7月20日晚，一場(chǎng)雷霆風(fēng)暴在洋碼頭平臺(tái)悄然上演。

狠、準(zhǔn)、穩(wěn)，掀起打假風(fēng)暴

7月20日，在洋碼頭掀起了一場(chǎng)打假風(fēng)暴。在這場(chǎng)風(fēng)暴中，仿造，定位模糊，品牌標(biāo)識(shí)不明確，尚未有交易記錄的多家店鋪，以及多位還未來得及上線的違規(guī)買手就全部被攔在了平臺(tái)第一道防線之外。狠、準(zhǔn)、穩(wěn)，一只無形的手悄然出擊，橫掃了一批潛在的售假分子。

電商平臺(tái)打假素來不易。從拼多多、淘寶，到京東，每一家電商都不同程度地經(jīng)歷過平臺(tái)商戶售假帶來的信譽(yù)危機(jī)。但如果能在上線之前，就嚴(yán)把第一道關(guān)，情況就會(huì)有所不同。

據(jù)了解，在7月20日打假風(fēng)暴背后悄然發(fā)揮作用的是，洋碼頭經(jīng)過十年歷練打磨出的一套立體式風(fēng)控+品控體系。這套系統(tǒng)通過周密的組合拳出擊，在售假行為發(fā)生前，就已經(jīng)拉開了風(fēng)控這張網(wǎng)，被稱為行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)打假模式之一。

大數(shù)據(jù)監(jiān)管來了

大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮著人工無法取代的優(yōu)勢(shì)。

7月中旬，一批自稱來自英國(guó)的買手申請(qǐng)入駐洋碼頭平臺(tái)，但很快，就被洋碼頭風(fēng)控平臺(tái)定義為"風(fēng)險(xiǎn)買手"，在潛在風(fēng)險(xiǎn)事件爆發(fā)前，進(jìn)行了第一時(shí)間的預(yù)警。

大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制在其中發(fā)揮了積極的作用。

據(jù)洋碼頭風(fēng)控團(tuán)隊(duì)相關(guān)人士介紹，他們通過平臺(tái)的大數(shù)據(jù)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，有一批申請(qǐng)賬號(hào)都上傳了來自海外的彩色背景的駕照證件，而類似的證件存在極高的偽造風(fēng)險(xiǎn)，海外駕照的頭像背景大多為黑白色，而風(fēng)險(xiǎn)買手們上傳的是彩色頭像背景。同時(shí)，大數(shù)據(jù)還會(huì)啟動(dòng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)買手的行為分析，由此判定是由有關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊(duì)在操控。

事實(shí)上，從買手入駐到買手退出，從用戶注冊(cè)到成功交易，從國(guó)際端到國(guó)內(nèi)端，目前在洋碼頭的風(fēng)控體系中，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)全程監(jiān)控。

除了把好入駐這道關(guān)之外，大數(shù)據(jù)還能做到嚴(yán)格按照賣家的服務(wù)評(píng)分進(jìn)行流量分發(fā)，綜合賣家各類行為進(jìn)行風(fēng)控。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在洋碼頭搜索一件商品只需要不到1秒鐘，但在這一秒內(nèi)，洋碼頭的大數(shù)據(jù)監(jiān)管已經(jīng)預(yù)先進(jìn)行了近百個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估：賣家的商品定價(jià)是否符合當(dāng)?shù)亓闶蹆r(jià)？日常發(fā)貨速度是否達(dá)到要求？客服響應(yīng)是否夠快？售后服務(wù)評(píng)價(jià)如何……篩選出最優(yōu)質(zhì)的賣家和商品，優(yōu)先推薦。

10年來，洋碼頭更新迭代這套大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，通過這只“無形的手”，幫助消費(fèi)者把好“挑選商品”的第一道關(guān)，同時(shí)，淘汰劣質(zhì)買手，讓更優(yōu)秀的商家能真正脫穎而出，無論是買方還是賣方，都能真正體驗(yàn)到跨境電商帶來的效益。

“海陸空”式監(jiān)督體系

在大數(shù)據(jù)之外，洋碼頭也建立了“人”的監(jiān)督體系。按照銷售前，銷售中，到售后，形成一套多維度的“海陸空”式的監(jiān)督體系。讓售假者、刷單者無處可藏。

售前，不斷提升買手商家入駐門檻和審核機(jī)制。海外買手的可靠度直接決定了商品貨源和服務(wù)水平，洋碼頭每年都在不斷提升買手商家的入駐門檻，除核查海外商戶經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等入駐審核材料外，洋碼頭還會(huì)聯(lián)合供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)四大部門共同審核，形成相互制衡；針對(duì)海外運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)會(huì)定期實(shí)地回訪，多角度核查相關(guān)資質(zhì)。從源頭上保證消費(fèi)者購買到的商品100% 為海外正品。

值得一提的是，在買手的資質(zhì)審查上，洋碼頭做到了一審再審，先由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)買手的設(shè)備、賬戶、手機(jī)號(hào)、商品、交易情況等進(jìn)行多方面，綜合判定帳戶是否存在風(fēng)險(xiǎn)；再由人工進(jìn)行再次復(fù)核驗(yàn)證，以確保審核的精準(zhǔn)性。這樣的做法，在電商平臺(tái)中十分少見。

據(jù)了解，在2020年3月，洋碼頭就對(duì)2019年10月新入駐的買手們進(jìn)行了重新的資質(zhì)審核認(rèn)證，其中審查出一批風(fēng)險(xiǎn)賬戶，一旦被認(rèn)定為是風(fēng)險(xiǎn)賬戶，就會(huì)進(jìn)入黑名單，永不錄用。"反復(fù)審查的目的就是確保，買手團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)足夠優(yōu)質(zhì)，絕不放過一條漏網(wǎng)之魚。" 相關(guān)人士介紹說。

而在售中，神買、驗(yàn)倉、買手信用分末位淘汰制、高風(fēng)險(xiǎn)訂單預(yù)警、官方物流確保封閉運(yùn)輸并對(duì)物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等監(jiān)督機(jī)制，確保平臺(tái)商品品質(zhì)。

其中頗具特色的監(jiān)督方法有“神買”——定期對(duì)商品品牌、價(jià)格、投訴率進(jìn)行抽檢，以及“鷹眼聯(lián)盟”——洋碼頭成立的業(yè)內(nèi)首個(gè)由“平臺(tái)+會(huì)員”共同監(jiān)管的機(jī)制。

在鷹眼聯(lián)盟中，洋碼頭層層挑選出萬名海淘經(jīng)驗(yàn)豐富和專業(yè)知識(shí)過硬的資深會(huì)員以及外部專業(yè)人士成立專門的監(jiān)察組，對(duì)平臺(tái)賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平“找茬”，實(shí)時(shí)反饋意見；針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的商品和賣家，由平臺(tái)品控團(tuán)隊(duì)和第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，一經(jīng)證實(shí)，迅速查處，形成監(jiān)控閉環(huán)。據(jù)了解，為了鼓勵(lì)會(huì)員充分參與，洋碼頭還成立專項(xiàng)監(jiān)督基金，以維護(hù)“鷹眼聯(lián)盟”發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益。

在這樣一套嚴(yán)密的打假體系中，洋碼頭常年嚴(yán)格遵守假一罰三的做法，保障消費(fèi)者權(quán)益。由此，真正形成了防控打假的閉環(huán)生態(tài)體系。

用戶滿意度保持在95%以上

在洋碼頭，這套隱藏在幕后的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還在不斷成長(zhǎng)。

“我們希望通過全民共同監(jiān)督，共同維護(hù)的方式，讓平臺(tái)做到絕對(duì)無假�！睋�(jù)洋碼頭相關(guān)部門人士介紹，他們還主動(dòng)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門開展打假調(diào)查；在跨國(guó)商戶監(jiān)督上，洋碼頭也會(huì)聯(lián)合各大知名國(guó)際律所和海外相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行跨國(guó)打假。

事實(shí)上，7月20日這樣的打假風(fēng)暴，在洋碼頭早已不是第一次進(jìn)行，在連續(xù)多次的打假重拳之下，洋碼頭才能一直保持99%疑似售假買手在進(jìn)入洋碼頭平臺(tái)之前就已經(jīng)被識(shí)別清除的成績(jī)。此外，憑借對(duì)正品的嚴(yán)格要求，洋碼頭也在消費(fèi)者中建立起口碑，用戶滿意度保持在95%以上，據(jù)權(quán)威第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾媒發(fā)布中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，洋碼頭已成為中國(guó)手機(jī)海淘用戶滿意度最高的獨(dú)立型平臺(tái)。

“下一步，我們將跟隨市場(chǎng)變化不斷修訂和提高平臺(tái)規(guī)則體系，對(duì)假冒偽劣商品零容忍；措施上繼續(xù)開展全天候平臺(tái)巡查，強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時(shí)人工復(fù)核�！痹谘蟠a頭相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，這樣的打假行動(dòng)未來還會(huì)不斷上演，持續(xù)保障消費(fèi)者的跨境購物體驗(yàn)。

近年來，進(jìn)口跨境電商爆發(fā)式的增長(zhǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模約為2.4萬億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到29660萬億元；用戶規(guī)模也進(jìn)一步擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶超1億人。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶規(guī)模將將突破1.7億人。

“中國(guó)消費(fèi)全球化是必然的趨勢(shì)，如何以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障，是垂直跨境電商參與競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！倍蟠a頭有信心讓每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者都能輕松、安心享受全球優(yōu)質(zhì)商品帶來的品質(zhì)生活。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）