昨天，北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍宣布了北京蘇寧未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃。在銷(xiāo)售規(guī)模上，到2015年底北京蘇寧線(xiàn)上銷(xiāo)售突破100億元，線(xiàn)下銷(xiāo)售突破200億元;在門(mén)店數(shù)量上，EXPO超級(jí)店達(dá)12家，樂(lè)購(gòu)仕達(dá)6家，北京市門(mén)店總數(shù)達(dá)到60家左右。

　　“蘇寧未來(lái)的實(shí)體店的功能也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了銷(xiāo)售外，著重增強(qiáng)展示、體驗(yàn)、服務(wù)功能；其運(yùn)營(yíng)方式也將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，利用本地化的營(yíng)銷(xiāo)、社交化的傳播，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道完全融合。”侯恩龍補(bǔ)充道。

　　創(chuàng)新布局三年 收官北京

　　蘇寧于2002年4月進(jìn)京開(kāi)店。如今北京蘇寧已從當(dāng)年的年銷(xiāo)售額不足5億元增長(zhǎng)了30倍，達(dá)到150億元。過(guò)去12年，不斷地快速開(kāi)店、跑馬圈地支撐了北京蘇寧的高速成長(zhǎng)，而今如何提高單店銷(xiāo)售能力成為蘇寧首要思考的問(wèn)題。

　　侯恩龍告訴家電消費(fèi)網(wǎng)，“未來(lái)三年的開(kāi)店策略其實(shí)并不復(fù)雜，就是以Expo超級(jí)店為核心、地區(qū)旗艦店為補(bǔ)充，對(duì)于門(mén)店質(zhì)量的要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)數(shù)量的追求;地鐵軌道商圈布局、環(huán)線(xiàn)布局、核心商圈布局將成為發(fā)展重點(diǎn)。”

　　在門(mén)店布局方面，按照規(guī)劃，北京蘇寧將圍繞交通干線(xiàn)、軌道經(jīng)濟(jì)和人口密集區(qū)等參考因素，在各大綜合型Shopping Mall、城區(qū)商業(yè)街空白點(diǎn)商圈、郊區(qū)五六環(huán)新城以及環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈進(jìn)行大規(guī)模選址開(kāi)發(fā)。同時(shí)加強(qiáng)北京周邊二三級(jí)城市門(mén)店布局。侯恩龍告訴家電消費(fèi)網(wǎng)，“目前北京蘇寧已制定在京主流商圈門(mén)店布局規(guī)劃，洋橋、馬甸、清河、大興火神廟、雙井、西北旺、通州北苑等商圈都將是未來(lái)重點(diǎn)規(guī)劃部署的區(qū)域。”

　　在店面形態(tài)上，北京蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以Expo超級(jí)店、地區(qū)旗艦店、樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)店三種店面形式，建立覆蓋不同區(qū)域、不同商圈、不同業(yè)態(tài)定位的店面網(wǎng)絡(luò)，在擴(kuò)大主城區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)郊區(qū)各縣、環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈以及下屬分公司在內(nèi)的三、四級(jí)市場(chǎng)的布局和掌控。這一過(guò)程中，蘇寧將重點(diǎn)推進(jìn)大店戰(zhàn)略，以Expo超級(jí)店為例，目前北京蘇寧已擁有包括聯(lián)想橋、四季青、廣外在內(nèi)的3家Expo超級(jí)店，隨著市場(chǎng)消費(fèi)潛力的進(jìn)一步挖掘，未來(lái)三年，北京蘇寧計(jì)劃Expo超級(jí)店達(dá)到12家以上、門(mén)店總署達(dá)到60家以上，樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)店達(dá)到6家以上。

　　上述開(kāi)店計(jì)劃當(dāng)中，侯恩龍最為看重的是Expo超級(jí)店的變化。“門(mén)店的銷(xiāo)售肯定是要從傳統(tǒng)的‘家電+3C’開(kāi)始向‘家電+3C+日用百貨+母嬰/美妝+多屏互動(dòng)’這個(gè)大方向轉(zhuǎn)變，軟性和個(gè)性化服務(wù)將會(huì)是EXPO超級(jí)店的突出特色，剛一開(kāi)始的速度可能會(huì)慢一些，因?yàn)槲覀円敿?xì)摸索和評(píng)估各種可能性，但是當(dāng)模式成型之后，其他門(mén)店再進(jìn)行復(fù)制是非�？斓模梢栽诙虝r(shí)間之內(nèi)迅速鋪開(kāi)。”

　　在門(mén)店功能調(diào)整上，隨著“蘇寧私享家”定制服務(wù)的正式啟用，其涵蓋智能系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)、水系統(tǒng)、影音系統(tǒng)四大模塊，可以提供包括中央空調(diào)、中央地暖、中央新風(fēng)、中央除塵、中央凈水、中央熱水、家庭影音、智能家居八大產(chǎn)品系列在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、監(jiān)理和售后服務(wù)的整體解決方案，消費(fèi)者進(jìn)店即可享受全方面立體化服務(wù)。除此之外北京蘇寧還將會(huì)突出實(shí)體門(mén)店所能提供的所有社會(huì)化功能，其中包括兒童娛樂(lè)區(qū)、餐飲休閑區(qū)以及圖書(shū)免費(fèi)閱讀區(qū)等。“社會(huì)化功能也許不能直接給蘇寧帶來(lái)利潤(rùn)，但是這會(huì)增強(qiáng)門(mén)店的用戶(hù)粘性，讓消費(fèi)者在蘇寧帶著孩子過(guò)周末”，侯恩龍告訴家電消費(fèi)網(wǎng)。

　　千軍萬(wàn)馬做電商 三年反超

　　起家于空調(diào)，發(fā)展于家電爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)代的蘇寧在每一步都扎實(shí)地走在了行業(yè)的前沿，當(dāng)電子商務(wù)方興未艾之時(shí)，蘇寧當(dāng)然沒(méi)有落后，2010年1月25日蘇寧易購(gòu)正式上線(xiàn)，蘇寧正式開(kāi)始進(jìn)軍電商行業(yè)。

　　今年二月份，蘇寧宣布將公司名稱(chēng)由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”(即“蘇寧云商”)，其目的是更好地與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式，成為真正的“互聯(lián)網(wǎng)”公司。

　　但是，已經(jīng)在轉(zhuǎn)型速度上明顯快于業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蘇寧并未滿(mǎn)足，自6月8日全國(guó)范圍內(nèi)所有蘇寧門(mén)店、樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店銷(xiāo)售的所有商品與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)。蘇寧此次實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)、全網(wǎng)比價(jià)，既不是心血來(lái)潮的沖動(dòng)，更不是線(xiàn)下價(jià)格跟進(jìn)線(xiàn)上的被動(dòng)，而是O2O融合模式的持續(xù)深化。

　　蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為，O2O模式是蘇寧必須堅(jiān)定走下去的道路，也是蘇寧唯一的出路，在此模式之下，蘇寧線(xiàn)下門(mén)店未來(lái)非傳統(tǒng)意義上的連鎖門(mén)店。實(shí)體發(fā)展中，蘇寧將對(duì)店面持續(xù)轉(zhuǎn)型優(yōu)化，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化，要開(kāi)大店，店面數(shù)量仍要增加，要在三級(jí)市場(chǎng)甚至四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)店。“一方面，蘇寧未來(lái)的實(shí)體店的功能要發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了銷(xiāo)售外，著重增強(qiáng)展示、體驗(yàn)、服務(wù)等功能。另一方面，它的運(yùn)營(yíng)方式也是互聯(lián)網(wǎng)化的，用本地化的營(yíng)銷(xiāo)、社交化的傳播，推動(dòng)兩個(gè)渠道的融合。”

　　超級(jí)店更強(qiáng)的服務(wù)功能和更廣的輻射范圍體現(xiàn)在銷(xiāo)售模式上就是蘇寧“千軍萬(wàn)馬做電商”，線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)徹底解決了所謂“價(jià)格左右互搏”的問(wèn)題，而實(shí)體店的功能轉(zhuǎn)型就讓每一個(gè)蘇寧門(mén)店的營(yíng)業(yè)員都成了蘇寧易購(gòu)的線(xiàn)下銷(xiāo)售員。

　　侯恩龍解釋道，門(mén)店員工在銷(xiāo)售商品的同時(shí)還可以為消費(fèi)者推介蘇寧易購(gòu)的商品，“實(shí)體店不可能展現(xiàn)出蘇寧易購(gòu)的所有商品，但是銷(xiāo)售員手持的終端卻可以，他們可以讓消費(fèi)者迅速瀏覽易購(gòu)上的商品，如果滿(mǎn)意，就迅速下單成交實(shí)時(shí)配送，銷(xiāo)售員每次成功幫助顧客在易購(gòu)上下單，都可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和提成，這就必然提升了實(shí)體店的坪效和員工的工作熱情。”

　　“以北京為例，目前這種多屏互動(dòng)的門(mén)店已經(jīng)在蘇寧廣外EXPO超級(jí)店進(jìn)行試點(diǎn)，以后將會(huì)逐步在其他門(mén)店推廣”，侯恩龍向家電消費(fèi)網(wǎng)介紹，為了更好的推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，我們還會(huì)在銷(xiāo)售爆發(fā)的時(shí)間讓銷(xiāo)售員變身成為易購(gòu)的快遞員，銷(xiāo)售員通過(guò)送快遞獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)又可以節(jié)約大量物流成本，提高商品的毛利。

　　對(duì)于沒(méi)有門(mén)店覆蓋的地區(qū)，蘇寧也有自己的打算，“未來(lái)三年我們準(zhǔn)備在線(xiàn)上引進(jìn)代理模式，用來(lái)拓展緊挨著北京的河北的一些蘇寧連鎖店未覆蓋區(qū)(縣)地區(qū)，給他們配備大尺寸的顯示器，讓他們吸引消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物，幫助易購(gòu)增加銷(xiāo)售規(guī)模”。除此之外，北京蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)的招商工作也將持續(xù)進(jìn)行，“北京蘇寧易購(gòu)馬上會(huì)上線(xiàn)食品類(lèi)商品，主要包括北京的名優(yōu)特產(chǎn)和休閑類(lèi)的零食”，特產(chǎn)類(lèi)的主要是以北京老字號(hào)企業(yè)進(jìn)駐開(kāi)放平臺(tái)的方式，蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)推廣、銷(xiāo)售和物流，“現(xiàn)在已經(jīng)有1000多家北京本地的食品廠(chǎng)商報(bào)名，我們的門(mén)檻設(shè)定要求比較高，最后會(huì)選擇200家左右的知名北京老字號(hào)。”

　　夯實(shí)物流  2015年建300個(gè)快遞點(diǎn)

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧近年來(lái)的快速發(fā)展一方面是因?yàn)槠滗N(xiāo)售規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，還有一個(gè)不容忽視的因素就是蘇寧背后強(qiáng)大完善的物流體系。

　　資料顯示，蘇寧自2004年上市之后，即啟動(dòng)大規(guī)模的物流投資，將物流建設(shè)項(xiàng)目推向快車(chē)道，2010年正式啟動(dòng)“物流云”規(guī)劃。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)9年的規(guī)劃與布局，目前，蘇寧在北京、南京、成都、沈陽(yáng)、杭州、青島、廈門(mén)、天津、重慶等16個(gè)地區(qū)的物流基地已經(jīng)投入使用，針對(duì)電子商務(wù)銷(xiāo)售單獨(dú)規(guī)劃的自動(dòng)化揀選中心也在南京及廣州落成投入運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無(wú)錫、武漢、呼和浩特等22個(gè)省市地區(qū)的物流快遞牌照，為其全國(guó)物流拓展做好準(zhǔn)備，目前其全國(guó)快遞隊(duì)伍已經(jīng)接近8000人規(guī)模。而根據(jù)規(guī)劃，蘇寧在2013年將完成物流基地建設(shè)達(dá)24個(gè)，占到其整體規(guī)劃的40%;根據(jù)規(guī)劃到2015年，蘇寧“物流云”項(xiàng)目將全部完成，實(shí)現(xiàn)60個(gè)物流基地和12個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的全國(guó)布局。

　　作為中國(guó)最大消費(fèi)市場(chǎng)之一的北京，物流體系的建設(shè)更是不容忽視。家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，北京市通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)物流基地內(nèi)的北京物流基地二期項(xiàng)目?jī)粲玫孛娣e157畝，總建筑面積近13萬(wàn)平方米，總投資3億元，是蘇寧現(xiàn)代化、信息化、高端創(chuàng)新的綜合平臺(tái)，是集物流、售后、客服、辦公、信息、培訓(xùn)、后勤等功能于一體的綜合性服務(wù)基地。

　　侯恩龍告訴家電消費(fèi)網(wǎng)，北京物流基地的大件商品配送半徑輻射周邊150公里范圍以?xún)?nèi)的蘇寧子公司。倉(cāng)庫(kù)單層面積56000平方米(復(fù)合面積達(dá)106000平方米)，共有2.8萬(wàn)個(gè)貨位，大件商品存儲(chǔ)能力30萬(wàn)臺(tái)套，日作業(yè)能力近5.5萬(wàn)臺(tái)套，可支持銷(xiāo)售額近150億元。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，目前業(yè)內(nèi)大部分電商綜合的費(fèi)率約為16％，其中物流基本占大頭，而按照毛利率10％來(lái)核算的話(huà)，一般會(huì)虧損6％，這也是眾多電商企業(yè)投資物流降低成本的原因。“現(xiàn)在北京已經(jīng)拿到了快遞牌照，我們的‘易速達(dá)’就是解決最后一公里的配送問(wèn)題，門(mén)店員工參與配送將會(huì)逐步降低小件送貨成本，蘇寧物流的費(fèi)率一般為同行一半左右，成本明顯比其他同行要低很多，物流平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)”。侯恩龍向家電消費(fèi)網(wǎng)透露。

　　“到2015年，確保華北區(qū)域零售配送日均發(fā)貨量達(dá)到30萬(wàn)件；快遞點(diǎn)建設(shè)方面，利用現(xiàn)有門(mén)店售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及校園、加油站、便利店等社會(huì)資源，到2015年底建成300個(gè)快遞點(diǎn)，日均發(fā)貨能力達(dá)到20萬(wàn)件。同時(shí)，加大信息技術(shù)運(yùn)用，以客戶(hù)、商品為導(dǎo)向，優(yōu)化全流程體驗(yàn)的服務(wù)，提高作業(yè)效率，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨及時(shí)率要達(dá)到98％以上。”
　�。译娤M(fèi)網(wǎng) 吳自宜）