蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對后臺建設(shè)有著非常清晰的定位，“它必須有零售的特點(diǎn)，同時(shí)要有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，建立起對多方服務(wù)的能力”�；诖硕ㄎ�，蘇寧的業(yè)務(wù)架構(gòu)被劃分為三方面：入口、產(chǎn)品、支撐層面，即IT、物流和資金。“物流是支撐我們整個(gè)模式最核心的東西，我們會在2015年完成物流的整個(gè)框架。”蘇寧云商高級副總裁任峻預(yù)計(jì)，隨著物流框架的明朗，2015年蘇寧易購將展現(xiàn)出其完整布局。

　　打通入口鏈條

　　蘇寧做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個(gè)核心問題：第一個(gè)，O2O線上線下平臺；第二個(gè)，開放平臺；第三個(gè)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算各種各樣新的技術(shù)。

　　基于對蘇寧互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定位，蘇寧的具體業(yè)務(wù)架構(gòu)也被劃分得很清晰：“第一是如何獲得客戶。”任峻介紹，傳統(tǒng)開店模式是卡入口，現(xiàn)在依然如此。“從某種意義上來講，蘇寧打造的是屬于零售服務(wù)領(lǐng)域的特色入口，這個(gè)不是說我們通過瀏覽器或者通過應(yīng)用開放平臺能夠轉(zhuǎn)化過來的，它很難轉(zhuǎn)化過來，所以它有不同的特點(diǎn)。打造一個(gè)線上線下融合、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行多屏互動(dòng)的入口，這是蘇寧的特點(diǎn)。”

　　在App Store或者安卓市場里下載一個(gè)購物客戶端遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,蘇寧在入口層面要考量如何利用技術(shù)把門店開到離消費(fèi)者更近的地區(qū)。任峻說：“從實(shí)體門店到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、到家庭互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧要把這條線打通。”

　　用產(chǎn)品消化流量

　　在有了廣闊的入口后，如何消化獲得的流量，是開放平臺接下來必須要考慮的。“變現(xiàn)流量一定還是用產(chǎn)品。”任峻表示，電器本身有一定的局限性，它決定了購買頻率、變現(xiàn)能力和轉(zhuǎn)化能力。蘇寧在“超電器化”上是堅(jiān)決的，從電器到其他實(shí)體產(chǎn)品；從實(shí)體產(chǎn)品到數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，再到更多的服務(wù)產(chǎn)品。

　　在整個(gè)產(chǎn)品線上，實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，這三大領(lǐng)域是蘇寧主攻的實(shí)體產(chǎn)品線。任峻表示，蘇寧的客群特點(diǎn)是年齡偏大并且男性用戶相對多，而并購紅孩子后可以積累女性用戶，延伸蘇寧的品牌定位和內(nèi)涵，提高購物的頻率。

　　任峻表示，“百貨和食品是接下來要發(fā)展的方向。一個(gè)是通過開放平臺，重點(diǎn)會發(fā)展百貨產(chǎn)品或者其他的長尾的家居日用產(chǎn)品。這方面必須要擁有足夠多的品牌SKU才能吸引消費(fèi)者購買的意愿。蘇寧還要著手的是更廣闊的客戶群體和更短的購物頻率的產(chǎn)品，那就是食品和日用品，就是我們講的超市類的產(chǎn)品”。

　　培育核心能力層

　　“IT、物流和資金是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要支撐層面，也是我們的核心能力層。”任峻解釋，目前蘇寧在全國已經(jīng)擁有4000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，2015年技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量將超過1萬，同時(shí)蘇寧已經(jīng)在南京和北京建立了研發(fā)基地，下一步會在上海和杭州再建兩大研發(fā)中心。

　　“今年底，蘇寧在美國硅谷的研究院將正式投入運(yùn)行。”任峻自信地表示，蘇寧還在全國各網(wǎng)絡(luò)骨干節(jié)點(diǎn)建立了云數(shù)據(jù)中心，這些資源都將向商戶提供，依托這些資源蘇寧將向商戶提供云計(jì)算、云儲存、云運(yùn)用等。

　　任峻透露，“上述三個(gè)層面上可能都會面臨收購，IT技術(shù)方面有可能會收購；在物流上總體以蘇寧投資為主，在終端的配送上，有可能跟一些區(qū)域性的公司合作；在金融上我覺得更有可能有收購層面的動(dòng)作”。

　　但是，蘇寧并非完全依賴收購來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。“首先蘇寧還要建立起自己內(nèi)部的體系，要依托于自己，不能所有的東西都依靠外部。”任峻認(rèn)為，“蘇寧易購在2015年實(shí)現(xiàn)完整布局后，也就是形成自己內(nèi)部完整的運(yùn)作體系以及對消費(fèi)者能夠形成蘇寧的完整框架和體系，蘇寧的核心競爭能力會全面展現(xiàn)”。

　　試點(diǎn)供應(yīng)鏈金融

　　7月初，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》，提到“嘗試由民間資本發(fā)起設(shè)立自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的民營銀行”；9月初，國家工商總局企業(yè)名稱核準(zhǔn)公告中正式出現(xiàn)了“蘇寧銀行”。一時(shí)間，蘇寧這家傳統(tǒng)的零售企業(yè)在金融方面的戰(zhàn)略浮出水面，引起外界高度關(guān)注。

　　對此，任峻透露，供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品已經(jīng)在試點(diǎn)做，每個(gè)月都有交易量，主要是面向供應(yīng)商，接著會向商戶提供相關(guān)的金融服務(wù)，估計(jì)今年發(fā)貸總量可達(dá)到三四十億元。

　　針對消費(fèi)者層面的金融服務(wù)，任峻透露，今年四季度會推虛擬信用卡，可能還會有微支付。在供應(yīng)商和商戶之外，個(gè)人用戶也是蘇寧不會放棄的。“個(gè)人用戶在基金、支付、銷售方面肯定是得做的，我們的基金支付的產(chǎn)品應(yīng)該是比支付寶的余額寶還有吸引力。”

　　據(jù)悉，蘇寧的金融牌照上有第三方支付、小貸、保理、保險(xiǎn)的兼業(yè)代理等，這基本上覆蓋了消費(fèi)者和供應(yīng)商的金融需求。“下半年，我們將在蘇寧自有支付工具易付寶上不斷推出新的金融服務(wù)產(chǎn)品。”任峻表示。
　�。ū本┥虉�(bào) 記者 邵藍(lán)潔/文 王悅/攝）
　　

　　人物：任峻

　　今年2月蘇寧云商調(diào)整架構(gòu)后，任峻擔(dān)任蘇寧云商集團(tuán)高級副總裁、電子商務(wù)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁，分管蘇寧集團(tuán)后臺信息化以及財(cái)務(wù)和上市公司，蘇寧快速推進(jìn)的金融服務(wù)也由任峻主抓。在蘇寧集團(tuán)內(nèi)部，任峻的超強(qiáng)記憶力是公開的秘密。他對數(shù)字超級敏感。

　　大事記·物流后臺

　　2010年

　　2月

　　蘇寧易購正式上線，打造國內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺

　　2012年

　　4月

　　蘇寧首個(gè)自動(dòng)化倉庫正式上線運(yùn)行

　　4月23日

　　蘇寧易購總部基地奠基儀式在集團(tuán)總部隆重舉行

　　6月18日

　　蘇寧易購主動(dòng)向京東等挑起價(jià)格戰(zhàn)，迅速上位

　　8月15日

　　京東向蘇寧大家電產(chǎn)品發(fā)起挑戰(zhàn)，最終被政府部門叫停

　　9月

　　蘇寧出資6600萬美元或等值人民幣收購紅孩子公司

　　2013年

　　8月

　　蘇寧銀行業(yè)務(wù)曝光

　　9月

　　蘇寧銀行獲國家工商總局企業(yè)名稱核準(zhǔn)

　　年底

　　蘇寧在美國硅谷的研究院正式投入運(yùn)行

　　2015年

　　物流框架完成

　　面對面

　　■北京商報(bào)：互聯(lián)網(wǎng)特別講究強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)全面轉(zhuǎn)型后，用戶體驗(yàn)方面是怎樣管理的？

　　任峻：原來蘇寧的用戶體驗(yàn)中心是跟IT、運(yùn)營、產(chǎn)品差不多的這樣一個(gè)體系，今年我們把用戶體驗(yàn)中心上升到一個(gè)集團(tuán)層面，目前是我自己主要負(fù)責(zé)。蘇寧未來要做互聯(lián)網(wǎng)，所有的工作都要從客戶出發(fā)。一個(gè)最根本的變化，是考核的變化。

　　■北京商報(bào)：考核有什么變化？

　　任峻：原來北京蘇寧為了線上線下不互相影響，我們將門店銷售員推銷的網(wǎng)上商品計(jì)入該銷售員的業(yè)績，這樣考核問題基本解決了�？己俗兓院�，北京蘇寧今年的銷售額就要考量有多少用戶、有多少會員、會員的轉(zhuǎn)化率怎樣、客單價(jià)是什么樣子。當(dāng)然要完成這樣的一個(gè)結(jié)果，比如我有1000萬會員，一年購買三次，每次購物是500塊錢。

　　■北京商報(bào)：金融問題最核心的就是風(fēng)控，蘇寧如何把控？

　　任峻：在這之前一年的時(shí)間我都在做風(fēng)控。風(fēng)控的團(tuán)隊(duì)是我主管的最重要團(tuán)隊(duì)，我交流最多的也是風(fēng)控體系，但是我想做的時(shí)候還是會謹(jǐn)慎的。蘇寧的目標(biāo)不是跟銀行搶生意，蘇寧的主要業(yè)務(wù)是圍繞用戶需求。我覺得，除了以產(chǎn)品、價(jià)格服務(wù)用戶，蘇寧的信用也是需要的。

　　■北京商報(bào)：蘇寧在金融方面的業(yè)務(wù)下一步有怎樣的規(guī)劃？我們知道，蘇寧銀行名稱剛剛獲工商總局核準(zhǔn)。

　　任峻：蘇寧銀行獲工商總局核準(zhǔn)，意味著蘇寧銀行申報(bào)工作向前邁進(jìn)了一步。在金融業(yè)務(wù)方面，今年10月蘇寧融資的服務(wù)會向供應(yīng)商開放，我們會選擇一些優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作。另外，我們目前和國內(nèi)的主流基金也展開了合作。

　　■北京商報(bào)：開放平臺需要有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，蘇寧作為一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在這方面準(zhǔn)備好了嗎？

　　任峻：開放平臺作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重要的標(biāo)志，一定是需要有強(qiáng)大的IT支撐的。目前我們在全國已經(jīng)擁有4000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，2015年我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量將超過1萬。同時(shí)，我們已經(jīng)在南京和北京建立了研發(fā)基地，下一步我們會在上海和杭州再建兩大研發(fā)中心。

　　值得一提的是，今年底蘇寧在美國硅谷的研究院將正式投入運(yùn)行。依托這些資源，我們可向商戶提供云計(jì)算、云儲存、云運(yùn)用等。