315來(lái)臨，各種平時(shí)投訴率較高的問(wèn)題又“卷土而來(lái)”，而究其客訴內(nèi)容的本身，頻現(xiàn)的假貨、退換貨、質(zhì)量問(wèn)題等。尤其是在電商，此類(lèi)的投訴量更是翻番。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，浙江某政府部門(mén)對(duì)天貓等七個(gè)電商平臺(tái)組織開(kāi)展了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量抽檢，結(jié)果大跌眼鏡，批次合格率僅為67.79%。就此，記者也連線了線下實(shí)體店五星電器，五星表示在其線下門(mén)店絕對(duì)不會(huì)有假貨出現(xiàn)，并承諾假一罰十，從根本上杜絕有關(guān)商品質(zhì)量的客訴問(wèn)題。

　　雖說(shuō)如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)上購(gòu)物熱潮進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，但是隨之普及的還有很多由此“衍生”的各種“雞肋”。曾經(jīng)就有一個(gè)消費(fèi)者在某著名電商上購(gòu)買(mǎi)大幾千的養(yǎng)生杯，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)卻不是正品，而令人啼笑皆非的是，隨之贈(zèng)送的55度杯卻是貨真價(jià)實(shí)。此類(lèi)的奇葩投訴已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮。如今，如何從根本上培養(yǎng)用戶對(duì)于電商的信賴(lài)看來(lái)是一段十分難走的道路。

　　而曾經(jīng)因?yàn)殡娚袒鸨呷肜溟T(mén)期的實(shí)體店，卻在各種電商詬病發(fā)生后，因其線下的真實(shí)體驗(yàn)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為消費(fèi)者更為信賴(lài)的購(gòu)物地。從消費(fèi)者心理來(lái)說(shuō)，能夠手摸到的商品才能讓人定心，網(wǎng)上的五花八門(mén)圖片，經(jīng)過(guò)后期的深加工，最終拿到的產(chǎn)品總是與精心修飾過(guò)的圖片相差太遠(yuǎn)。

　　“在五星電器門(mén)店，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，從商品本身的性能、外觀等因素來(lái)對(duì)比，看是否真的契合所需，這就避免了大量所謂‘與實(shí)物描述不符’引起的退換貨問(wèn)題。另外，五星門(mén)店開(kāi)具的發(fā)票就是正品保證，如果在五星電器購(gòu)買(mǎi)到假貨，五星電器承諾假一罰十，歡迎廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督�！蔽逍请娖飨嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　在315當(dāng)天，備受關(guān)注的不僅僅是央視315晚會(huì)上被爆出的各種品牌或者投訴，同樣受到熱議的還有很多的客訴，尤其是其中電商的較高投訴，這也成為電商們比較頭疼的問(wèn)題。而實(shí)體店在正品保障的先天優(yōu)勢(shì)下，以用戶體驗(yàn)為王，在消費(fèi)者售后服務(wù)上下功夫，相信會(huì)對(duì)用戶粘性的進(jìn)一步增加“添磚加碼”。