在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的試探中，張近東一直處在輿論的風(fēng)口浪尖。去年“兩會”，作為全國政協(xié)委員的他提出“建議加強(qiáng)對電商征稅”的提案，擊中阿里、京東的痛處，引發(fā)了一場論戰(zhàn)。今年，在張近東帶來的5個(gè)建議里，“互聯(lián)網(wǎng)”更已經(jīng)成為絕對的主角。

　　昨日，張近東在北京接受了記者的采訪，“壯士斷腕也好，背水一戰(zhàn)也好，蘇寧轉(zhuǎn)型是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。”他表示，蘇寧轉(zhuǎn)型成效將在今年顯現(xiàn)，“無論成敗，希望蘇寧的探索都能給零售行業(yè)以借鑒。”

　　正經(jīng)歷第三次創(chuàng)業(yè)希望成為標(biāo)桿

　　記者：從2013年開始，蘇寧開始了大范圍線上線下業(yè)務(wù)的融合，如何評價(jià)這次轉(zhuǎn)型的意義？

　　張近東：蘇寧是改革開放中最早一批發(fā)展起來的零售企業(yè)，中國入世，都在喊“狼來了”，蘇寧完成了二次創(chuàng)業(yè)，獲得了高速發(fā)展。到今天，蘇寧進(jìn)入新的十年，提出科技創(chuàng)新、智慧蘇寧，可以說是第三次創(chuàng)業(yè)。

　　作為傳統(tǒng)企業(yè)如何面對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如何轉(zhuǎn)型?蘇寧身上不是一個(gè)簡單的符號，是社會發(fā)展的縮影，是整個(gè)社會的轉(zhuǎn)型。兩年前，肖鋼到蘇寧參觀，當(dāng)時(shí)我說，你現(xiàn)在看到的是傳統(tǒng)零售壯士斷腕，但以后，受互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)最大的可能就是金融業(yè)。所以，這不是一個(gè)蘇寧的問題，是社會的問題。我們一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就像陽光、空氣、水，已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面。如果不能掌握它、利用它，一定會被淘汰。蘇寧從五年前提出圍繞互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，現(xiàn)在對于我們既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。希望蘇寧能成為一個(gè)社會的標(biāo)桿。

　　記者：對于2014年，蘇寧轉(zhuǎn)型有怎樣的規(guī)劃？

　　張近東：2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年。我們會聚焦產(chǎn)品、體驗(yàn)、物流、后臺。成效也會在規(guī)模、業(yè)績等方面有所體現(xiàn)，畢竟轉(zhuǎn)型的目的是發(fā)展。突破的步驟就是要圍繞戰(zhàn)略布局，聚焦核心，一定要有針對性。比如一線城市，圍繞云店、線上線下融合。三四級市場，這幾年發(fā)展由于物流、市場分散問題沒有形成龍頭地位，明年會基本完成物流的布局。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是要把服務(wù)產(chǎn)品化，對蘇寧而言，就是要把營銷、門店、網(wǎng)頁、物流、售后、客服等所有同用戶產(chǎn)生互動的服務(wù)界面都做成優(yōu)秀的“產(chǎn)品”。所以，蘇寧要以用戶體驗(yàn)為中心。在產(chǎn)品方面，蘇寧還會有一系列創(chuàng)新，比如互聯(lián)網(wǎng)門店、移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)、本地生活、易付寶金融創(chuàng)新、消費(fèi)信貸、PPTV等等。

　　“沒上他們的當(dāng)，實(shí)體平臺一定有價(jià)值”

　　不為質(zhì)疑動搖策略

　　記者：去年開始，騰訊、阿里等都開始提出O2O戰(zhàn)略，向?qū)嶓w業(yè)務(wù)發(fā)展，如何看待這種競賽？

　　張近東：蘇寧就是沒有上這些人的當(dāng)，前兩年，都在說實(shí)體店要死了，門店都要關(guān)掉了。但是，我們相信實(shí)體平臺一定是有價(jià)值的。

　　蘇寧會堅(jiān)持自己的核心能力，當(dāng)然，蘇寧也是開放的，畢竟，不是對手的已經(jīng)成為對手，不是朋友的也可能成為朋友。未來的趨勢一定是融合的。

　　記者：業(yè)績上的壓力是否會對蘇寧的決策產(chǎn)生影響？

　　張近東：我們的戰(zhàn)略著眼的是未來五年、十年，不會在意一個(gè)季度、一年半年的業(yè)績壓力。

　　蘇寧在零售行業(yè)已經(jīng)24年，經(jīng)歷了各個(gè)方面無數(shù)挑戰(zhàn)。新的十年發(fā)展戰(zhàn)役中，面臨很多問題，社會也非常關(guān)注，有提醒，有質(zhì)疑，蘇寧是開放的，會接受各方面的建議，但不會動搖企業(yè)發(fā)展的策略。這些是我們付出巨大代價(jià)逐步建立的，肯定不會受一兩句話的影響。

　　事實(shí)上，實(shí)踐已經(jīng)證明了一些問題，比如，我們?nèi)ツ瓴扇〉木�上線下同價(jià)，打通了線上線下的入口。

　　蘇寧移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) 設(shè)獨(dú)立公司“蘇寧互聯(lián)”

　　 2014年被稱為是中國“虛擬運(yùn)營商”元年，備受關(guān)注的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)得到了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的支持，截至目前，已經(jīng)有19家企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營商牌照。記者昨日獲悉，已經(jīng)獲得虛擬運(yùn)營商牌照的蘇寧近日成立“蘇寧互聯(lián)”獨(dú)立公司，進(jìn)軍移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

　　據(jù)蘇寧移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“蘇寧互聯(lián)”后期業(yè)務(wù)開展將以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通社交、購物、娛樂、資訊等多方面資源，為消費(fèi)者帶來一系列圍繞移動互聯(lián)生活的增值服務(wù)和解決方案。用戶將享受到社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財(cái)、智能家居等各方面的新型互聯(lián)生活。為此，蘇寧將整合上下游資源推出一系列相關(guān)增值服務(wù)。

　　據(jù)悉，蘇寧2014年春季組織架構(gòu)調(diào)整，除了設(shè)立商品經(jīng)營總部和運(yùn)營總部兩大總部之外，還設(shè)立紅孩子、PPTV、滿座網(wǎng)、電訊、物流、金融、Lindex等八大直屬獨(dú)立公司，而“蘇寧互聯(lián)”就是八大公司之一。“蘇寧互聯(lián)”在經(jīng)營層面被授予更大自主權(quán)，將獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場運(yùn)營。蘇寧2013年成立的硅谷研究院也將為“蘇寧互聯(lián)”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供技術(shù)支持。

　　工信部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2015年底，我國移動通信轉(zhuǎn)售用戶將達(dá)到5000萬，占移動通信市場份額的3%。目前，中國移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，用戶需求從語音到流量轉(zhuǎn)變，4G時(shí)代也已經(jīng)到來，這些都為虛擬運(yùn)營商提供了新機(jī)遇。

　　張近東建議
　　賦予電子發(fā)票報(bào)銷的法律效力

　　在關(guān)于電子發(fā)票的提案中，張近東提出加快法律法規(guī)對電子發(fā)票的法律效力進(jìn)行界定，尤其是明確賦予電子發(fā)票在報(bào)銷、核準(zhǔn)上的法律效力，并盡早在全國范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　去年電子發(fā)票在蘇寧、京東、一號店等B2C的電商推動下，從構(gòu)想成為現(xiàn)實(shí)，江蘇、北京、上海、浙江等地相繼開展了電子發(fā)票的試點(diǎn)工作，2013年也被稱為中國的“電子發(fā)票元年”。然而，因?yàn)殡娮影l(fā)票存在無法開具單位抬頭等問題，給消費(fèi)者維權(quán)，尤其是政府、企事業(yè)單位的采購和報(bào)銷核準(zhǔn)上帶來困難。

　　加上電子發(fā)票的推廣曾一度被解讀為向電商收稅的先聲，電子發(fā)票甚至成為了電商領(lǐng)域的“敏感話題”。

　　張近東說，推動電子發(fā)票的全面普及是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是節(jié)約社會和環(huán)境成本的最優(yōu)選擇。紙質(zhì)發(fā)票難保存、易丟失、易造假，而據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)年銷售百億的網(wǎng)購企業(yè)，每年紙質(zhì)發(fā)票的印刷打印費(fèi)超過500萬元。

　　有數(shù)據(jù)顯示，從去年9月26日應(yīng)用以來，兩個(gè)月蘇寧易購就開出了170萬份電子發(fā)票，一年節(jié)省下的紙張成本有幾千萬元。

　　渠道商對問題
　　母嬰產(chǎn)品先行賠付

　　除了電子發(fā)票，張近東還提出在母嬰產(chǎn)品銷售鏈條和個(gè)人信息安全保護(hù)上加快法制建設(shè)的步伐。

　　針對單獨(dú)二孩政策放開后母嬰市場可能迎來的消費(fèi)潮，張近東建議從母嬰食品安全入手，建立起從生產(chǎn)到流通的全程追溯機(jī)制，并由渠道商對問題產(chǎn)品進(jìn)行先行賠付。

　　“一方面，要明確零售商對商品質(zhì)量的法律責(zé)任，不論是實(shí)體零售還是電子商務(wù)，都要切實(shí)承擔(dān)起對自身平臺經(jīng)營活動的監(jiān)管職責(zé)，不能置身事外;另一方面，經(jīng)銷商要承擔(dān)先行賠付的責(zé)任，然后再向生產(chǎn)者或服務(wù)者追溯;同時(shí)，還要建立嚴(yán)格的母嬰食品市場準(zhǔn)入機(jī)制，對于食品安全問題要零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格取締經(jīng)營資質(zhì)。”

　　在個(gè)人信息保護(hù)上，張近東則希望通過“做好‘頂層設(shè)計(jì)’，制定統(tǒng)一的《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息保護(hù)法》”，用以明確信息保護(hù)范圍與內(nèi)容，提高違法違規(guī)成本;其次是“明確責(zé)任主體，完善自律機(jī)制”，從職責(zé)權(quán)限、審核監(jiān)察層面嚴(yán)格要求涉事企事業(yè)單位與個(gè)人;第三是“建立統(tǒng)一的執(zhí)法機(jī)制，確保法律貫徹執(zhí)行”，以獨(dú)立、專業(yè)的個(gè)人信息安全保護(hù)部門推動個(gè)人信息保護(hù)長期化、日�；膶�(shí)現(xiàn)。

　　“這不是針對誰，是我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過調(diào)研，從民生、國家戰(zhàn)略角度提出的建議。新技術(shù)應(yīng)該在法理規(guī)范下發(fā)揮作用。”張近東說。
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