動產(chǎn)屬于大的流通產(chǎn)業(yè)，我們?nèi)绾稳ソ鉀Q隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展產(chǎn)生的不均衡、不滿足問題，相信在新興城市有很大的潛質(zhì)。

對話嘉賓：徐向濤

邯鄲陽光百貨集團百貨事業(yè)部副總裁

我想談下三線城市存量商業(yè)調(diào)改升級中存在的機會：首先，商品力有提升的空間，很多頭部品牌對于三線城市的關(guān)注度在持續(xù)提升，存量項目的地理優(yōu)勢能對品牌形成有效承接；其次，把握消費者的需求，運營好、服務(wù)好會員和私域流量，讓日益增加的消費需求在當(dāng)?shù)厥袌龅玫綕M足；最后，企業(yè)自身經(jīng)營效率提升，隨著大體系商管下沉，比如熟知的萬達、愛琴海下沉三線市場，使得市場競爭格局進一步加劇。

對話嘉賓：王啟輝

世紀(jì)金源方圓薈商管福建公司副總經(jīng)理

有個詞叫“小鎮(zhèn)青年”，即一批聚焦消費力、熱愛生活的年輕消費者，雖然身處城鎮(zhèn)、縣城，但隨著消費場景、網(wǎng)紅品牌的下沉，一部分具備前沿消費意識的消費者能夠很好的承載，這需要商業(yè)人不斷去挖掘。如今，我們接觸的都是大而全一站式的商業(yè)項目，但在新興的縣城縣域、流量小城市，小而美、小而精的項目有著很好的發(fā)展空間。

對話嘉賓：張志剛

柏利城商管總經(jīng)理

從商業(yè)不動產(chǎn)發(fā)展階段看，目前三四線城市甚至五線城市，還有非常大的市場發(fā)展機會，這就是未來的增量。對于新一線城市或新興市場，或許不能跨得這么快，不要從先烈變成先驅(qū)。結(jié)合消費者對創(chuàng)新的接受度，畢竟消費喜好和習(xí)性的遷移和轉(zhuǎn)變，需要一定的時間，對于新興城市只能適當(dāng)創(chuàng)新。

【發(fā)現(xiàn)卓越對話3：從開業(yè)到運營打造奧萊卓越業(yè)績】

對話嘉賓：陳軍

萬商俱樂部天津分部常務(wù)副會長兼秘書長

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，今年開年至今，奧萊業(yè)態(tài)銷售增幅超過了25%，折扣零售在逆流而上直觀呈現(xiàn)出消費觀的變化，這種消費傾向似乎正喚醒新消費時代的到來。

對話嘉賓:郝明明

百聯(lián)武漢奧萊副總經(jīng)理

武漢百聯(lián)奧萊的日常運營，從開業(yè)到運營有6個環(huán)節(jié)是非常重要的：第一，品牌及業(yè)態(tài)的豐富，奧萊吸引顧客的先決條件是品牌的能級、品類的豐富；第二，商品需要有足夠深的庫存和價格優(yōu)勢；第三，通過線上線下多渠道營銷；第四，拓寬會員入會渠道；第五，奧萊不單單以購物為目的，而是生活方式的體現(xiàn)，是集娛樂、休閑、度假、親子為一體的微度假概念；第六，行業(yè)說的“人貨場”，最關(guān)鍵因素就是人。

對話嘉賓：錢平

無錫悅尚奧萊總經(jīng)理

項目如何實現(xiàn)半年銷售額突破10億+的成績呢？一是做了大量的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，沒有用傳統(tǒng)的奧萊思維來做，而是推出奧萊+MALL的形式，增加了大量特色的主題店，比如潛水俱樂部、沉浸式劇本兒童游樂場、高端平衡車俱樂部等等。二是集團、團隊的決心，無錫悅尚奧萊項目光是投入改造費用就高達10個億，這對集團、股東和投資者來說都是非常大的挑戰(zhàn)。

對話嘉賓：王彥軍

上海北方集團靜安薈奧萊商業(yè)總經(jīng)理

奧萊商業(yè)跟傳統(tǒng)商業(yè)沒有本質(zhì)上的區(qū)別，主要區(qū)別在項目前期規(guī)劃定位上，對于新項目來說：首先，要清楚目標(biāo)客群是誰，準(zhǔn)確定位商業(yè)內(nèi)容和品牌方向；其次，奧萊不僅僅是滿足零售的目的性消費，更要關(guān)注顧客對服務(wù)的功能性要求，所以除了零售規(guī)劃以外，其他業(yè)態(tài)的規(guī)劃也非常重要；最后，顧客對品牌的忠誠度很高，在籌備時要提前做好籌劃，邀請合適的品牌入駐。

對話嘉賓：呂銀亮

寧波杉井奧萊副總經(jīng)理

對于奧萊而言，核心還是賣貨，把合適的商品在合適的時間通過合適的方法賣給合適的消費人群：第一個關(guān)鍵是品質(zhì)，通過建筑規(guī)劃設(shè)計、品牌能級和品類、管理方法及服務(wù)，以及服務(wù)和體驗、營銷手段等不同維度給予消費者全新的體驗；第二個關(guān)鍵是聯(lián)動，奧萊賦能于品牌，項目站在寧波城市高度做一些聯(lián)名款，比如寧波老話和國潮相結(jié)合；第三個關(guān)鍵是美好，每個人要把角色發(fā)揮到極致，給到顧客最好的商品、最好的服務(wù)、最好的體驗。

【發(fā)現(xiàn)卓越對話4：會員運營的輕與重】

對話嘉賓：朱逸

萬商俱樂部江蘇分部會長

消費者從關(guān)注商業(yè)項目，到產(chǎn)生好感、發(fā)生消費，可能是隨機的，但持續(xù)到固定消費，則是個持續(xù)轉(zhuǎn)化的周期。無論從表象上，通過場景和商品與消費者之間建立觸達，還是在內(nèi)在，通過情感或文化與會員形成共鳴，大家都要孜孜不倦去探索。

對話嘉賓：周麗霞

砂之船長沙奧萊總經(jīng)理

長沙砂之船奧萊在疫情期間逆勢上揚，實現(xiàn)了銷售翻番，在會員運營方面主要做了以下三點：第一，重顧客消費感知的投入，呈現(xiàn)超級奧萊的魅力；第二，重會員關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的打造；第三，聚焦會員消費體驗的管理。最后，會員服務(wù)輕與重，一定是以真誠為基礎(chǔ)，結(jié)合項目的特點，去設(shè)計最重要的服務(wù)過程和關(guān)注點。

對話嘉賓：王婷

北京薈聚顧客體驗部負(fù)責(zé)人

作為來自瑞典的外資全資購物中心，北京薈聚中心現(xiàn)在擁有將近150萬的會員，關(guān)于會員運營方式，主要分享兩個點：一是，宜家進入中國已經(jīng)25年，有著廣闊的會員平臺以及會員基數(shù)，近兩年推出雙會員系統(tǒng)，一鍵可以注冊成為薈聚和宜家的會員，同時享受雙重禮遇；二是宜家和薈聚非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，對于可持續(xù)發(fā)展的租戶和消費者，提供更多關(guān)于環(huán)保、可持續(xù)方面的體驗。

對話嘉賓：王慧婧

融創(chuàng)商業(yè)品牌部總經(jīng)理兼首席品牌官

第一，在輕與重上來講，我的核心觀點是在會員運營上逐步減輕消費者獲得會員身份所需決策的時間成本，在一個消費場景下或者信息場景下就能成為會員。第二，降低消費者獲得權(quán)益的消費價值，應(yīng)該從權(quán)益組合多樣性和打包性，將實惠更直接給消費者。第三，從消費者觸達的鏈路，不要在信息傳遞過程中設(shè)計復(fù)雜的鏈路。

對話嘉賓：楊捷

建發(fā)商管運營部副總經(jīng)理

建發(fā)商管的經(jīng)營理念是用心經(jīng)營，尊重客戶，踐行悅客之道。我們對會員運營著重在三個方面：第一，比較輕統(tǒng)一的規(guī)則和策略，會注重客戶個性化需求。第二，比較輕營銷，更加注重會員的體驗。第三，更注重創(chuàng)造和提升會員價值，在具體的策略上，注重內(nèi)外部資源的打通，與商戶建立了會員攜手發(fā)展計劃，將會員生態(tài)與集團的住宅、物業(yè)、旅游、健康、醫(yī)療等各個板塊進行打通。

04

同慶之夜頒獎晚宴

由同慶樓冠名的同慶之夜頒獎晚宴隆重開啟。

活動上隆重頒布了【2022年度商業(yè)不動產(chǎn)企業(yè)TOP30】、【2022年度商業(yè)不動產(chǎn)影響力商業(yè)領(lǐng)袖TOP30】、【2022年度商業(yè)不動產(chǎn)新開商業(yè)影響力項目TOP20】、【2023年度商業(yè)不動產(chǎn)影響力期待項目TOP30】、【2022年度影響力業(yè)績商場TOP30】、【2022年度最具影響力會員運營標(biāo)桿企業(yè)TOP10和項目TOP10 】等獎項。

同時還頒發(fā)了“年度新開影響力新興城市項目”、“年度新開影響力奧萊項目”、“年度新開影響力文旅項目”、“年度新開影響力免稅項目”和“年度影響力業(yè)績奧萊項目”等副榜獎項。

當(dāng)晚，還舉行了萬商俱樂部文旅會展專委會啟幕儀式，專委會秘書長楊文鑫先生表示將遵循萬商俱樂部“獨立 公益 專業(yè) 小眾”的精神”，做好連接，做好服務(wù)，為行業(yè)變得更美好而努力。

一切過往，皆為序章。萬商俱樂部始終秉持初心，與行業(yè)同仁一路相伴，從蓄勢到趨勢，從猜想到被驗證，希望國內(nèi)商業(yè)可以不斷突破邊界、活躍發(fā)展！

讓我們期待，下一次相聚！