來源/青眼

作者/蔥白

“且行且珍惜”

“全國約有65%快遞網(wǎng)點停擺”

“韻達(dá)在全國范圍內(nèi)有4835個網(wǎng)點已停發(fā)快遞”

“全國快遞停發(fā)一大半了，貨發(fā)不出去，馬上過年了，天天心如刀絞”

……

連日來，關(guān)于全國快遞大面積停擺的消息在網(wǎng)上傳開，電商暗黑時刻再次襲來，美妝行業(yè)也快撐不住了。

01

快遞大面積停運，現(xiàn)投訴高峰

根據(jù)最新統(tǒng)計，截至11月29日16時39分，全國30個省份新增確診病例15202例；31個省較昨日新增19635例無癥狀感染者。疫情防控形勢十分嚴(yán)峻，因此越來越多城市、街道等被列為風(fēng)險管控區(qū)，目前全國高風(fēng)險地區(qū)為36204個。

截自百度實時疫情追蹤（11月29日16：39截圖）

由于多地區(qū)封控，帶來了大面積的物流和快遞停擺。多名電商行業(yè)從業(yè)人士在微博上透露，“目前快遞全國網(wǎng)點停擺65%”。其數(shù)據(jù)來源是合作快遞公司發(fā)給商家的停發(fā)表。據(jù)悉，快遞停發(fā)的主要原因集中在網(wǎng)點異常、疫情防控、物流停運、公共管制這四項，其中99%的原因為疫情防控。

另據(jù)廣州一品牌公司提供給青眼的某快遞公司發(fā)布的風(fēng)險區(qū)域/部門到達(dá)關(guān)停表顯示，截至11月29日，全國27個省市均存在著不同程度的快遞關(guān)停區(qū)域。

事實上，快遞大面積停運并非一日之寒，自今年11月以來，快遞到貨慢就成為了消費者吐槽的重點問題。根據(jù)中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，在10月20日至11月13日共計25天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“快遞服務(wù)問題”負(fù)面信息超136萬條，占吐槽類信息總量的24.87%，日均54552條。信息量分布呈現(xiàn)前低后高態(tài)勢，11月1日后輿情信息量明顯走高，11月12日達(dá)到峰值，為81824條。

有關(guān)快遞服務(wù)問題負(fù)面信息日趨勢圖（截自中國消費者協(xié)會官網(wǎng)）

快遞服務(wù)問題吐槽焦點主要指向今年雙11快遞到貨“一快一慢”：一邊是帶有喜感的“付了尾款一覺醒來快遞已到家”，另一邊則也有消費者吐槽“網(wǎng)購手機(jī)被告知要等30天”。

青眼在此前的調(diào)查中也了解到，關(guān)于化妝品雙11發(fā)貨慢、被退款的吐槽比比皆是（詳見《廣州美業(yè)“停擺”》）。直至今日，也仍有消費者在社交平臺上表示，仍未收到雙11買的產(chǎn)品。

“之前是因為工廠封了，現(xiàn)在又是物流停了，始終無法出貨�！蔽挥趶V州的品牌也告訴青眼，雙11的貨至今未能發(fā)出。

02

美業(yè)“癱”了

快遞物流是供應(yīng)鏈活動的重要組成部分，快遞物流好比毛細(xì)血管，日夜不停地運送營養(yǎng)物質(zhì)給全身各個器官。快遞物流停運勢必會給各行各業(yè)帶來巨大的影響。

“大面積快遞停運，我們兩個倉庫受到了影響”“廣州的倉庫因為快遞停發(fā)和人員封控，貨發(fā)不出去”“本來想著門店關(guān)了還可以靠線上，結(jié)果快遞也停了，今年真的太難了”……多位業(yè)內(nèi)人士均告訴青眼，由于工廠、門店封控和物流/快遞停運等影響，導(dǎo)致無法發(fā)貨，生意受到了很大的影響。

某新銳美妝品牌負(fù)責(zé)人表示，“因為疫情導(dǎo)致快遞停運，我們的倉庫無法發(fā)貨，此外部分倉庫的員工也被封在了家里，兩者疊加對發(fā)貨的影響很大�！绷碛幸患覐V州本土的品牌稱，“兩個倉庫完全發(fā)不了貨，現(xiàn)在連順豐都停了。無奈，真的很無奈�！�

消費者下單了卻無法正常發(fā)貨無疑是最令人惋惜的事。不過，各品牌卻也只能選擇“硬扛”�！斑@種情況實在無法預(yù)測，也沒什么預(yù)案，只能和客戶溝通退款�！币晃挥兄�20余年從業(yè)經(jīng)驗的品牌負(fù)責(zé)人稱，“由于平臺機(jī)制，如果不按時發(fā)貨會受到平臺的處罰，因此只能和客戶溝通退款。但這樣一來，產(chǎn)品銷售就會受到很大的影響，而且也影響了品牌的美譽度。”

值得一提的是，相較發(fā)貨區(qū)受限制所帶來的訂單減少，部分行業(yè)人士還表示，“更怕在運輸過程中目的地突然被封控。比如我們正常發(fā)了貨，但是收貨地突然來了疫情被封控，那么快遞就會打回，最后只能讓消費者退款。這樣不僅貨沒賣出去，還承擔(dān)了運費�！�

據(jù)一位電商從業(yè)人介紹，快遞從發(fā)出到收到，中間要經(jīng)過發(fā)貨地、中轉(zhuǎn)地、倉庫、分揀中心、末端網(wǎng)點各個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)受影響，都會導(dǎo)致收不了貨。

03

連續(xù)3個月負(fù)增長，熬不住了

事實上，除了快遞停運所帶來的困境外，多地區(qū)的封控也導(dǎo)致整個美妝的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿搅溯^大的影響，部分實體門店更是處于生死一線。

某品牌負(fù)責(zé)人告訴青眼，其公司總部在廣州白云區(qū)，品牌在全國有約300家連鎖門店，此次廣州的嚴(yán)峻疫情和全國多點爆發(fā)的疫情幾乎將其擊潰。

該負(fù)責(zé)人稱，首先從生產(chǎn)端，由于工廠在白云區(qū)，而近期白云區(qū)被封控導(dǎo)致該品牌沒有辦法生產(chǎn)和出貨，剛備案的新品也無法如期上市；其次，在運輸端，由于物流、快遞停運，產(chǎn)品無法輸送到各門店；而在銷售端，由于各地封控，多家門店幾乎處于關(guān)店狀態(tài)。“我們需要公司（生產(chǎn)）、物流、店鋪3方都處于暢通的情況下才可以正常運轉(zhuǎn)�！�

他介紹道，其每個門店租金約為2萬，員工為6到7名，因此，每個月的最低營業(yè)成本都是5萬元起步，這其中還不包含其他運營成本，因此一旦封控，影響就很大�！捌鋵嵔衲晡覀円餐度肓瞬簧馘X在直播上進(jìn)行線上引流，但結(jié)果不是特別好，直播行業(yè)也很內(nèi)卷�！痹撠�(fù)責(zé)人稱，“截至目前，今年我們的營業(yè)額流水下降了45%左右，店鋪年度指標(biāo)大概只完成了約55%。實在抗不過去，也只能砍店了�！�

顯然，上述品牌的遭遇只是疫情之下化妝品行業(yè)的冰山一角。疊加了前兩年的艱難期，今年的“寒冬”更長，也更冷。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年10月，化妝品類零售總額為309億元，同比下滑3.7%；環(huán)比上月，零售總額和增長率雙雙下滑。1-10月化妝品類總額為3084億元，同比下滑2.8%。今年以來，化妝品零售總額增長率一直維持五年內(nèi)最低水平，且已連續(xù)三月負(fù)增長。

不少業(yè)內(nèi)人士均表示，“對未來很迷茫，看不到出路�！辈贿^，也有行業(yè)人士認(rèn)為，“挺過去了就是康莊大道，因此仍要充滿希望�！�