過(guò)去一年是充滿挑戰(zhàn)的一年，整個(gè)連鎖零售行業(yè)面臨諸多變化。面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為的變化，以及在疫情常態(tài)化趨勢(shì)下，行業(yè)將迎來(lái)哪些變化？有哪些問(wèn)題和趨勢(shì)值得關(guān)注？為此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)推出2022行業(yè)展望系列報(bào)道。

北京超市發(fā)股份連鎖有限公司董事長(zhǎng)李燕川 

2020年，一場(chǎng)百年難遇的新冠肺炎疫情讓全球經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，零售業(yè)也隨之承受嚴(yán)重打擊。隨著新的一年悄然啟幕，面對(duì)不容樂(lè)觀的市場(chǎng)環(huán)境，尚不確定的發(fā)展前景，2022年中國(guó)連鎖零售業(yè)究竟如何發(fā)展，何去何從？

要看到希望

回顧歷史，應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有一次危機(jī)會(huì)讓全球經(jīng)濟(jì)的車輪停止前進(jìn)。反之，每一次的危機(jī)都是一次資源的再分配，唯有積極樂(lè)觀、勇毅奮進(jìn)才能得到額外的饋贈(zèng)。

當(dāng)前，盡管疫情對(duì)零售行業(yè)帶來(lái)的寒冬仍未完全結(jié)束，但令人高興的是，希望的春日將很快到來(lái)，溫暖的陽(yáng)光終將照耀大地。未來(lái)兩年，中國(guó)零售將進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代，急需要尋找下一個(gè)突破點(diǎn)，在逆境中找到進(jìn)步、發(fā)展的方向，找準(zhǔn)新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。冷靜地分析自我、分析行業(yè)、分析市場(chǎng)、真正了解顧客的需求和痛點(diǎn)，這是我們眼下必須都要做好的事情。

要明白未來(lái)

未來(lái)，便利店業(yè)態(tài)將會(huì)形勢(shì)大好，這一點(diǎn)不容置疑。

高品質(zhì)的便利店會(huì)吸引更多不同年齡段、不同需求的人群。生鮮店、社區(qū)店等業(yè)態(tài)基本能滿足老百姓的一日三餐，滿足在家做飯需求的業(yè)態(tài)，最終也會(huì)得到普遍歡迎。

如今，在市場(chǎng)這只無(wú)形之手的操控下，資本的力量早已不是萬(wàn)能。零售業(yè)要想獲得生存和發(fā)展，必須得滿足目標(biāo)顧客的需求，迎合目標(biāo)顧客的喜好。要在顧客的購(gòu)買方式、購(gòu)物行為甚至是購(gòu)物心理上下功夫，不能急功近利，更不能掙快錢，真正的成功應(yīng)該是對(duì)社會(huì)、對(duì)百姓有貢獻(xiàn)，贏得市場(chǎng)的金口碑。

要分析形勢(shì)

顧客心態(tài)不一樣，勢(shì)必帶來(lái)消費(fèi)需求的多變；店鋪業(yè)態(tài)不一樣，自然會(huì)催生許多新的模式；國(guó)家政策不一樣，對(duì)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)將有利有弊......面對(duì)瞬息萬(wàn)變的未來(lái)和各類未知的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是如何進(jìn)行高效應(yīng)對(duì)。當(dāng)無(wú)法改變大環(huán)境時(shí)，迷茫跟風(fēng)、消極放棄都不可取，主動(dòng)改變適應(yīng)變化，雖然痛苦卻也是最正確的選擇。只有在變局中能抓住機(jī)會(huì)隨需而變，順勢(shì)而為，才能否極泰來(lái)。

未來(lái)零售業(yè)唯一不變的，是對(duì)顧客訴求的持續(xù)關(guān)注。要始終明確零售商的價(jià)值就是為了服務(wù)顧客，并在顧客訴求升級(jí)中不斷優(yōu)勝劣汰。要關(guān)注消費(fèi)者，降低目標(biāo)客群的選擇成本，快速推動(dòng)零售業(yè)從高速度向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。不論是年輕消費(fèi)者，還是老年消費(fèi)者；不論是差異化商品，還是網(wǎng)紅流量品；不論是數(shù)字化，還是屬地化；不論是線上，還是線下，都要不斷地去問(wèn)自己：我們的消費(fèi)者是誰(shuí)？他們喜歡什么？他們有沒(méi)有什么變化？我們有沒(méi)有跟上他們的變化？

停止抱怨市場(chǎng)，經(jīng)常反思自己，持續(xù)保持進(jìn)步，這才是零售的未來(lái)。

要充滿信心

時(shí)勢(shì)造英雄。邁入2022年，我們要主動(dòng)在全球的動(dòng)蕩與變革中重新審視零售行業(yè)，以應(yīng)有的格局和擔(dān)當(dāng)服務(wù)顧客需求，在轉(zhuǎn)型中謀出路、闖新路，以新發(fā)展理念引領(lǐng)質(zhì)量變革、效率變革和動(dòng)力變革，在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)中求進(jìn)，重塑自我，做到心中有信仰，行動(dòng)有力量，以必勝的信念，打贏新一論的市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

《知行合一王陽(yáng)明》一書(shū)中提及，在環(huán)境最艱苦、人生最低谷的時(shí)候悟道，可謂梅花香自苦寒來(lái)。如今仍處于寒冬的零售業(yè)，最終的結(jié)局是黯然離場(chǎng)還是幡然悟道，還得看各自心性，更憑各人本事。

讓我們拭目以待。