“雖然每天很累，但看到自己的‘小力量’能讓居民生活更方便，一切都值得”，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授左鵬，最近被稱(chēng)呼的一個(gè)新身份是：團(tuán)長(zhǎng)。

和很多上海團(tuán)長(zhǎng)一樣，疫情期間為方便小區(qū)居民需求，左鵬挺身而出，不但在多次核酸檢測(cè)中擔(dān)任“大白”進(jìn)行核酸檢測(cè)掃碼工作，同時(shí)因?yàn)橐骖櫣ぷ骱蜑榫用駡F(tuán)購(gòu)，左鵬每天的居家生活幾乎是連軸運(yùn)轉(zhuǎn)。而作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教授的她，把資源鏈接、需求分析、流程優(yōu)化等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也充分運(yùn)用到團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)歷中。

“在基礎(chǔ)生活用品短缺的情況下，與社區(qū)保供組溝通后，與松江家樂(lè)福合作，開(kāi)啟了基本生活用品的團(tuán)購(gòu)之路”，她在自己的朋友圈里說(shuō)，“疫情改變了什么，也沒(méi)有改變什么。我倒是特別留戀這特殊情況下所激發(fā)的人與人之間的友好，未來(lái)，一定是很深刻與美好的記憶�！�

據(jù)了解，家樂(lè)福作為一家大型民生保供企業(yè)，目前在上海鏈接的團(tuán)長(zhǎng)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1500人，社區(qū)集單團(tuán)購(gòu)，是上海疫情期間家樂(lè)福等超市保供的重要形式，而左鵬這樣的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，成為上海保供力量最后100米的重要組成部分。

(家樂(lè)福團(tuán)長(zhǎng)：上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授左鵬)

細(xì)分需求 專(zhuān)家級(jí)志愿團(tuán)助力

在團(tuán)購(gòu)的日子，左鵬早上8:30發(fā)出快團(tuán)團(tuán)鏈接，同時(shí)在團(tuán)購(gòu)群進(jìn)行個(gè)性需求接龍，午間14點(diǎn)半停止團(tuán)購(gòu)與接龍整理需求，15點(diǎn)向松江家樂(lè)福報(bào)單，晚間18點(diǎn)左右接貨、消殺，19:30深夜小超市開(kāi)始分發(fā)物資。其余時(shí)間，左鵬不是忙于行政工作與備課，就是在給同學(xué)們上網(wǎng)課。

左鵬所居住的社區(qū)位于松江大學(xué)城，小區(qū)居民800多戶(hù)。作為一名高校教授，也是一名近30年的老黨員，在疫情封控隔離期間，她既是小區(qū)的志愿者，承擔(dān)小區(qū)核酸檢測(cè)掃碼工作，更是一名“資源鏈接師”，她的很多學(xué)生和朋友遍布在各行各業(yè)，所以在打算為小區(qū)居民團(tuán)購(gòu)基本生活物資時(shí)，她第一時(shí)間想到要聯(lián)絡(luò)大型零售企業(yè)或者大賣(mài)場(chǎng)，這樣一來(lái)物資運(yùn)送有保障，同時(shí)商品品質(zhì)又能讓大家放心。

4月中旬，她聯(lián)絡(luò)到其一位MBA學(xué)員，這位學(xué)員的家屬家樂(lè)福華東區(qū)工作，她也因此快速鎖定了離小區(qū)較近的家樂(lè)福上海松江店作為小區(qū)保供的重要貨源，開(kāi)啟了團(tuán)購(gòu)生涯。

（圖：家樂(lè)福上海松江店的第二批團(tuán)購(gòu)物資運(yùn)抵左鵬所在的小區(qū)）

老人、小孩需求優(yōu)先于所有需求

一名合格的團(tuán)長(zhǎng)，需要尋找供應(yīng)商、發(fā)起團(tuán)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)人數(shù)、對(duì)接物流、物資消毒、分配物資，各個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺。顯然，要完成這些事，并不輕松。

早上8:30前，左鵬便在微信群接龍和快團(tuán)團(tuán)同步開(kāi)啟團(tuán)購(gòu)。設(shè)定固定時(shí)間截單，接著開(kāi)始統(tǒng)計(jì)需求聯(lián)絡(luò)門(mén)店發(fā)貨，收貨，消毒，分發(fā)物資，處理售后，完成多次物資團(tuán)購(gòu)流程。

左鵬注意到，小區(qū)各微信群大家對(duì)于物資的需求五花八門(mén)，米面糧油蔬菜團(tuán)再加上政府發(fā)放的保供物資，基本上能滿(mǎn)足大家每日餐桌的基本需求，然而生活家清用品需求還未被顧及到，同時(shí)她注意到小區(qū)寶媽及老人們對(duì)紙尿褲的需求非常迫切。

分析小區(qū)居民需求后，左鵬便將需求精準(zhǔn)定位為紙品。第一批團(tuán)購(gòu)優(yōu)先解決是居民最先最多提出的紙品，首先進(jìn)行了抽取面巾紙的團(tuán)購(gòu)，團(tuán)了60箱，每箱12卷，一共720卷。隨著第一團(tuán)的成功，居民的個(gè)性化需求被激發(fā)，還在上網(wǎng)課的打印紙、小寶寶和老人的紙尿褲等需求浮現(xiàn)出來(lái)，緊接著左鵬發(fā)起了第二批團(tuán)購(gòu)，包括4種紙品、4種衛(wèi)生用品，以及小寶寶和老人需要的個(gè)性化的紙尿褲。

在完成了第二批團(tuán)購(gòu)需求后，人們?nèi)粘Ｐ枨笥蓧阂种饾u迸發(fā)，關(guān)于生抽、陳醋、糖、鹽、料酒、雞精、淀粉等呼聲高漲，于是左鵬開(kāi)始分兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行需求收集。一個(gè)是在微信群里對(duì)初步的需求進(jìn)行接龍，大家把需求的物資接龍進(jìn)來(lái)，在接龍停止后對(duì)需求進(jìn)行篩選，形成個(gè)性化訂單，進(jìn)行墊資購(gòu)買(mǎi)；一個(gè)是在快團(tuán)團(tuán)里將確定好的需求量大的商品及價(jià)格發(fā)布在這個(gè)平臺(tái)上，進(jìn)行共性需求接龍付款。

這相當(dāng)于一個(gè)是意向需求，一個(gè)是最終成團(tuán)需求，滾動(dòng)開(kāi)團(tuán)。于是，左鵬所在的小區(qū)，僅衛(wèi)生巾系列就團(tuán)了四種不同類(lèi)型，包括安心褲、日用、夜用、衛(wèi)生護(hù)墊等四種，紙尿褲則依據(jù)小孩及成人紙尿褲進(jìn)行了不同品牌與型號(hào)的采購(gòu)。

滿(mǎn)足了社區(qū)基本需求后，居民們更細(xì)的日常需求也凸顯，醬油、陳醋、白醋、白砂糖、蠔油、料酒、垃圾袋、保鮮膜、鋁箔紙、保鮮袋、雞精、淀粉、鹽、洗潔精、牙膏、酵母粉、黃豆醬、電池等。有時(shí)，左鵬無(wú)法對(duì)這么多物資進(jìn)行核銷(xiāo)，便對(duì)其中個(gè)性化的產(chǎn)品進(jìn)行全部墊資先購(gòu)買(mǎi)然后再逐個(gè)分給居民，居民領(lǐng)取物資時(shí)再進(jìn)行付款。在第三次團(tuán)購(gòu)時(shí)商品品類(lèi)近40種。

在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，偶爾也會(huì)出現(xiàn)參團(tuán)居民退貨和團(tuán)錯(cuò)情況，左鵬說(shuō)，一般情況下，小區(qū)鄰居間基本能調(diào)劑消化。如果消化不了就留到自己家進(jìn)行消化，這些物資也不怕過(guò)期，疫情期間運(yùn)力太緊張，退貨給門(mén)店比較耽誤人力，影響門(mén)店給更多人保供。

（圖：左鵬所在小區(qū) 家樂(lè)福物資運(yùn)抵后物品進(jìn)行分發(fā)中）

疫情重構(gòu)鄰里關(guān)系  “大白”和“小藍(lán)”成為申城最溫暖力量

在分發(fā)物資方面，左鵬說(shuō)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)受疫情期間物流不確定性影響，有時(shí)物資在晚上7點(diǎn)物資送達(dá)小區(qū)，她會(huì)安排消殺，20:00再運(yùn)到分發(fā)點(diǎn)。在鄰居自發(fā)組成的志愿者小分隊(duì)幫助下，物資發(fā)放完基本到晚間23:30才算結(jié)束。

接下來(lái)便是每天的核銷(xiāo)工作，左鵬說(shuō)“小區(qū)的團(tuán)購(gòu)，基本是自發(fā)組織，團(tuán)長(zhǎng)是志愿行為，一起分發(fā)物資的志愿者是自發(fā)組織，商品價(jià)格基本上就是平進(jìn)平出，差的不多我自己就補(bǔ)上，也沒(méi)關(guān)系。做這件事，本來(lái)就是為了幫助大家�！�

在和社區(qū)溝通將家樂(lè)福團(tuán)購(gòu)納入社區(qū)保供組計(jì)劃的當(dāng)天，正好是孩子的生日，這批團(tuán)購(gòu)商品由社區(qū)指定了一批進(jìn)行集中保供，整體成團(tuán)更順利了。晚上21點(diǎn)，在發(fā)放完畢團(tuán)購(gòu)物資后，在鄰居及朋友的幫助下，給小朋友湊齊了生日蛋糕，過(guò)了一個(gè)難忘的生日。左鵬發(fā)現(xiàn)，疫情重構(gòu)了人與人的關(guān)系,愿我們學(xué)會(huì)彼此善待。

她開(kāi)玩笑說(shuō)“我們不生產(chǎn)日用品，我們只是家樂(lè)福的搬運(yùn)工”。的確，正是因?yàn)橐咔槠陂g有更多像左鵬這樣的志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)、默默付出，幫助企業(yè)打通了保供 “最后100米”，幫助居民解決了生活物資緊急需求，是TA們化身為“大白”和“小藍(lán)”,成為申城最溫暖的一股力量。

談及疫情期間這段時(shí)間團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)歷，左鵬說(shuō) “任何事情想到了就要去做，不是有意義才去做,而是去做了才有意義，大家只是想盡自己所能，幫助到更多人。因此在做團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，無(wú)論遇到什么困難，我們都不會(huì)有顧慮，既然想做就可以去面對(duì)它，把它做好�！�