聯(lián)商網(wǎng)消息：胖東來(lái)的優(yōu)秀使得其資料魚龍混雜難以辨別真假。為此我們來(lái)了一場(chǎng)“臥底”胖東來(lái)行動(dòng)，試圖還原最真實(shí)的胖東來(lái)管理秘密，僅供參考，切莫照搬照抄。今天開始第一期《胖東來(lái)如何實(shí)施星級(jí)員工評(píng)定方案》。

在胖東來(lái)，員工的職業(yè)規(guī)劃主要?jiǎng)澐譃槿龡l主線：

管理型：營(yíng)業(yè)員-課助-課長(zhǎng)-處助-處長(zhǎng)-店助-店長(zhǎng)

專業(yè)型：營(yíng)業(yè)員-崗位標(biāo)兵-崗位明星-資深員工

技術(shù)型：技術(shù)員-技術(shù)標(biāo)兵-技術(shù)明星-資深技術(shù)員

而個(gè)人在職業(yè)發(fā)展主線確定后，會(huì)有營(yíng)業(yè)、服務(wù)、技術(shù)、后勤和管理等五個(gè)工種，每個(gè)工種將劃分為五個(gè)等級(jí)：

營(yíng)業(yè)員：分一星、二星、三星、四星、五星等五級(jí);

技術(shù)人員：崗位含電工、消防、企劃、售后維修、資訊、播音室、后勤維修(水工、泥工、木工)、廚師、分割師、面包師、門店財(cái)務(wù)等；分初級(jí)技工、中級(jí)技工、高級(jí)技工、技師、高級(jí)技師；

服務(wù)標(biāo)兵：崗位含車輛管理員、保潔員、防損員、電梯司機(jī)、服務(wù)臺(tái)、VIP接待員、收銀員、存包員、售后服務(wù)、司機(jī)；分微笑天使一星、微笑天使二星、微笑天使三星、微笑天使四星、微笑天使五星；

星級(jí)后勤人員：崗位含消防、電工、資訊、售后、財(cái)務(wù)、播音企劃管理人員、設(shè)備科、人力資源部、辦公室、車管科、宣傳部、醫(yī)療室、防損部；分后勤管理一星、后勤管理二星、后勤管理三星、后勤管理四星、后勤管理五星；

星級(jí)管理人員：主要是賣場(chǎng)一線經(jīng)營(yíng)管理人員，分管理一星、管理二星、管理三星、管理四星、管理五星；

那員工的星級(jí)鑒定目的是什么？原則有哪些？如何操作呢？結(jié)果如何兌現(xiàn)呢？我們給您講解一下：

評(píng)定目的：調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，提高崗位專業(yè)技能；

評(píng)定原則：

1、公平、公正、公開的原則；

2、多角度評(píng)定的原則；

3、星級(jí)可升可降原則；(最重點(diǎn)就在這一條，始終處于奧林匹克競(jìng)技狀態(tài))

參評(píng)資格：各業(yè)態(tài)入企滿三個(gè)月的員工全部參評(píng)；(進(jìn)入賽馬機(jī)制)

評(píng)定時(shí)間：每年評(píng)定兩次(上半年的4-5月，下半年的11-12月)

評(píng)定內(nèi)容：

1、筆試(30分)

筆試涵蓋企業(yè)文化(40％)、崗位實(shí)操(60％)兩項(xiàng)；企業(yè)文化由公司統(tǒng)一提供題庫(kù)，崗位實(shí)操由部門出題，最終試卷由部門完成出題(按公司統(tǒng)一要求的考核比例)，部門組織考試；

2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定(60分)

一線員工：商品基礎(chǔ)知識(shí)、模擬銷售、實(shí)際操作能力

后勤員工：崗位基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案、專業(yè)技能操作

備注：各部門根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整考核項(xiàng)目和分值，調(diào)整內(nèi)容要注重體現(xiàn)員工實(shí)際操作能力和專業(yè)技能;

3、日�？己�/民意測(cè)評(píng)(10分)

一線員工：日常考核(考評(píng)前三個(gè)月日�？己丝鄯謪R總，計(jì)算公式由公司統(tǒng)一提供)

后勤員工：民主評(píng)議(部門直接上級(jí)主管60％+員工互評(píng)40％，評(píng)議表模板由公司統(tǒng)一提供)

成績(jī)計(jì)算：筆試+現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審+日�？己�/民主評(píng)議

星級(jí)補(bǔ)助：

1、一星級(jí)70分(包含70分)以上：達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)補(bǔ)助

2、二星級(jí)80分(包含80分)以上：補(bǔ)助X00元/月

3、三星級(jí)90分(包含90分)以上：補(bǔ)助X00元/月

4、四星級(jí)津貼：補(bǔ)助XX00元/月(部門申報(bào)，公司出題進(jìn)行統(tǒng)一考核)

5、五星級(jí)津貼：補(bǔ)助X000元/月(部門申報(bào)，公司出題進(jìn)行統(tǒng)一考核)

備注：星級(jí)補(bǔ)助在各部門考評(píng)結(jié)果結(jié)束后次月從工資中進(jìn)行體現(xiàn)。

上面所述僅為員工崗位評(píng)定，而非涉及到員工的績(jī)效考核，績(jī)效考核會(huì)有另一套方案，請(qǐng)大家切莫混淆，精彩還會(huì)繼續(xù)，請(qǐng)繼續(xù)鎖定本欄目。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）