聯(lián)商網(wǎng)特約專欄：當(dāng)實(shí)體零售遭遇電商沖擊的時(shí)候，唯獨(dú)宜家，以不退反進(jìn)的速度發(fā)展著。除開(kāi)宜家家具品類特殊、全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式以及別具匠心的運(yùn)營(yíng)策略外，還有一點(diǎn)往往被人忽略，那就是宜家具備大多數(shù)零售企業(yè)不具備的“人情味”。

　　第一次去宜家是在北歐的丹麥。北歐國(guó)家以高福利高消費(fèi)著稱，對(duì)于首次出國(guó)的我來(lái)說(shuō)，初到北歐有一種陌生感和惶恐感，但當(dāng)我第一次走進(jìn)宜家的時(shí)候，就體會(huì)到了一種溫暖和親切感。宜家以“家”為背景的布置是此種感情最直接的來(lái)源，不過(guò)，北歐文化賦予它的平等精神才是讓宜家充滿“人情味”的本質(zhì)原因。

　　大部分人認(rèn)為宜家是家具行業(yè)的快消品牌，其實(shí)這個(gè)說(shuō)法是有失偏頗的。仔細(xì)留心過(guò)宜家商品的消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，在宜家經(jīng)常能夠看到設(shè)計(jì)外觀相差不大的產(chǎn)品，價(jià)錢卻相差很大。宜家的爆款產(chǎn)品，價(jià)錢低到讓消費(fèi)者有種淘到寶的感覺(jué)，但是宜家貴的產(chǎn)品也讓消費(fèi)者覺(jué)得貴得離譜，宜家的桌子，有幾百的，也有幾千的，但是外觀相差不大——最主要的差別在于是否是實(shí)木材質(zhì)。

　　在北歐，宜家做的是整個(gè)北歐人的生意，幾乎每個(gè)消費(fèi)者都能在宜家找到自己負(fù)擔(dān)得起的家居用品，所有的北歐人(真實(shí)感受過(guò)的是丹麥這個(gè)國(guó)家，但是根據(jù)資料了解到，北歐每個(gè)國(guó)家的家居風(fēng)格都與丹麥類似)的裝修風(fēng)格就是宜家風(fēng)，也就是所謂的北歐風(fēng)。北歐風(fēng)的特點(diǎn)是，色彩簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約。

　　北歐很注重平等。因?yàn)樨毟徊罹嘈?據(jù)說(shuō)丹麥貧富差距只有三倍，但沒(méi)有找到具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，在購(gòu)物和生活態(tài)度上，大家沒(méi)有攀比的心理，大部分北歐人都會(huì)選擇在宜家購(gòu)買家居用品�？梢哉f(shuō)，宜家是一個(gè)全民品牌。在丹麥宜家購(gòu)物時(shí)，我經(jīng)常能夠看到高收入人群的出沒(méi)，他們選購(gòu)的產(chǎn)品往往比較昂貴。但也經(jīng)常能夠看到各國(guó)的留學(xué)生，以及收入較低的人群出入宜家——在宜家選購(gòu)到一兩款設(shè)計(jì)時(shí)尚大氣，價(jià)錢卻非常便宜的產(chǎn)品的時(shí)候，他們的滿足感不言而喻。

　　試想一下，一個(gè)賣場(chǎng)能夠同時(shí)滿足“窮人”和“富人”的需求，而產(chǎn)品價(jià)錢的差異往往在材質(zhì)上而不在設(shè)計(jì)上，也就是說(shuō)，“窮人”能夠和“富人”享受同樣的購(gòu)物環(huán)境，享受同樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但各自選擇自己能夠負(fù)擔(dān)得起的材質(zhì)即可，“窮人”完全可以把自己家布置得很“富人”家一樣。這樣的賣場(chǎng)怎么能不吸引消費(fèi)者欣然前往?

　　說(shuō)完北歐的宜家，在來(lái)說(shuō)說(shuō)中國(guó)的宜家。我去的是寧波宜家，第一次去也是因?yàn)閯偟綄幉ㄐ枰脗湓S多家居用品。令我驚喜的是，整個(gè)賣場(chǎng)從裝修設(shè)計(jì)，產(chǎn)品品類，到餐廳飲食配備，幾乎和丹麥的宜家一模一樣。又是一種親切感和溫暖的感覺(jué)涌上心頭。在丹麥時(shí)覺(jué)得溫暖是因?yàn)樵谌松夭皇斓牡胤骄谷挥?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1508.aspx target=_blank class=hotwords>如家一般溫暖的賣場(chǎng)，并且這個(gè)賣場(chǎng)的商品我消費(fèi)得起。而在寧波感覺(jué)到親切是因?yàn)楸睔W的宜家文化在中國(guó)的賣場(chǎng)得到了全方面的繼承，整個(gè)賣場(chǎng)的布局完全具有北歐的家居風(fēng)格，幾款爆款產(chǎn)品還一如既往地在中國(guó)市場(chǎng)銷售，一間間的樣板房在向中國(guó)的消費(fèi)者傳遞著北歐人的生活狀態(tài)，躺在沙發(fā)上休息的消費(fèi)者更是讓宜家這個(gè)賣場(chǎng)充滿了濃濃的“人情味”。

　　大部分外國(guó)品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，往往會(huì)趨向“中國(guó)化”。最明顯的是“富人”和“窮人”會(huì)被明顯地分化，“窮人”有時(shí)候甚至迫于高端品牌所營(yíng)造的氛圍壓力，羞于進(jìn)店;更有些品牌，價(jià)格昂貴，但其導(dǎo)購(gòu)常極力勸說(shuō)讓許多消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)，事后給消費(fèi)者造成很大的心理壓力。這不是一兩個(gè)品牌具有的問(wèn)題，也不是國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題，是大部分品牌和實(shí)體百貨的問(wèn)題，動(dòng)輒上千的裙子，虛高的標(biāo)價(jià)，只推薦貴的不推薦合適的導(dǎo)購(gòu)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生怯場(chǎng)的心理。

　　以一件生活小事結(jié)尾。有個(gè)朋友說(shuō)不管去哪個(gè)城市，基本都要到肯德基消費(fèi)，不管是一對(duì)雞翅還是一杯飲料。這是一個(gè)多么忠實(shí)的肯德基消費(fèi)者!我自己也算是這類人，而我的原因是感覺(jué)在在肯德基消費(fèi)很輕松，統(tǒng)一的商品標(biāo)準(zhǔn)和口感，價(jià)錢又適中，讓我在異地城市有一種溫暖和熟悉的感覺(jué)，所以一時(shí)想不到吃什么，附近有肯德基必然選擇之。這也許就是一個(gè)品牌的“人情味”所具有的吸引力!宜家是把品牌“人情味”做得很好的一個(gè)家居品牌，源于北歐文化，并且能夠通過(guò)賣場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)傳遞這種文化。這是宜家能夠直面電商沖擊的重要原因！
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