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撰文/文一

頭圖/國美電器官方

日前，國美官方公布了國美創(chuàng)始人黃光裕妹妹、國美電器董事長黃秀虹1月26日的內(nèi)部反思講話。

在這場名為《2023國美電器新模式戰(zhàn)略實施策略研討會》的內(nèi)部會議上，黃秀虹表示，2022年對于國美來說是不平凡的一年，也是艱難的一年�！吧妗钡膯栴}再一次擺到面前，活下去成為了發(fā)展的核心要務(wù)。

從外部環(huán)境來看上，全球經(jīng)濟下行，長達三年的大疫讓實體零售元氣大傷，各種危機讓國美險些倒下。而在內(nèi)部因素上，銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪，現(xiàn)金流緊縮讓國美在經(jīng)營發(fā)展中捉襟見肘，網(wǎng)絡(luò)上各種負(fù)面輿情也讓國美士氣降到低谷。

不過，黃秀虹認(rèn)為國美在惡劣的外部環(huán)境下仍然“有喜有憂”。

談國美之“喜”：直播轉(zhuǎn)型初見成效

黃秀虹表示，國美“喜”的是去年正式上線了共享共建平臺。截至目前，平臺入駐商家7000余家，銷售總額超過40億。

黃秀虹稱，共享共建平臺為國美的采銷經(jīng)營開辟了新模式、也讓供應(yīng)鏈更加多元化。全國各地新模式店陸續(xù)試營業(yè)，開創(chuàng)了展示體驗、娛樂社交的線下消費新場景。

2022年11月24日，國美宣布將在全國各地門店陸續(xù)啟動直播，并深化“全員推手”戰(zhàn)略，積極發(fā)展直播帶貨的新模式。

黃秀虹認(rèn)為，國美直播轉(zhuǎn)型已初見成效，全員推手戰(zhàn)略已發(fā)展社會推手30多萬人，助力消費者向消費商轉(zhuǎn)型理念進一步深化，也為直播業(yè)務(wù)發(fā)展筑起了人才資源池。

不過，黃秀虹稱，不論是內(nèi)容形式還是專業(yè)素養(yǎng)，國美與抖音、快手、淘寶等頭部直播平臺依然有著很明顯的差距。例如，缺少重量級主播、短視頻內(nèi)容粗糙、直播爆品熱品匱乏等。

在她看來，商品本身才是直播帶貨的靈魂。如何培養(yǎng)出高質(zhì)量主播決定了消費者能否獲得好的消費體驗，直播終歸是為了將商品更加直觀的展示出來。而直播的要義在于讓消費者更加容易買到低價優(yōu)質(zhì)的好物，使純粹的網(wǎng)購更加活躍且富有感情。

談核心競爭力：總是在試錯，要不斷反思

自2016年起，國美零售開始進行艱難轉(zhuǎn)型，不過戰(zhàn)略反復(fù)。2017年，國美推出“6+1”戰(zhàn)略，“6”是用戶為王、平臺為王、產(chǎn)品為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王，“1”是指線上與線下融合為用戶帶來全新服務(wù)體驗。

2017年國美提出“家·生活”概念，試圖瞄準(zhǔn)10萬億級的泛家居市場，完成從家電賣場向集“家電+家居+家裝”為一體的服務(wù)商轉(zhuǎn)型。不過，家居后市場的標(biāo)準(zhǔn)化一直是行業(yè)難題，難以有效解決。

2018年，國美零售提出“共享零售”模式，宣布從傳統(tǒng)電器向家居、家裝、家服務(wù)、百貨、金融等多個領(lǐng)域縱深。所謂共享零售是指利用“社交+商務(wù)+利益共享”玩法，以GOME App為載體，實現(xiàn)零售各環(huán)節(jié)打通。不過這些轉(zhuǎn)型無論是從財報還是從消費者認(rèn)知度來說，效果都不太明顯。

2021年2月18日的集團高管會上，黃光裕放下豪言，稱力爭用18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)到原有的市場地位。為此，黃光裕對國美進行了“大刀闊斧”的改革，推出了主打娛樂化零售的平臺“真快樂”，以及以家裝業(yè)務(wù)為主的平臺“打扮家”。 

不過兩大業(yè)務(wù)線的發(fā)展都不順利。2022年7月，因現(xiàn)金流問題，打扮家已全線業(yè)務(wù)暫停。而真快樂的實際運營情況也沒有讓國美真的快樂起來。

國美此前公告稱，將不再對真快樂項目進行過多投入，這也意味著國美電商未來將采取保守策略，內(nèi)部權(quán)重或進一步下調(diào)。

國美披露的2021年數(shù)據(jù)顯示，真快樂APP年訪問量4.4億，月度活躍用戶穩(wěn)定在5000萬以上，年活躍買家1683萬，GMV同比增長108.4%。在體量規(guī)模上，國美已經(jīng)難撼頭部友商地位。

會上，黃秀虹也發(fā)出詰問：“不管是線上業(yè)務(wù)的發(fā)展還是線下門店的革新，我們好像總是打不到關(guān)鍵點上，總是在試錯，是戰(zhàn)略規(guī)劃的問題還是戰(zhàn)術(shù)打法的問題？這些都值得我們不斷反思�！�

談?wù)婵鞓稟PP更名：全面聚焦電器產(chǎn)品

1月11日，國美“真快樂”App迎來新版本更新，正式更名為“國美”App。針對這一變更，國美零售方面回應(yīng)稱，此次更名是升級迭代聚焦戰(zhàn)略，不意味著真快樂退出，真快樂另有他用。

據(jù)悉，重新更名后的國美App將提升家電3C的產(chǎn)品占比，更加聚焦垂類，重點轉(zhuǎn)向直播帶貨。

對于App更名，黃秀虹表示，國美App的口號是："電器潮人的選擇"，這也意味著國美零售的發(fā)展戰(zhàn)略將會以電器產(chǎn)品為核心全面聚焦，以專業(yè)、低價、娛樂、分享、服務(wù)為特色，打造垂類電商平臺。

具體來說，國美App為不同年齡群體提供潮流家電、泛家電全品類商品和全流程專業(yè)服務(wù)。同時，以直播、短視頻、元宇宙等新業(yè)態(tài)和技術(shù)為發(fā)力點，持續(xù)引流、賦能，帶動新的利潤增長。

黃秀虹稱，國美App的新功能將于上半年陸續(xù)上線，全新的國美將帶來更全面且豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，“專業(yè)、低價、娛樂、分享、服務(wù)”絕不僅是口號。

談2023年重點方向：瘦身擴容

在黃秀虹看來，國美2023年的重點方向會在穩(wěn)定發(fā)展過程中“由逆轉(zhuǎn)順”。

具體來說，一是聚焦主業(yè)，守正創(chuàng)新，堅持線下門店的傳統(tǒng)優(yōu)勢；二是線上線下融匯貫通，布局將是線上線下并重，各占50%；三是直播轉(zhuǎn)型，多元發(fā)展，直播將是未來推動國美發(fā)展的重要發(fā)力方向。

在線上線下布局方面，國美將進行瘦身擴容，在全國30個區(qū)域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。此外，國美將全面打造“推手供應(yīng)鏈”和社群，放開加盟或者類加盟的形式，以此吸引更廣泛的“社會力量”加入。

黃秀虹稱，“一減一增”的效果，“減”的是國美零售經(jīng)營成本和風(fēng)險，“增”的是門店的競爭力。

談“國美不行了”：某種意義上說是正確的

有負(fù)面消息說“國美不行了”，這句話對嗎？黃秀虹回應(yīng)稱，從某種意義上講是正確的。

在她看來，思維固化、打法僵化、士氣低落、人心渙散，這些都讓國美在面對危機和挑戰(zhàn)時處處被動，難以招架，甚至到了要考慮如何活下去的問題。而國美的核心是國美這個金字招牌，更是那句老百姓心中的“買電器，到國美”。

黃秀虹表示，正因為36年來始終把消費者當(dāng)做朋友，提供給他們最優(yōu)質(zhì)的商品和最真摯的服務(wù)，才換來今天依然屹立不倒的國美。

大疫三年，我們失去了很多。而越是在危難的時刻，越要有信心。