聯(lián)商網(wǎng)消息：在2016聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富、樂(lè)城股份總經(jīng)理王衛(wèi)等高管大聲疾呼實(shí)體店應(yīng)該做好自身，仍大有空間;其中王衛(wèi)一句“90％的實(shí)體商業(yè)被10％的電商忽悠去做電商了”更引發(fā)深思；大會(huì)結(jié)束后，聯(lián)商網(wǎng)發(fā)起全行業(yè)大討論，探討“實(shí)體店是否該大力開(kāi)拓全渠道銷(xiāo)售，還是要把實(shí)體店自身先做強(qiáng)？”。

連續(xù)三天，飛牛網(wǎng)CEO兼大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端、天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書(shū)林、中百控股集團(tuán)總經(jīng)理萬(wàn)明治、大商天狗網(wǎng)總裁劉思軍等業(yè)內(nèi)高管紛紛表述他們的觀點(diǎn)，大家你來(lái)我往，各抒己見(jiàn)，爭(zhēng)論的熱情非但沒(méi)有減弱，反而更加高漲。

今日，三胞集團(tuán)樂(lè)語(yǔ)通訊常務(wù)副總裁朱偉也向聯(lián)商網(wǎng)發(fā)文表述他的觀點(diǎn)：

在聊全渠道之前，我們應(yīng)該思考一個(gè)老話(huà)題，實(shí)體零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？眾所周知，“零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=供應(yīng)鏈能力*服務(wù)客戶(hù)能力�！�

那什么是全渠道呢？按照業(yè)界通行的定義，全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業(yè)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買(mǎi)的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

首先，不能為了全渠道而全渠道。

全渠道只是提升服務(wù)客戶(hù)的能力的一個(gè)要素，但不是唯一要素。當(dāng)下的零售企業(yè)首先要做好的是供應(yīng)鏈建設(shè)，提供給消費(fèi)者具有性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，并引入有特色的商品，提供讓消費(fèi)者更加體驗(yàn)舒適的門(mén)店……如果沒(méi)有上述基礎(chǔ)，“為了全渠道而全渠道”，不但沒(méi)有效果的并會(huì)加速企業(yè)倒下。

其次，全渠道要分清主次，有所側(cè)重。

全渠道并不是在“實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道”三個(gè)渠道均衡發(fā)展的或者同時(shí)投入資源，而是根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和有選擇的進(jìn)行投入。

舉例來(lái)說(shuō)，樂(lè)語(yǔ)通訊2015年減弱了進(jìn)駐類(lèi)電商平臺(tái)投入，而是選擇專(zhuān)業(yè)類(lèi)電子商務(wù)渠道(銀行信用卡分期類(lèi))加大投入；同時(shí)加大移動(dòng)商務(wù)渠道中的微店建設(shè)，有效的“全渠道”大幅降低成本，并獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)也獲得良好的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

最后，模式要“輕”，以低成本方式開(kāi)展全渠道。

現(xiàn)有已經(jīng)開(kāi)展全渠道的實(shí)體零售企業(yè)把應(yīng)該把全渠道的定位在服務(wù)消費(fèi)者，而非銷(xiāo)售產(chǎn)品上。把服務(wù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)指標(biāo)作為核心指標(biāo)，而非銷(xiāo)量指標(biāo)，反而會(huì)取得更好的效果。行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有1％的頂尖企業(yè)把全渠道作為企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。

（作者：朱偉）