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編譯/松柏

過(guò)去一周（4月10日-4月16日），山姆美國(guó)宣布將迎來(lái)40周年慶，還計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)開設(shè) 30 家新店，以及新的配送中心；奢侈品集團(tuán)LVMH發(fā)布Q1財(cái)報(bào)，最新季度收入高達(dá)210億歐元，開年表現(xiàn)優(yōu)異；零售巨頭7-11宣布，本月將在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)開放5萬(wàn)個(gè)工作崗位；漢堡王轉(zhuǎn)型之路初顯成效，銷售額與客戶滿意度均有提升……

一、山姆喜迎40周年慶，官宣全新開店計(jì)劃

本月，沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店(Sam’s Club)將迎來(lái)了40歲的生日。為了回饋廣大會(huì)員長(zhǎng)期以往的支持，山姆美國(guó)將推出一系列貫穿全年的會(huì)員優(yōu)享活動(dòng)，包括商品優(yōu)惠活動(dòng)、獨(dú)家優(yōu)享咖啡、80年代主題紀(jì)念品，以及40美元的首次入會(huì)折扣。

圖源：Sam's Club

山姆會(huì)員商店最初于1983年4月7日在美國(guó)俄克拉荷馬州中西部城市開業(yè)，當(dāng)時(shí)名為山姆倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店(Sam’s Wholesale Club)，現(xiàn)已發(fā)展成為一家價(jià)值數(shù)十億美元的公司，在美國(guó)和波多黎各擁有近600家分店。山姆會(huì)員商店首席會(huì)員兼營(yíng)銷官席亞拉·安菲爾德(Ciara Anfield)在一份聲明中表示：“從開業(yè)的那一天起，我們就認(rèn)真對(duì)待每一位會(huì)員，提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，以贏得會(huì)員忠誠(chéng)度�！�

在過(guò)去三年中，該零售商的銷售額和會(huì)員數(shù)量均創(chuàng)歷史新高。這種增長(zhǎng)正在推動(dòng)門店擴(kuò)張。山姆還宣布計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)開設(shè) 30 家新店，以及新的配送中心�！八氖昵娜涣魇牛覀冋�(dāng)其時(shí)，”安菲爾德補(bǔ)充道，“我們堅(jiān)定不移地以會(huì)員工作為中心，并且很高興與大家一起迎來(lái)這一里程碑式的時(shí)刻�！�

二、沃爾瑪芝加哥多個(gè)分店業(yè)績(jī)黯淡，將陸續(xù)退局

就在兩年前，沃爾瑪美國(guó)還大肆地在廣告中宣傳芝加哥將成為下一個(gè)新大陸。但近期，由于多家門店經(jīng)營(yíng)不善，業(yè)績(jī)不盡如人意，該零售商將陸續(xù)關(guān)閉位于Kenwood、Lakeview、Little Village和Chatham幾個(gè)地區(qū)的門店。

圖源：Walmart

今年，在芝加哥和周邊地區(qū)共有15家沃爾瑪商店將倒閉。無(wú)一例外，這些門店在這些年的經(jīng)營(yíng)中都是虧損大于盈利，并且近期情況變得愈發(fā)嚴(yán)重，虧損甚至翻了一番。早在2020年，沃爾瑪CEO董明倫(Dough McMillion)就曾著重強(qiáng)調(diào)了沃爾瑪對(duì)芝加哥市的承諾，但顯然，顧客就是不買賬。

沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官約翰·戴維·雷尼(John David Rainey)在年度會(huì)議上告訴投資者，公司將轉(zhuǎn)向更多自動(dòng)化和引進(jìn)最新技術(shù)。雷尼還說(shuō)：“今年年底，通貨膨脹率將緩解到3%，但價(jià)格上漲帶來(lái)的影響仍然無(wú)可避免�！蓖ㄘ浥蛎泴�(duì)超市行業(yè)的沖擊最大，沃爾瑪56%以上的銷售額都?xì)w功于食品。根據(jù)美國(guó)勞工部的一份報(bào)告，美國(guó)2月份的食品價(jià)格與一年前相比上漲了9.5%。沃爾瑪?shù)淖杂衅放圃谶^(guò)去一年多時(shí)間里表現(xiàn)出色，占總銷售額的20%以上（超過(guò)6000億美元）。

三、LVMH發(fā)布Q1財(cái)報(bào)，開年表現(xiàn)優(yōu)異

上周，全球領(lǐng)先的奢侈品集團(tuán)LVMH公開發(fā)布2023年Q1財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，集團(tuán)最新一個(gè)季度的收入為210億歐元，與2022年同期相比增長(zhǎng)了17%。其中，有機(jī)收入(Organic revenue)增長(zhǎng)率為17%。在世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)不穩(wěn)定的情況，LVMH集團(tuán)開年依舊表現(xiàn)優(yōu)異。

隨著各地旅游業(yè)復(fù)蘇以及國(guó)際游客的增加，歐洲和日本市場(chǎng)需求明顯回溫；美國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)始終十分穩(wěn)定；亞洲各地紛紛放松疫情管控政策，銷售數(shù)據(jù)明顯增加。以下是不同業(yè)務(wù)組別的收入情況： 

圖源：LVMH

面對(duì)多重挑戰(zhàn)和不可控因素，LVMH集團(tuán)始終保持警惕和信心。集團(tuán)將繼續(xù)推行其專注于品牌發(fā)展的策略，走可持續(xù)的創(chuàng)新和投資道路，在產(chǎn)品質(zhì)量、需求和分銷上達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。LVMH依靠其團(tuán)隊(duì)的才能和動(dòng)力、業(yè)務(wù)的多樣性以及良好的地域收入平衡，在2023年進(jìn)一步加強(qiáng)其在奢侈品領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)地位。

四、7-11 本月計(jì)劃招聘 5 萬(wàn)名員工

便利店連鎖店巨頭7-11在上周早些時(shí)候宣布，在年度招聘活動(dòng)期間，該零售商希望在美國(guó)和加拿大的1.3萬(wàn)個(gè)零售點(diǎn)招聘5萬(wàn)名員工。這家總部位于德克薩斯州歐文市的零售商在Speedway、Stripes和7-Eleven店以及某些特許經(jīng)營(yíng)店都存在職位空缺。招聘活動(dòng)定于4月25日舉行。

圖源：7-Eleven

感興趣的人員可以在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)間前往商店申請(qǐng)，或者登陸官網(wǎng)。7-11人力資源高級(jí)副總裁特雷卡·鮑爾斯(Treca Bowers)在公告中說(shuō)：“通過(guò)增加5萬(wàn)個(gè)新職位來(lái)擴(kuò)大商店團(tuán)隊(duì)，將有助于我們的品牌為繁忙的夏季做好準(zhǔn)備�！�

該公司為全職員工及其符合條件的家屬提供醫(yī)療、牙科和視力保險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)成員在入職90天后可以享受利潤(rùn)分享或401(k)退休計(jì)劃。7-11還為員工提供職業(yè)性意外死亡和殘廢保險(xiǎn)，以及基本的人壽保險(xiǎn)，不收取額外費(fèi)用。此外，該零售商提供節(jié)假日、假期、病假和喪葬等帶薪休假。根據(jù)全美便利店協(xié)會(huì)(NACS)最新的行業(yè)薪酬報(bào)告，2021年便利店行業(yè)的離職率達(dá)到150%，是2012年以來(lái)的最高水平。

五、漢堡王轉(zhuǎn)型之路初顯成效

七個(gè)月前，漢堡王(BurgerKing)公布了一項(xiàng)重振美國(guó)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。如今，該餐飲連鎖店賣出的漢堡比以往任何時(shí)候都多。對(duì)此，漢堡王美國(guó)總裁湯姆·柯蒂斯(Tom Curtis)表示：“盡管現(xiàn)在還處于轉(zhuǎn)型的早期階段，但是隨著餐廳運(yùn)營(yíng)的初步改進(jìn)以及各種促銷活動(dòng)，我們的銷售額和客戶滿意度已有顯著提升�！�

圖源：Business Insider

去年9月，漢堡王在特許經(jīng)營(yíng)商大會(huì)上宣布了其“重拾火焰”(Reclaim the Flame)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的核心是店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括指導(dǎo)員工迎接顧客，漢堡的正確制作流程等。漢堡王還在美國(guó)45個(gè)城市舉行了門店經(jīng)理圓桌會(huì)議，重點(diǎn)指導(dǎo)門店經(jīng)理如何安排為期五周的餐廳深度清潔。

柯蒂斯說(shuō)：“我認(rèn)為這些事情是至關(guān)重要的，直接讓客戶的滿意度提高了20%�！贝送�，漢堡王還在去年秋季推出了“你做主”(You Rule)的營(yíng)銷活動(dòng)。該連鎖店的吉祥物漢堡王在廣告中不見蹤影，相反，顧客成為了主角。

六、“低價(jià)與電商”成為美妝行業(yè)不可阻擋的趨勢(shì)

電商公司ESW對(duì)全球超1.65萬(wàn)名消費(fèi)者展開調(diào)查，結(jié)果顯示，67%的Z世代和千禧一代消費(fèi)者愿意等待線上美妝產(chǎn)品降價(jià)，并愿意承擔(dān)商品缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于線上購(gòu)買美妝產(chǎn)品年均支出不超過(guò)2500美元的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，“低價(jià)”搶購(gòu)已成為一種習(xí)慣。

圖源：ESW Beauty

ESW預(yù)測(cè)，千禧一代將在今年引領(lǐng)全球電子商務(wù)。根據(jù)其3月份發(fā)布的報(bào)告，27%的千禧一代消費(fèi)者在美容、健康、奢侈品、服裝、鞋和電子產(chǎn)品等類別的網(wǎng)上消費(fèi)將超過(guò)實(shí)體店消費(fèi)。與Z世代相比，近一半的千禧一代將增加線上購(gòu)買健康和美妝產(chǎn)品的占比。

ESW 4月份的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“是否選擇通過(guò)線上渠道從海外選購(gòu)美妝產(chǎn)品？”這個(gè)問(wèn)題的回答。41%的中國(guó)受訪消費(fèi)者表示認(rèn)可，其次是阿聯(lián)酋（36%）、瑞士（29%）、西班牙（26%）和印度（22%）。消費(fèi)者最常購(gòu)買的產(chǎn)品來(lái)自美國(guó)和法國(guó)（均為33%），其次是德國(guó)（27%）和英國(guó)（25%）。

七、酷似宜家的“Swed House”開業(yè)，反響不一

上周六，白俄羅斯家具公司“Swed House”在莫斯科開設(shè)了第一家門店，消費(fèi)者對(duì)此反應(yīng)不一。該公司銷售的產(chǎn)品看起來(lái)與瑞典巨頭宜家(IKEA)的產(chǎn)品并無(wú)二致。

店內(nèi)不愿透露姓名的顧客提出了不同的看法�！拔覀冏罱芟肽钜思�，”客戶A說(shuō)，“這家新店開業(yè)是一件好事，給予我們逛家具店的機(jī)會(huì)，而且還是和宜家風(fēng)格類似的一家店。”另外有消費(fèi)者評(píng)價(jià)店面太小�！爱a(chǎn)品不應(yīng)該只是光禿禿地?cái)[在那里，應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者融入其中，親身體驗(yàn)，”客戶B則說(shuō)，“顯然，如果這些人想要進(jìn)步，還有很長(zhǎng)的一段路要走。”

圖源：SWEDEN POST

“我們不是宜家，但我們有著相同的目標(biāo)，即打造自己的品牌和商品，”Swed House總經(jīng)理馬梅達(dá)利·卡西莫夫(Mamedali Kasymov)說(shuō)，“我們銷售的產(chǎn)品中有15%到20%是宜家原創(chuàng)產(chǎn)品，沒有人禁止我們這樣做。但更重要的是，我們的自有品牌商品也有著很大的市場(chǎng)需求。我們最初的目標(biāo)是在莫斯科購(gòu)物中心開設(shè)五家商店，然后從明年開始進(jìn)入俄羅斯其他地區(qū)。”

八、樂購(gòu)CEO坦言不會(huì)在特殊時(shí)期牟取暴利

近來(lái)，英國(guó)媒體有關(guān)大型零售商在特殊時(shí)期牟取暴利的言論盛行。對(duì)此，當(dāng)?shù)爻辛闶劬揞^樂購(gòu)的老總在接受采訪時(shí)公開表示，其公司堅(jiān)決抵制這種行為。

圖源：DECCAN

此前，樂購(gòu)公布2022至2023財(cái)年的零售利潤(rùn)為24.9億英鎊。英國(guó)聯(lián)合工會(huì)秘書長(zhǎng)莎倫·格雷厄姆(Sharon Graham)對(duì)此持懷疑態(tài)度，并指出：“在數(shù)百萬(wàn)人為養(yǎng)家糊口而掙扎的時(shí)候，英國(guó)最大的超市卻以前所未有的方式牟取暴利，這是怎么回事？”她還批評(píng)樂購(gòu)宣布今年將再回購(gòu)7.5億英鎊的股票。

樂購(gòu)CEO肯·墨菲(Ken Murphy)回應(yīng)道：“集團(tuán)充分地考慮消費(fèi)者的境況，并予以相應(yīng)支持。盡管我們實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的成本節(jié)約，但整體利潤(rùn)依舊下降了7%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)是一個(gè)非常重要的證據(jù)，恰恰能說(shuō)明我們?cè)谶^(guò)去一個(gè)財(cái)年度為客戶和同事付出的心血�！�

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