聯(lián)商網(wǎng)消息：12月22日，廈門五緣灣天虹購物中心開業(yè)。這是天虹全國第78家大型門店，也是天虹在廈門最大體量的一家購物中心。

這家面積約7.1萬平方米的全新商業(yè)體，位于廈門五緣灣區(qū)的重要地理位置，交通、區(qū)位優(yōu)勢明顯，擁有兩個國際窗口、兩個進出島通道以及一條BRT(快速公交系統(tǒng))貫穿，形成獨特的三維立體交通，輻射范圍將覆蓋廈門島內(nèi)外，并觸及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將成為廈門城市新客廳。

項目商業(yè)部分地上五層，地下一層，以極致歡樂、時尚前衛(wèi)為主題，圍繞生活零售、吃喝玩樂、兒童成長、便利生活等板塊，引進了sp@ce天虹超市、CGV影院、永旺茉莉幻想樂園、西西弗書店、微喔便利店、優(yōu)衣庫、MUJI等等，為顧客提供一站式的娛樂消費體驗。

打造核心競爭力：強化商品力 深化場景、體驗和服務

1、強品牌號召力 多首店入駐

五緣灣天虹購物中心在項目籌備期花了一年多的時間做深度的客群調(diào)研，目的是為了研究兩個問題，一商圈內(nèi)消費者的取舍，二如何在商圈內(nèi)打造天虹自己的核心競爭力。只有弄清楚這兩個問題，才能真正滿足目標消費群體的需求。在餐飲品牌的招商過程中，項目操盤團隊甚至開啟了試菜模式，意向商家一一接受味蕾的投票表決，團隊還與品牌負責人深入交流，后期更是參與到品牌的店鋪設(shè)計中，最終呈現(xiàn)出了如今的明星餐飲陣容。

天虹東南區(qū)助理總經(jīng)理兼東南區(qū)五緣灣購物中心總經(jīng)理張維宏告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，天虹在與品牌的溝通合作中達成了一致訴求，在門店設(shè)計中以顧客體驗為核心，結(jié)合建筑本身的特點，取消了大部分的餐廳包間，打造更好的互通性，加強體驗感�，F(xiàn)場可以看到，李家、大豐收脆魚等品牌半開放式的明亮廚房，讓食物加工過程更加通透地展現(xiàn)在消費者眼前，放心。

▲李家

▲大豐收脆魚

憑借強大的號召力和招商實力，五緣灣天虹購物中心共引進260余家各業(yè)態(tài)商戶，成為商圈品牌最多、顧客歡樂最多的購物中心，其中國際高端影院品牌CGV、兒童主題樂園“莫莉幻想樂園”等品牌也借力天虹首次登陸廈門。開業(yè)當天，項目實現(xiàn)開鋪率95%以上。

2、孵化蝸牛IP 塑造天虹獨有標簽

在五緣灣天虹購物中心內(nèi)，色彩繽紛、姿態(tài)各異的卡通蝸牛無處不在，談及為何用蝸牛這一形象為項目“打call”，張維宏表示，一個購物中心一定要有讓人產(chǎn)生興趣的話題，當人們腦海中浮現(xiàn)這一問題時，就說明它成功激發(fā)了大家的好奇心。

在她看來，一個蝸牛形象可以有多個不同的解讀，可以是慢生活的代表，也可以是勤奮的象征，還可以是既柔軟又堅強的心靈寫照。不管哪一種解讀，向消費者傳遞一種向上向美的心態(tài)和理念，打造歡樂時光的初衷不變。未來，更可以將之IP化運作，在后期運營中做無限延展，以此增強顧客黏性。

3、深化場景體驗 注入極致歡樂文化

作為廈門市新地標、廈門首家暢享歡樂時光的生活中心，“歡樂文化”貫穿五緣灣天虹購物中心全場，這也是項目的最大亮點。

項目四層打造了一條20米室內(nèi)高空玻璃天橋，在歡樂“制高點”體驗驚險刺激。這是廈門首個室內(nèi)玻璃橋；

設(shè)置了多條獨家特色的主題街區(qū)：廈門島上首條室內(nèi)F1全景賽道，孩子們可以開著小電車體驗賽車手的歡樂;

科幻炫酷的小天空間站，集合了眾多全家都可以互動參與的體感游戲；

文藝浪漫的“C街·萬事集”是廈門頗具知名度的文創(chuàng)平臺品牌與天虹合作落地的首條文創(chuàng)主題街區(qū)，集合了眾多有趣的設(shè)計師，以及糅合了本土性與藝術(shù)性的手藝作品，足以讓文藝青年們沉浸于此樂此不疲；

匯集了多項社區(qū)高頻剛需服務的“阿嬤屋”，提供諸如理發(fā)、服改、修鞋、修鐘表等便民服務。

各個樓層增加了數(shù)字化的互動設(shè)備，比如顏值互動機等“黑科技”設(shè)備，吸引消費者體驗打卡。

……

此外，還有近百項“歡樂時光”項目，顧客“不花錢”就能在購物中心里玩上一整天。

4、實踐智慧零售戰(zhàn)略 創(chuàng)造天虹獨特服務

不用傳統(tǒng)方式賣貨，這是天虹的領(lǐng)悟；創(chuàng)造分享生活之美，這是天虹的使命�；貧w初心，滿足顧客的需求，追求歡樂的品質(zhì)以及家庭的幸福感，讓消費者在天虹感受到極致、舒心的消費體驗，這才是五緣灣購物中心想要給自己立的flag。

五緣灣購物中心繼承了天虹純正的“百貨”血統(tǒng)，服務是其需要重點打磨的軟實力。要提升服務力，除了豐富的管理經(jīng)驗，還需要科技的加持。五緣灣項目積極推進天虹數(shù)字化、體驗式、供應鏈三大戰(zhàn)略，其中數(shù)字化、體驗式讓五緣灣天虹購物中心得以深耕消費者服務。

天虹優(yōu)質(zhì)的購物體驗向來受消費者稱道，五緣灣天虹購物中心也推出了多項品質(zhì)服務：貼心暖茶、雨天借傘、禮物包裝……給顧客增加生活中的“小確幸”;專門為女性顧客打造的化妝間、為孩子設(shè)置的“卡哇伊”衛(wèi)生間以及溫馨母嬰室，讓漂亮媽媽們也能帶娃輕松購物。

購物中心里的sp@ce天虹超市，不但有自助打稱機、自助買單機、手機自助核驗機等讓消費者可以實現(xiàn)整個購物過程全自助；且在選擇商品的過程中，消費者就能通過天虹APP邊掃邊逛，一鍵買單，免去排隊煩惱，購物更加高效便捷。

天虹2018年全國推廣的“7項品質(zhì)保證”服務——超市不賣隔夜肉、水果三無退貨、線下購物線上任性退、天虹到家2小時送達、百貨商品免費郵寄、敢比價貴就賠、四大客服渠道隨時候命……也將為當?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的售前、售后服務，真正實現(xiàn)購物無憂。

小結(jié)

在對話天虹東南區(qū)總經(jīng)理李森、天虹東南區(qū)助理總經(jīng)理兼東南區(qū)五緣灣購物中心總經(jīng)理張維宏的過程中，“服務”、“場景”、“顧客需求”等被反復提及。

正如天虹股份董事長高書林近期公開演講的《從第一性原理思考未來零售》中所說，消費者永遠在消費當中追求最大的消費價值，所以零售企業(yè)就應該永遠堅持為消費者提供更好的商品和服務，同時給予更便宜的價格以及更便利的服務。

從廈門五緣灣天虹購物中心的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商品組合、場景打造等方面，可以看出，天虹在購物中心領(lǐng)域的積極探索和有益嘗試正在形成獨特的“天虹”風格，不僅提供商品消費解決方案，更是以顧客需求為核心，不斷提高服務屬性。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）