“不求規(guī)模最大，只做服務最好”，始終重視服務與客戶體驗的五星電器一直在不斷努力提升自己，旨在以創(chuàng)新和服務的差異化競爭優(yōu)勢在行業(yè)里勝出。而要更好地為顧客服務，核心便在于員工。“一線服務人員的知識含量與服務質(zhì)量將對消費者的購物體驗起到關鍵作用。”日前，五星電器通過在系統(tǒng)內(nèi)開展“五星大明星，天天大練兵”競賽，評選出了一批綜合工作能力優(yōu)秀的一線員工，本月中下旬，他們將獲得由公司承擔所有旅行費用的泰國游機會。

　　支撐企業(yè)能否長久發(fā)展的最大基礎在于員工，因為他們是五星最不可復制的核心競爭力，所以五星電器一直致力于為其提供最好的職業(yè)發(fā)展平臺，最佳的工作環(huán)境，最具競爭力的工作待遇以吸引更多優(yōu)秀人才的加入。同時，五星會結(jié)合企業(yè)和員工的發(fā)展需求開展一些別出心裁的培訓活動，一方面可提升員工的專業(yè)技能，為員工之間提供一個互相切磋、交流的平臺，一方面豐厚、有趣的物質(zhì)獎勵也激發(fā)了員工的積極性與活力。這其中，每年舉辦一次的“五星大明星，天天大練兵”競賽就是最為成功和出彩的例子。

　　據(jù)五星介紹，競賽對象主要針對營業(yè)員、一線管理人員、話務員、收銀員和售后安裝、維修人員等一線服務人員，通過階段性的培訓與考核，選拔出各崗位的“服務之星”。這樣的比賽不僅能達到夯實一線員工的專業(yè)技能，豐富知識面的作用，也可以讓員工感受到企業(yè)對于他們在職業(yè)發(fā)展上的關懷，而比賽大獎“泰國游”這樣的獎勵更可以讓員工在體驗異國風土人情和特色服務之后，有所想有所思，從而提升、超越自己，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。“目前員工們對這個競賽的熱情已經(jīng)遠遠超出了我們的預期，在本年度的比賽結(jié)果塵埃落定后，已經(jīng)有不少員工開始為明年的比賽做準備了。屆時又會是一場文武雙全的精彩較量。而組織優(yōu)秀員工出游則是強調(diào)員工體驗的一種方式，這會使得員工的競爭力不斷增加。”

　　同時，為了更好地服務于員工，五星電器還挺身做出了多種業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的嘗試，例如在行業(yè)內(nèi)首次實行“雙休”，推行“5天工作制”，打破了行業(yè)加班潛規(guī)則;推行全員體檢，成立員工健行、羽毛球、登山、瑜伽等多樣化俱樂部，提高員工身心素質(zhì);組建員工互助基金會，為有困難的員工提供資金扶助。在員工最為關注的薪酬方面，五星實施了全新的薪酬體系，確保員工的薪酬與福利在行業(yè)內(nèi)是最有競爭力的。“只有帶給員工更多的開心舒適，讓他們將這種心情轉(zhuǎn)換為工作上的動力，員工滿意了，顧客也就滿意了。這樣才是良性的循環(huán)。”
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