“機器人代替人工，適合上新聞但在餐廳里現(xiàn)階段不實用！”

近日，麥當勞CEO克里斯·肯普欽斯基在接受采訪時，發(fā)表了對于餐廳機器人的看法。

他還補充說：“經(jīng)濟上來說并不劃算，不一定有足夠的空間，而且要投資很多基礎(chǔ)設(shè)施，還要考慮效用和空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。暫時還沒有基礎(chǔ)廣泛的解決方案�！�

近幾年，各種各樣的炒菜機器人、傳菜機器人、拉面機器人等等，以及機器人主題餐廳，都在國內(nèi)餐飲業(yè)炒得火熱。但同時機器人被認為噱頭大于實用的說法也從來沒有停止過。

作為一家快餐巨頭的CEO，肯普欽斯基的話正道出了當下機器人在餐飲行業(yè)運用的現(xiàn)狀！

引入、維護成本過高，“經(jīng)濟上來說并不劃算”

面對持續(xù)高漲的離職率和人力成本，很多餐飲企業(yè)被壓得喘不過氣，此時成本可控且兼具“不會累”標簽的餐飲機器人成了餐飲企業(yè)的“救命稻草”，大家都想通過智能化的機器人達到“降本增效”的目的。

但是在實際的應(yīng)用過程中，用機器人代替人工真的能節(jié)約成本嗎？

目前餐飲行業(yè)引進的機器人分有軌機器人和無軌機器人兩種，價位從1.5萬元到6、7萬元一臺不等。而且機器人時常需要軟件更新，除去前期的投資外，還需要專業(yè)團隊日常維護，這樣算下來，成本遠高于用人。

如果覺得買斷太貴，市面上有專門租賃機器人的公司，一個機器人的租金在3000～5000元（按租賃數(shù)量浮動），而目前一名餐廳服務(wù)員正常的月薪在3000元左右。

綜合來看，如果是一次買斷，前幾年在人事成本上并沒有節(jié)省到，但卻多了維護成本的支出。如果用租的，最低也要3千元，其實跟一個服務(wù)員差不多。

“一臺炒菜機器人廚師采購價10萬元，傳菜機器人一臺3萬-4萬元，再算上預(yù)鋪軌道、維護成本，一家機器人餐廳在機器人上的花銷就得20萬元�！�

長沙某餐飲品牌運營人員介紹，機器人餐廳是其品牌第4代門店，但機器人仍然是被動式服務(wù)，且改造成本及后期維護費用偏高，品牌在改造第5代門店時，逐步撤走了機器人。

“還要考慮效用問題”，做不到完全“替代”人工

除了節(jié)約不了成本，目前餐廳機器人在工作能力上也和人工有差距，還做不到完全“替代”人工�！邦佒涤杏�，但實力不足”是目前許多餐飲人對餐廳機器人的評價。

由于現(xiàn)階段機器人餐廳的運營模式還不夠完善，多數(shù)機器人只能用于簡單的端菜、迎賓等服務(wù)，而且還不能端太多湯水的食物。此外還存在上菜過程中容易灑落打翻、不能點餐和加水、無法對顧客的要求作出有效反應(yīng)、到達餐桌旁還需要顧客自己起身端餐等問題，大部分時候仍需要人工干預(yù)。

在就餐高峰期，人流擁擠的狀況還會對機器人行進造成障礙，從而影響送餐效率，因此有的餐廳在送餐高峰期就將機器人閑置了，這樣的現(xiàn)象與機器人研發(fā)和投放的初衷背道而馳。

機器人如果因為系統(tǒng)原因不能穩(wěn)定正常的工作，對于餐廳正常運轉(zhuǎn)的效率也會大打折扣，因此許多餐廳最終不得不選擇放棄機器人的使用。

2016年11月，必勝客的全國首家概念店“ph+”引入了一個機器人領(lǐng)位員，但在一段時間后有人發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)不在店里了。據(jù)必勝客相關(guān)負責(zé)人透露，這臺機器人已經(jīng)退回給生產(chǎn)廠家。之所以沒有繼續(xù)使用下去，是因為機器的穩(wěn)定性不是很好。

在餐廳里面做刀削面的機器人也頻頻出現(xiàn)問題。機器人在削面時手不穩(wěn)，只能做簡單的操作，系統(tǒng)也容易死機，維修師傅還需隨時待命。有問題的不光是做刀削面的機器人，迎賓機器人、送餐機器人、烹飪（炒菜、料理）機器人也接二連三出現(xiàn)這樣那樣的問題。

肯德基曾經(jīng)在一些門店試用過餐飲機器人，后來停掉這個項目，這是因為機器人功能太單一，性能不穩(wěn)定，又容易被玩壞，最后發(fā)現(xiàn)還是服務(wù)員好用。

“不一定有足夠的空間，而且要投資很多基礎(chǔ)設(shè)施”

對大部分傳統(tǒng)餐飲門店來說，引入機器人的顧慮遠不止上面這些。比如，不是所有餐廳都適合配備送餐機器人，蒼蠅館子不可能占地幾百平方米。

縱觀目前市面上出現(xiàn)的機器人餐廳，面積最小的都有500多平米，上千平米的更是不在少數(shù)。像此前房企巨頭碧桂園跨界打造的機器人餐廳“FOODOM天降美食王國”面積就全都在2000平米以上。

餐廳要人流量，那就必須開在城市的黃金地段，房租自然也就高了，此時如果開的是一個占地面積大的機器人餐廳，房租壓力就能讓人崩潰。

在此之外，也并不是所有餐廳在設(shè)計之初都將機器人動線納入考量，1米以上的過道寬度和極高的地面平整度，足以讓大多數(shù)餐廳斷了念頭。

就像麥當勞CEO克里斯·肯普欽斯基所說的那樣：“不一定有足夠的空間，而且要投資很多基礎(chǔ)設(shè)施，還要考慮效用和空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。暫時還沒有基礎(chǔ)廣泛的解決方案。”

職業(yè)餐飲網(wǎng)總結(jié)：

機器人餐廳“這陣風(fēng)”已經(jīng)在行業(yè)里“刮”了好多年，人們對它的爭議也一直沒有停止過。

雖然當下機器人在行業(yè)內(nèi)的運用還處于不太成熟的階段，但智能化依然是必然趨勢，只是科技的運用尚需要時間，要循序漸進一步一步來。

你認為未來在餐廳，機器人有可能完全代替人工嗎？歡迎評論區(qū)一起討論。