門店名稱：聯(lián)華·鯨選杭州運(yùn)河印店

經(jīng)營面積：1245平方米

開業(yè)時(shí)間：2021年6月25日

門店地址：杭州市拱墅區(qū)祥泰街398號(hào)萬融城商業(yè)中心內(nèi)5幢1層

推薦理由：

門店裝修和設(shè)計(jì)

門店整體裝修設(shè)計(jì)結(jié)合了消費(fèi)場景、品類解決方案、燈光氛圍、店教宣傳、軟裝升級(jí)，并在多出體現(xiàn)線上平臺(tái)“鯨選”元素，使得門店水果區(qū)、休閑食品區(qū)有與品類的相關(guān)聯(lián)的場景演繹。門店主入口開始通過空中發(fā)光箭頭指示燈沿門店主通道一周使得整體光照舒適，有層次、有重點(diǎn)，圖文并茂地展現(xiàn)門重點(diǎn)品類及重點(diǎn)商品的KT店教，幫助顧客理解商品特性，與此同時(shí)通過門店的動(dòng)線設(shè)計(jì)體現(xiàn)門店各區(qū)域的功能分區(qū)，使得所有品類區(qū)域得以全面展示。

商品創(chuàng)新和品牌調(diào)整

門店品類結(jié)構(gòu)完整且可滿足周邊顧客購物對于商品及品牌的需求；除常規(guī)生鮮食品百貨商品外，門店在水果區(qū)域旁納入散裝休閑食品，促進(jìn)功能品類關(guān)聯(lián)銷售；同時(shí)增加百貨新力供應(yīng)商重點(diǎn)針對門店進(jìn)口百貨及洗護(hù)類商品進(jìn)行補(bǔ)充，豐富門店商品經(jīng)營維度；在經(jīng)營普通陶瓷類商品的同時(shí)引入精品陶瓷專柜，使得對于瓷器及小家電要求較高的顧客有商品可選可買；在經(jīng)營工業(yè)面包的同時(shí)，為滿足顧客需要納入現(xiàn)場烘培品類，對于面包要求較高的顧客群體有了更好的選擇。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)

本著“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的經(jīng)營理念，向顧客問候道別是規(guī)定動(dòng)作。所有員工都秉持著“首問責(zé)任制“的態(tài)度，當(dāng)顧客有需要幫助時(shí)附近工作人員會(huì)第一時(shí)間內(nèi)解決顧客所需。針對購買大件商品或行動(dòng)不便的顧客，可送貨上車或上門服務(wù)，并獲得了周圍顧客的一致好評。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

門店擁有4臺(tái)自助收銀臺(tái)，方便顧客微信、支付寶、鯨選APP自由方式支付，很大程度上降低了顧客支付時(shí)間；同時(shí)門店人工收銀臺(tái)人臉支付功能，顧客刷臉即可支付，最大程度上方便了顧客的支付方式；目前實(shí)現(xiàn)顧客手機(jī)微信操作即可加入會(huì)員，省去實(shí)物會(huì)員卡的繁瑣步驟；目前門店社群會(huì)在早中晚3個(gè)時(shí)間段固定向群內(nèi)顧客推廣好物分享，顧客即時(shí)可下單享送貨上門的便利。

其它創(chuàng)新

門店率先洽談可樂潮牌館，在門店外部通道落成集兒童游玩區(qū)、娃娃機(jī)區(qū)、可樂集成館、休閑小零食等于一體的潮牌館，通過眾多潮流商品及品牌進(jìn)行組合形成主題購物區(qū)面向顧客，獲得高度認(rèn)可，該館設(shè)置至今已有5萬元銷售。