曾對退貨說“不”的加拿大鵝終于低下了頭。

12月9日晚間，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱，對中國大陸地區(qū)直營線下專門店購買商品的退換貨條款進(jìn)行了更新優(yōu)化，并會一如既往地遵守中國法律法規(guī)。

加拿大鵝在公布的最新退換貨服務(wù)承諾，消費者在線下專門店購買商品后，商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的，在14天內(nèi)根據(jù)消費者的需要，免費更換一次同型號的商品(包括不同的顏色和尺碼)。

另外，當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問題時，加拿大鵝將提供內(nèi)部的免費檢測服務(wù)。消費者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測。如果第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)或者加拿大鵝確認(rèn)商品確實存在質(zhì)量問題，將根據(jù)消費者的要求進(jìn)行退貨或更換。

此外，加拿大鵝還承諾，對于商品(不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履)在使用過程中的非人為損壞或非正常穿著磨損提供終身免費維修服務(wù)。

四地部分門店可14天內(nèi)退換貨

針對加拿大鵝新的退換貨服務(wù)承諾，鋅財經(jīng)分別致電該公司北京西單店、三里屯店、上海國金店、成都國金店、大連時代廣場店，這些店面均已跟進(jìn)了14天可換貨的條款，同時絕大部分店面還承諾，若檢測出質(zhì)量問題可退貨。

其中，加拿大鵝大連時代廣場店向鋅財經(jīng)透露，在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，只要不影響二次銷售，14天內(nèi)均可退換貨。

對于檢測渠道，這些店面均不約而同地建議消費者去他們內(nèi)部檢測，并且是免費的，而第三方檢測涉及時間、費用等問題會比較麻煩。

按照加拿大鵝官方承諾，消費者若選擇第三方檢測機構(gòu)，檢測費用按國家相關(guān)法律規(guī)定，將根據(jù)檢測結(jié)果由公司或者消費者承擔(dān)。

對此，加拿大鵝北京老佛爺?shù)瓯硎�，找第三方檢測機構(gòu)時間可能比較久，店鋪能解決的首選店鋪解決，如果實在解決不了再來尋求第三方的幫助。北京三里屯店表示，如果第三方檢測出產(chǎn)品有問題是由公司承擔(dān)，若沒問題則消費者自己承擔(dān)。而上海國金店則表示，對于第三方檢測費用還得詢問公司。

第三方檢測費用到底該由誰來承擔(dān)？上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍表示，第三方檢測費用誰主張檢測誰承擔(dān)，在訴訟中，一般由敗訴方承擔(dān)。加拿大鵝官方的承諾也是這個原則，即產(chǎn)品不合格由加拿大鵝承擔(dān)，合格則由消費者承擔(dān)。

超出免費退換期消費者應(yīng)盡快交涉

無論從加拿大鵝的官方聲明，還是部分線下店的回應(yīng)，均將14天作為一個期限，過了14天消費者還有哪些權(quán)益？

對此，鋅財經(jīng)以消費者退貨的名義咨詢加拿大鵝成都國金店，該店表示，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，退貨沒有時間限制。當(dāng)鋅財經(jīng)補充自己的產(chǎn)品已經(jīng)買了一年多后，該店則稱需要咨詢他們的售后中心。北京老佛爺?shù)暌步o出類似的答復(fù)，該店稱，14天以內(nèi)找門店，14天以上找售后中心。隨后，鋅財經(jīng)在聯(lián)系到該售后中心得知，超過14天的問題產(chǎn)品只能換。

對于期限，夏海龍表示，法律沒有明確的規(guī)定，消費者從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題到檢測都需要時間，因此很難直接規(guī)定一個明確的時間范圍。但只要檢測證明產(chǎn)品本身確實存在質(zhì)量問題，加拿大鵝都要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

夏海龍呼吁消費者，如果在免費退換貨期之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該及時與企業(yè)交涉，避免其他因素增加界定服裝質(zhì)量問題的難度。