來源/FBIF食品飲料創(chuàng)新

作者/Jenny

對于冰淇淋品牌和商家而言，能“蹭”到夏天的熱度可能是他們最期待的事之一了。前兩天發(fā)生的一個“翻車”事件，簡稱“上海國際車展冰淇淋事件”，讓冰淇淋在夏天正式開始“施法”之前，就已經(jīng)成了最大贏家。

01

“上海國際車展冰淇淋事件”

4月20日，據(jù)網(wǎng)友爆料，上海車展寶馬MINI展臺的兩位工作人員在發(fā)放冰淇淋時，對于中國參展觀眾和外國參展觀眾存在明顯區(qū)別對待的行為，這一事件把寶馬MINI直接“頂”上了熱搜。盡管時間已經(jīng)過去三天，寶馬MINI的相關(guān)詞條依然霸榜微博熱搜。

寶馬MINI相關(guān)詞條 圖片來源：新浪微博

事件的起因是網(wǎng)友在上海車展寶馬MINI展臺參觀時，看到一中國參展觀眾向?qū)汃RMINI展臺的工作人員要免費發(fā)放的冰淇淋，而工作人員拒絕發(fā)放，并表示冰淇淋已經(jīng)發(fā)完了。但幾秒鐘后，一位外國參展觀眾走上前，工作人員不僅大方地將冰淇淋給他，還細心指導(dǎo)他怎么食用。

此時，該網(wǎng)友走上前詢問工作人員能不能拿個冰淇淋，并要求查看放置冰淇淋的保溫箱。而現(xiàn)場的工作人員卻只把保溫箱打開一個縫，并再次拒絕網(wǎng)友的冰淇淋“申請”。

感受到強烈區(qū)別對待的網(wǎng)友把現(xiàn)場錄制的視頻傳到了網(wǎng)上，引爆了國人心中對于“中外有別”的憤怒，寶馬MINI就這么被網(wǎng)友罵上了熱搜。目前，“冰淇淋事件”的熱度在寶馬接連發(fā)表道歉聲明后持續(xù)發(fā)酵。

在登上熱搜不久后，寶馬MINI在輿論壓力下發(fā)出了道歉聲明，并且刪除了“Luneurs冰淇淋限量贈送”的微博詞條。

MINI中國首次針對“冰淇淋事件”道歉 圖片來源：MINI中國官方微博

寶馬MINI這樣的道歉聲明和處理方式網(wǎng)友們明顯不買賬，還把這次道歉冠上了“史詩級災(zāi)難公關(guān)”的標簽。根據(jù)金融界4月20日消息，德國寶馬汽車公司在歐股跌超3%，流通市值蒸發(fā)216億歐元。

此后不久，寶馬MINI分發(fā)的冰淇淋品牌Luneurs官方微博也發(fā)出了聲明。表示自己“與此無關(guān)”的同時，還強調(diào)了自己“在上海誕生”的身份。

Luneurs官方針對“冰淇淋事件”的聲明 圖片來源：新浪微博中國新聞網(wǎng)

盡管有網(wǎng)友質(zhì)疑：出事前Luneurs總是聲稱自己是法國高端品牌，出事后又開始強調(diào)自己誕生于上海。但也有網(wǎng)友認為其真誠的口吻和迅速調(diào)查并處理的態(tài)度，給Luneurs品牌“拉”了不少好感。截止4月21日19:00，Luneurs在發(fā)表聲明前的微博平均點贊數(shù)低于1000，而發(fā)表聲明的微博點贊數(shù)則超過11.7萬，至少增長了117倍。甚至有網(wǎng)友評論稱：不愧是魔都冰淇淋天花板！

就這樣，本來極有可能“無辜躺槍”的Luneurs，讓自己遠離了這場“翻車”漩渦。

同時，車展各參展商也迅速做出反應(yīng)，在展會上發(fā)放冰淇淋成了最新的“營銷”方式。

02

冰淇淋品類狂歡

4月20日下午，小鵬汽車官方發(fā)布微博，在現(xiàn)場發(fā)放免費的可愛多，并且歡迎觀展的觀眾前去展臺打卡。

小鵬汽車在上海車展現(xiàn)場免費發(fā)放冰淇淋 圖片來源：小鵬汽車官方微博

小鵬汽車在上海車展現(xiàn)場免費發(fā)放冰淇淋 圖片來源：小鵬汽車官方微博

除了小鵬汽車之外，4月20日晚上，捷途汽車也在微博發(fā)布官方消息，稱“明日繼續(xù)免費派送冰淇淋！逛累了，就來7.2館”，同時配上了在車展現(xiàn)場發(fā)冰淇淋的視頻。在視頻中可以看到捷途汽車給參展觀眾們免費發(fā)放東北大板和巧樂茲。

捷途汽車在上海車展現(xiàn)場免費發(fā)放冰淇淋 圖片來源：捷途汽車官方微博

緊接著，一汽奧迪的經(jīng)銷商也發(fā)布了贈送巧樂茲的圖片，并配上“奧迪的冰淇淋只送中國人”的文案。

一汽奧迪經(jīng)銷商在上海車展現(xiàn)場免費發(fā)放冰淇淋 圖片來源：一汽奧迪溫江華星名仕

這一系列參展商“蹭熱度”的操作引得網(wǎng)友戲稱道：

“這次車展最大贏家很可能是冰淇淋生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在就看各家怎么連夜洽談供貨了....”

“汽車暨冰淇淋展銷會。今天估計都瘋了一樣在找冰淇淋合作商，明天誰家展臺要發(fā)不出冰淇淋，市場營銷部今年績效都要沒了�！�

“明天展會看車，什么油耗，電池，自動駕駛都先放放。有冰淇淋將作為評價車商的第一指標�！�

眼看著國際車展演變成冰淇淋展銷會，熱心的網(wǎng)友們已經(jīng)在微博上開始恭喜冰淇淋商家了：

“隔壁賣冰淇淋的做夢都能笑醒�！�

“冰淇淋做夢也沒想到自己是這么火的�！�

甚至在微博評論區(qū)，網(wǎng)友們已經(jīng)自發(fā)地“打響”了今夏冰淇淋的“第一戰(zhàn)”。

有網(wǎng)友表示：車展變冰淇淋展了真是萬萬沒想到。順便一提，冰淇淋我支持八喜。緊接著，各方網(wǎng)友就帶著自己最愛的冰淇淋品牌或產(chǎn)品”奔赴戰(zhàn)場“，開始了線上“battle”。

圖片來源：新浪微博

可以說，這次“冰淇淋事件”中，盡管冰淇淋品牌和商家似乎什么都沒做，卻已經(jīng)可能完成了這個季度曝光量的KPI。

03

結(jié)語

“冰淇淋事件”發(fā)生以來，短短兩天時間，寶馬MINI官方已經(jīng)三次發(fā)表了對于此次事件的道歉和回應(yīng)。然而，除了現(xiàn)場明顯的區(qū)別對待以外，后續(xù)道歉的含糊其辭，回應(yīng)的前后文難以自圓其說，引起了網(wǎng)友更大的不滿。

對于民眾而言，冰淇淋本身其實并不重要，品牌平等且真誠地對待消費者才能走得長遠。